Ah, August. Diese magische Zeit, in der der Großteil Ihres Teams nicht im Büro ist und der Kalender plötzlich verdächtig leer ist. Während der Rest der Welt auf SPF 50 zu laufen scheint, halten Sie die Stellung. Die Arbeit ruht nicht, nur weil die Sonne scheint - Ihre Support-Warteschlange ist auch nicht im Urlaub.
Wie können Sie also dafür sorgen, dass der Betrieb reibungslos läuft, die Kunden zufrieden sind und Ihr Team während der Sommerpause bei Verstand bleibt?
Ein Wort: Automatisierung. (Okay, zwei Worte: Zendesk AI).
Tauchen Sie ein in den Zendesk AI-Leitfaden, der Ihnen hilft, den Sommer zu Ihrer bisher effizientesten Saison zu machen, und holen Sie sich einen leichten Sonnenbrand!
1. Lassen Sie Zendesk Copilot die Arbeit machen, während Sie kleine Sommerfreuden genießen - wie einen Mojito🍹.
Die Hälfte des Teams ist im Urlaub? Keine Sorge - Zendesk Copilot macht keinen Urlaub. Er verhält sich wie der Sommerpraktikant Ihrer Träume - sachkundig, proaktiv, unermüdlich. Und fragt nie, wo die Kaffeemaschine steht.
Er kann Ihnen helfen, indem er:
- Antworten auf häufige Anfragen mit Vorschlägen für den richtigen Tonfallverfassen
- Ihre Nachrichten verbessern , wenn es zu heiß ist, um an mehr als 2 Sätze zu denken
- Zusammenfassung langer Tickets, damit Ihre Mitarbeiter nicht das ganze Gespräch durchblättern müssen, um herauszufinden, was vorher vereinbart wurde
- Hilfe mit intelligenten Aufforderungen und kontextbezogenen Anleitungen
Im Grunde ist es so, als hätten Sie Ihr effizientestes Teammitglied neben sich sitzen, nur ohne den Sonnenbrand.
2. Gehen Sie in den Zen-Chill-Modus mit zusätzlichen KI-Funktionen 🧘♂️
Die KI-Funktionen vonZendesk sind nicht nur glänzende Technik - sie sind Ihre Geheimwaffe, wenn es darum geht, konsistenten, qualitativ hochwertigen Support zu leisten, ohne dass Ihr Team einen (Sonnen-)Brand bekommt. Es gibt Hunderte von nützlichen Funktionen, aber es ist heiß, also sehen wir uns hier nur ein paar der sommerlichen Highlights an:
- Intelligente Triage: mein persönlicher Favorit - sie leitet Tickets nach Absicht, Stimmung und Sprache weiter. So landet "URGENT: Meine Croissants sind nicht angekommen!" nicht in der allgemeinen Warteschlange.
- Vorgeschlagene Makros: Zendesk AI empfiehlt die besten Antwortpfade, damit Agenten schnell handeln können, selbst wenn sie vom Strand träumen.
KI-unterstützte Artikelempfehlungen: Kunden erhalten sofortige Antworten (sogar um Mitternacht) und reduzieren Ihr Ticketvolumen wie Sonnencreme das Bedauern.
3. Automatisieren Sie! Und sparen Sie sich das Gehirn für die großen Dinge (im Falle einer Hitzewelle) 🌊
Der August ist nicht der richtige Monat, um das Rad neu zu erfinden. Wie ich schon sagte, es ist heiß! Die Automatisierungen und Workflows von Zendesk übernehmen die Routine, damit sich Ihr Team auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren kann - oder einfach um 15 Uhr Feierabend machen und an den See fahren. Oder duschen. Wir urteilen nicht über Ihre Entscheidungen.
Verwenden:
- Auslöser und Automatisierungen zur Erledigung sich wiederholender Aufgaben (z. B. automatische Antworten, Weiterleitung, Tag-Zuweisungen)
- Flow Builder zur Erstellung von Konversationsabläufen ohne Code für Ihre Bots (sie schmelzen nicht in der Hitze)
- KI-Bots zur sofortigen Lösung einfacher Tickets, damit die Warteschlangen kurz bleiben und die Kunden zufrieden sind
4. Begrüßen Sie die Zendesk KI-Agenten - Ihr Bot-Support-Team 🤖
Warum 27 Mal am Tag die gleiche Frage beantworten? Die Zendesk KI-Agenten sind Ihre ständig verfügbare Support-Crew, die sich sofort in ein Gespräch stürzt, Probleme löst und nicht ein einziges Mal nach einem Ventilator oder einem Eiskaffee fragt! Sie sind auf die Inhalte Ihres Help Centers geschult und können echte Kundenchats wie Profis behandeln. Kein Code erforderlich - nur pure Bot-Genialität.
Sie können:
- Häufige Fragen sofort beantworten, damit sich Ihr Team auf die wichtigen Dinge konzentrieren kann
- Kunden mit freundlichen, kontextbezogenen Antwortendurch die einzelnen Schritte leiten
- Sie sparen Zeit , indem sie Tickets abwehren, bevor sie überhaupt in der Mailbox Ihres Teams landen.
Betrachten Sie sie als Ihr zuverlässigstes Teammitglied - immer einsatzbereit, niemals launisch und... immun gegen Hitzewellen!
5. Sommerliche Aushilfskräfte an Bord? Wir haben für Sie covered☀️
Egal, ob es sich um Praktikanten, Aushilfskräfte oder eine Person handelt, die sich "freiwillig" für den Support gemeldet hat - mit Zendesk wird das Onboarding zum Kinderspiel. Mit Agent Workspace, intelligenten Makros und KI-gestützten Antworten können selbst neue Agenten schon am zweiten Tag wie Profis aussehen.
Bonus: Zendesk Copilot informiert sie schneller über den Gesprächsverlauf, als Sie sagen können: "Haben Sie die vorherige E-Mail nicht gelesen?"
6. Machen Sie den August zur Erkenntnis-Saison 📊🍍
Während Sie das langsamere Tempo genießen, haben Sie vielleicht ein bisschen Zeit, um einen Blick unter die Haube zu werfen? Dort finden Sie Zendesk Reporting, und das können Sie jetzt:
- Trends im Ticketaufkommen im Sommererkennen
- sehen, welche Makros Ihr Team übermäßig nutzt (und sie optimieren - nach dem Urlaub!)
- Verstehen, was Ihre Zendesk-KI automatisiert - und wo sie noch mehr tun könnte (denn Ausflüge an den See sind verlockend, ich weiß)
Pro-Tipp: Richten Sie Dashboards ein, die automatisch die KI- und die menschliche Lösungsrate verfolgen. Es macht Spaß - Es ist wie ein Roboterrennen (aber mit geschäftlichem Nutzen).
Sie haben den gesamten Zendesk AI Summer Guide gelesen, jetzt kennen Sie das Geheimnis eines stressfreien Sommers!
Mit Zendesk AI Agents, Copilot und ein paar intelligenten Automatisierungen muss der Sommer nicht langsam, schlampig oder stressig sein. Sie können weiterhin erstklassigen Support bieten und gleichzeitig Ihr bestes Hängemattenleben führen.
Nehmen Sie sich also ein langes Wochenende. Überlassen Sie Zendesk AI das Chaos, während Sie sich um den Grill kümmern. 🌭
Haben Sie sich von diesem Zendesk AI Summer Guide inspirieren lassen und möchten Sie erfahren, wie diese Funktionen in Ihr Setup passen? Lassen Sie uns darüber reden. Ich bin nicht OOO. Noch nicht.