Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu unseren Lösungen, Dienstleistungen und unserer Arbeitsweise
Ansatz und Lösungen
Wie entscheiden Sie, was zuerst implementiert wird?
Wir priorisieren basierend auf Nutzen und Akzeptanz, nicht auf Komplexität. Während der Discovery-Phase identifizieren wir, welche Workflows den meisten Reibungswiderstand für Ihre Teams erzeugen und welche Verbesserungen den schnellsten Nutzen liefern. Das Ziel ist, früh Vertrauen aufzubauen, dann von dort aus zu expandieren.
Was ist, wenn wir noch nicht genau wissen, was wir brauchen?
Das ist normal und genau darum fokussieren wir uns zuerst darauf, Klarheit zu schaffen, statt auf Features. Ein Health Check oder eine Scoping-Session hilft Ihnen, Ihre aktuelle Realität zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen treffen. Sie brauchen keine perfekte Roadmap – Sie brauchen Klarheit über die nächsten Schritte.
Arbeiten Sie mit bestehenden Zendesk-Setups oder nur mit neuen Implementierungen?
Beides. Viele Organisationen haben Zendesk bereits im Einsatz, kämpfen aber mit Komplexität, unklaren Verantwortlichkeiten oder niedriger Akzeptanz. Optimierung, Health Checks und Schulungen bringen oft mehr als bei Null anzufangen.
Können Sie uns vorbereiten auf KI und Automatisierung?
Ja, aber Vorbereitung bedeutet nicht, überall KI zu integrieren. Es geht darum, Workflows zu vereinfachen, Datenqualität zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihr Team versteht, was Automatisierung zuverlässig erledigen kann. KI funktioniert nur, wenn die Grundlagen stimmen.
Wie lange dauert ein typisches Engagement?
Das hängt vom Scope ab. Die meisten Implementierungen dauern 4–8 Wochen, Health Checks 1–2 Wochen und Optimierungen erstrecken sich oft über mehrere Monate. Wichtig: Wir planen für Akzeptanz, nicht nur um zu liefern.
Produkte und Services
Was ist der Unterschied zwischen einem Health Check und eines Optimierungspakets?
Ein Health Check ist eine Analyse – sie schafft Klarheit über das, was funktioniert und was nicht. Optimierung ist die Arbeit danach: Workflows vereinfachen, Automatisierung verbessern und Zendesk auf Ihre Workflows ausrichten.
Ist Premium Care ein Vertrag für Support?
Nicht im klassischen Sinne. Premium Care ist eine laufende Partnerschaft, bei der Sie direkten Zugang zu Zendesk Expert:innen haben, die Ihr Setup kennen. Statt auf Probleme zu reagieren, helfen wir Ihnen, Änderungen zu durchdenken, bevor sie Probleme verursachen.
Bieten Sie Lizenzen und Vertragsverlängerungen von Zendesk an?
Ja. Wir unterstützen Sie beim Auswählen des richtigen Zendesk-Abonnements, verwalten Ihre Lizenzen und sorgen dafür, dass diese Ihrem echten Bedarf entsprechen. Wir sind keine Reseller, die zu Upgrades drängen – wir konzentrieren uns auf das, was wirklich für Sie funktioniert.
Welche Schulungen bieten Sie an?
Wir bieten rollenbasierte Schulungen für Agent:innen, Administrator:innen und Manager:innen – ausgerichtet auf reale Workflows, nicht auf allgemeine Features. Das Ziel ist Vertrauen und Akzeptanz, nicht nur Wissensvermittlung.
Über Premium Plus
Wodurch unterscheidet sich Premium Plus von anderen Zendesk-Partnern?
Wir priorisieren Klarheit vor Komplexität, Akzeptanz vor Features und schrittweise Verbesserungen vor großen Umstrukturierungen. Viele Partner zeigen, was Zendesk kann. Wir konzentrieren uns darauf, was Ihre Organisation wirklich braucht und wie es in der Praxis funktioniert.
Arbeiten Sie nur mit großen Unternehmen zusammen?
Nein. Wir arbeiten mit Organisationen jeglicher Größe zusammen. Egal ob Zendesk gerade bei wachsenden Teams eingeführt wird oder komplexe Setups in etablierten Unternehmen optimiert werden müssen. Was zählt, ist gegenseitiges Verständnis, nicht die Unternehmensgröße.
Wo haben Sie Standorte und arbeiten Sie remote?
Wir haben mehrere Niederlassungen in Europa, arbeiten aber weltweit mit Organisationen zusammen. Die meisten Projekte laufen remote mit Workshops vor Ort, wenn sie Mehrwert bringen. Standorte spielen daher keine Rolle.
Wie berechnen Sie Ihren Service?
Das kommt auf die Services an. Health Checks und Implementierungen haben einen festgelegten Umfang. Optimierung und Premium Care können laufend oder phasenweise erfolgen. Wir sind transparent über Preise und Umfang, bevor wir starten.
Was ist, wenn wir bereits mit einem anderen Zendesk-Partner zusammenarbeiten?
Das ist kein Problem. Manche Organisationen kommen zu uns für eine Zweitmeinung, einen Health Check oder spezifische Expertise, die ihr aktueller Partner nicht bieten kann. Wir können bestehende Beziehungen ergänzen oder, wenn nötig, übernehmen.
