In der Welt des E-Commerce sind Chatbots kein alleinstehendes Tool. Um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren, benötigen Sie ein integriertes Ökosystem, das alle Ihre Kommunikationskanäle vereint: von E-Mail über Chat bis hin zu sozialen Medien. In diesem Blogbeitrag zeigen wir Ihnen, wie die KI-Chatbot-Plattform von Certainly und die Kundenservice-Tools von Zendesk sich als erfolgreiche Kombination für Unternehmen erweisen, die mehr und besser verkaufen möchten.
Reibungslose Kundeninteraktionen sind der heilige Gral des E-Commerce. Angesichts der vielen (potenziellen) Kunden, die jede Minute Ihre Website besuchen, müssen Sie skalierbaren und personalisierten Service und Beratung in Echtzeit anbieten, ohne Ausreden. Doch für Ihre Supportmitarbeiter kann die Bewältigung dieses ständig wachsenden Online-Verkehrs eine gewaltige Aufgabe sein.
Möchten Sie eine Flut von E-Mails oder Anrufen vermeiden? Chatbots sind da, um Sie bei Ihrem First-Line-Support zu unterstützen.
KI-Chatbots für den Kundenservice: eine Aufschlüsselung der Vorteile
Die Automatisierung von E-Commerce und Kundenservice ist heute ein Kinderspiel. Man braucht nur die richtigen Werkzeuge dafür. Künstliche Intelligenz, zum Beispiel. Mit einer konversationellen KI-Chatbot-Plattform wie Certainly können Sie Ihren Kundenservice im Handumdrehen optimieren. Dieser High-End-Chatbot nutzt KI-Technologien, um die menschliche Interaktion zu imitieren. So entsteht ein mehrsprachiger, ständig aktiver virtueller Agent, der jederzeit mehrere Kundenanfragen bearbeiten kann.
Mithilfe von KI hilft Certainly Ihnen, mehr und besser zu verkaufen. Der Chatbot empfiehlt Ihren Besuchern proaktiv Produkte, bietet dynamischen Support, Upsells, führt sie durch die Kaufabwicklung und bearbeitet Rücksendungen. Darüber hinaus umfasst die Certainly-Chatbot-Plattform +14 Sprachen und nutzt vorprogrammierte künstliche Intelligenz.
Dies sind einige der Vorteile, die Certainly bietet:
- 24.000+ vorgefertigte E-Commerce-Sätze
- 400% Steigerung der Konversionsraten
- 60% der Kundenanfragen werden sofort gelöst
Und das Beste haben wir uns für den Schluss aufgehoben: Certainly lässt sich nahtlos mit Zendesk integrieren.
Zendesk und Certainly: wie sie zusammenarbeiten
Warum sind Zendesk und Certainly so gut zusammen? Kurz gesagt: Certainly kümmert sich um den First-Line-Support. Durch die sofortige Beantwortung häufiger Kundenanfragen und die Führung der Kunden durch die Buyer Journey kümmert sich dieser konversationelle KI-Chatbot um die grundlegenden Kundeninteraktionen, so dass Ihre Mitarbeiter das nicht tun müssen.
Wenn der Chatbot an seine Grenzen stößt, leitet er die Kunden an Ihr Support-Team in Zendesk weiter und versorgt die Agenten mit allen notwendigen Informationen, um die Anfrage reibungslos zu bearbeiten. Das Ergebnis? Besucher müssen ihre Anfragen nicht endlos wiederholen, und Ihre Mitarbeiter finden alle benötigten Informationen an einem Ort. Das funktioniert wie geschmiert.
Nutzen Sie die Zendesk-Plattform in vollem Umfang
Aber das ist noch nicht alles. Certainly ermöglicht auch die Integration mit nativen Zendesk-Produkten wie Chat, Support, Help Center-Artikel und Sunshine. Auf diese Weise können Sie einen Chatbot für Kanäle wie WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger und mehr verwenden. Auf diese Weise machen Zendesk und Certainly den Multichannel-Support für Kunden und Agenten einfach.
Durch die Integration verschiedener Kanäle wird Zendesk zur Drehscheibe des Kundensupports Ihres Unternehmens. Ihre Agenten erhalten einen Überblick über alle Kundenanfragen an einem Ort - egal über welchen Kanal. Ob E-Mail, WhatsApp, Facebook oder Chat: Alles ist zentralisiert, sodass Ihre Mitarbeiter nichts mehr verpassen.
