Questions fréquemment posées
Questions courantes sur nos solutions, nos services et notre mode de fonctionnement
Nos solutions et notre méthode
Comment décidez-vous des priorités ?
Nous définissons les priorités en fonction de leur impact sur vos équipes. Lors de la phase de découverte, nous identifions les processus qui ralentissent le plus vos équipes ainsi que les améliorations qui apporteront des résultats rapidement. L’objectif est d’obtenir des premiers résultats rapidement, puis d’améliorer progressivement Zendesk.
Et si nous ne savons pas encore exactement ce dont nous avons besoin ?
C’est une situation très fréquente. C’est pourquoi nous commençons par comprendre vos besoins avant de parler des fonctionnalités à mettre en place. Un audit permet de faire le point sur votre configuration actuelle avant de prendre les bonnes décisions. Vous n’avez pas besoin d’un plan parfait, mais simplement de savoir quelle est la prochaine étape.
Travaillez-vous avec des entreprises qui utilisent déjà Zendesk ? Ou seulement avec des entreprises qui ne l'ont pas encore ?
Les deux. De nombreuses organisations utilisent déjà Zendesk, mais rencontrent certaines difficultés. Leur configuration est parfois devenue trop complexe, le rôle des collaborateurs n'est pas clair ou les équipes n’utilisent pas l'outil à son plein potentiel. Dans ces situations, un audit, une optimisation ou une simple formation des équipes apportent souvent plus de valeur qu’un nouveau déploiement.
Pouvez-vous nous accompagner pour mettre en place l’IA et l’automatisation ?
Oui, mais cela ne veut pas dire qu’il faut ajouter de l’Intelligence Artificielle partout. Il faut d’abord simplifier les processus, améliorer la qualité des données et définir les tâches que l’automatisation doit faire à votre place. L’IA est bien plus efficace lorsqu’elle est utilisée dans une organisation avec des bases solides.
Combien de temps dure votre accompagnement ?
La durée dépend de votre projet. En général, mettre en place Zendesk prend entre 4 et 8 semaines. Un audit est réalisé en 1 à 2 semaines, tandis qu'une optimisation de Zendesk s'étale souvent sur plusieurs mois. Notre objectif n’est pas seulement de déployer Zendesk rapidement, mais de laisser à vos équipes le temps de s’adapter aux changements.
Produits et services
Quelle est la différence entre un audit Zendesk et une optimisation Zendesk ?
Un audit permet d’évaluer votre configuration Zendesk afin d’identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. L’optimisation consiste ensuite à simplifier les processus, améliorer les automatisations et adapter Zendesk à l’organisation actuelle de vos équipes.
Premium Care est-il un contrat d'assistance ?
Pas au sens classique du terme. Premium Care est un accompagnement dans la durée. Vous bénéficiez d’un accès direct à des experts Zendesk qui connaissent votre environnement et votre configuration. Au lieu d’intervenir lorsque les problèmes se présentent, nous anticipons les évolutions avant qu’elles ne créent de nouvelles difficultés.
Proposez-vous un accompagnement pour les licences Zendesk ?
Oui. Nous vous aidons à choisir l’offre Zendesk la plus adaptée, à gérer les renouvellements et à vous assurer que vos licences correspondent réellement à vos besoins. Notre objectif n’est pas de vous orienter vers l’offre la plus chère, mais de vous recommander la solution la plus adaptée à votre situation.
Quel type de formation proposez-vous ?
Nous proposons des formations adaptées aux différents profils : agents, administrateurs Zendesk et managers. Nos formations s’appuient sur les situations rencontrées au quotidien par vos équipes, plutôt que sur une simple présentation des fonctionnalités. L’objectif est que vos équipes utilisent Zendesk facilement et gagnent rapidement en autonomie.
À propos de Premium Plus
Qu'est-ce qui différencie Premium Plus des autres partenaires Zendesk ?
Nous privilégions des solutions simples et des améliorations progressives plutôt que des changements réalisés dans la précipitation. Cela permet aux équipes support d’utiliser Zendesk durablement. Beaucoup de partenaires présentent les possibilités offertes par Zendesk. De notre côté, nous cherchons avant tout à comprendre vos besoins pour vous proposer une solution adaptée à votre organisation.
Travaillez-vous uniquement avec de grandes entreprises ?
Non. Nous accompagnons des organisations de toutes tailles, que ce soit des entreprises qui découvrent Zendesk ou des entreprises qui souhaitent optimiser une configuration existante. Ce qui compte avant tout, c’est que nos solutions répondent à vos besoins, quelle que soit la taille de votre organisation.
Où êtes-vous basés ? Travaillez-vous également à distance ?
Premium Plus dispose de plusieurs bureaux en Europe, mais nous accompagnons des organisations partout dans le monde. La plupart de nos accompagnements sont réalisés à distance. Nous organisons également des ateliers sur site lorsque cela apporte une réelle valeur ajoutée. La localisation n’est généralement pas un frein.
Comment sont facturés vos services ?
La facturation dépend du type de prestation. Les audits Zendesk et le déploiement de Zendesk sont généralement proposés à prix fixe. L’optimisation Zendesk et Premium Care peuvent être réalisées dans la durée ou par étapes, selon vos besoins. Avant le démarrage de l'accompagnement, nous définissons ensemble les objectifs du projet, le planning et le budget.
Pouvons-nous faire appel à Premium Plus si nous travaillons déjà avec un autre partenaire Zendesk ?
Oui, tout à fait. Certaines organisations nous sollicitent pour obtenir un second avis, réaliser un audit ou bénéficier d’une expertise que leur partenaire actuel ne propose pas. Nous pouvons intervenir en complément de votre partenaire actuel ou reprendre le projet si vous en ressentez le besoin.
Vous avez encore des questions ?
Nos experts Zendesk sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans votre projet.
