Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over onze oplossingen, diensten en werkwijze
Oplossingen & aanpak
Hoe bepalen jullie wat als eerste geïmplementeerd wordt?
We prioriteren op basis van impact en adoptie, niet op basis van complexiteit. Tijdens de ontdekkingsfase identificeren we welke workflows de meeste wrijving creëren voor jouw teams en welke verbeteringen het snelst waarde opleveren. Het doel is vroeg vertrouwen op te bouwen en van daaruit uit te breiden.
Wat als we nog niet precies weten wat we nodig hebben?
Dat is heel normaal, en precies de reden waarom we beginnen met helderheid in plaats van functies. Een health check of scoping session helpt je jouw huidige situatie te begrijpen voordat je beslissingen neemt. Je hebt geen perfecte roadmap nodig, maar een duidelijke volgende stap.
Werken jullie met bestaande Zendesk-setups of alleen met nieuwe implementaties?
Beide. Veel organisaties komen naar ons met Zendesk al live, maar met moeite door complexiteit, onduidelijk eigenaarschap of lage adoptie. Optimalisatie, health checks en training zijn vaak waardevoller dan opnieuw beginnen.
Kunnen jullie ons helpen ons voor te bereiden op AI en automatisering?
Ja, maar voorbereiding betekent niet overal AI toevoegen. Het betekent workflows vereenvoudigen, datakwaliteit verbeteren en ervoor zorgen dat jouw team begrijpt wat automatisering eigenlijk moet oplossen. AI werkt het best wanneer het fundament helder is.
Hoe lang duurt een typische samenwerking?
Dat hangt af van de scope, maar de meeste implementaties duren 4 tot 8 weken, health checks 1 tot 2 weken en optimalisatie wordt vaak gefaseerd over meerdere maanden. We ontwerpen tijdlijnen rond adoptie, niet alleen rond oplevering.
Producten en diensten
Wat is het verschil tussen een health check en optimalisatie?
Een health check is een beoordeling: het creëert helderheid over wat werkt en wat niet. Optimalisatie is het werk dat volgt: workflows vereenvoudigen, automatisering verbeteren en Zendesk opnieuw afstemmen op hoe jouw organisatie vandaag écht werkt.
Is Premium Care een supportcontract?
Niet in de traditionele zin. Premium Care is een doorlopend partnerschap waarbij je directe toegang hebt tot Zendesk-experts die jouw configuratie kennen. In plaats van te reageren op problemen, helpen we je wijzigingen door te denken voordat ze problemen veroorzaken.
Bieden jullie Zendesk-licenties en verlengingen aan?
Ja. We helpen organisaties het juiste Zendesk-pakket te kiezen, verlengingen te beheren en ervoor te zorgen dat licenties aansluiten op het werkelijke gebruik. We zijn geen resellers die upgrades pushen: we richten ons op wat voor jouw situatie zinvol is.
Welk soort training bieden jullie aan?
We bieden rolgebaseerde training aan voor medewerkers, beheerders en managers. Training is ontworpen rond echte workflows, niet rond generieke functies. Het doel is vertrouwen en adoptie, niet alleen kennisoverdracht.
Over Premium Plus
Wat maakt Premium Plus anders dan andere Zendesk-partners?
We geven prioriteit aan helderheid boven complexiteit, adoptie boven functies en gefaseerde verbetering boven grote wijzigingen. Veel partners richten zich op wat Zendesk kan. Wij richten ons op wat jouw organisatie écht nodig heeft en hoe het in de praktijk werkt.
Werken jullie alleen met grote ondernemingen?
Nee. We werken met organisaties van alle groottes, van groeiende teams die Zendesk voor het eerst implementeren tot gevestigde ondernemingen die complexe configuraties optimaliseren. Wat telt is afstemming, niet de bedrijfsgrootte.
Waar zijn jullie gevestigd en werken jullie op afstand?
Premium Plus heeft meerdere kantoren in Europa, maar we werken met organisaties wereldwijd. De meeste samenwerkingen verlopen op afstand, met workshops ter plaatse wanneer dat meerwaarde biedt. Locatie is zelden een obstakel.
Hoe factureren jullie voor jullie diensten?
Dat hangt af van de dienst. Health checks en implementaties zijn doorgaans opdrachten met een vaste scope. Optimalisatie en Premium Care kunnen doorlopend of gefaseerd zijn. We zijn transparant over prijzen en scope voordat we beginnen.
Wat als we al samenwerken met een andere Zendesk-partner?
Dat is geen probleem. Sommige organisaties komen naar ons voor een second opinion, een health check of specifieke expertise die hun huidige partner niet dekt. We kunnen bestaande samenwerkingen aanvullen of indien nodig overnemen.
