Using Zendesk already? Find out if you’re using it to its full potential. Take the quiz
Skip to content
Close
nl
deenfr
Neem contact op
nl
deenfr
Neem contact op
Per rol
Per probleem
Uw sector
Aan de slag

For companies new to Zendesk.

Verbeteren & optimaliseren

For organisations already using Zendesk.

Bouwen & uitbreiden

Modular add-ons and enhancements.

CX & EX kenniscentrum
20201126_Kurt-Premium Plus_0099-bewerkt

Practical guides, frameworks, and tools to improve customer and employee experience.

Explore tools and guides
Blog & inzichten
20201126_Kurt-Premium Plus_0293-bewerkt

Expert perspectives on CX, EX and Zendesk based on real projects and experience.

Read our latest insights
Evenementen & webinars
padelPPLUS-152

Live sessions and webinars where our experts share insights, use cases, and best practices.

Join upcoming events
Bedrijf
Team & partners
Carrières

Verdrink je nog steeds in tickets? Je hebt niet meer agenten nodig, maar een betere structuur

Of je systeem je nu vertraagt of niet meer schaalt, duidelijke intake, slimme selfservice en eenvoudige automatisering verwijderen onnodig volume zodat je team zich kan richten op wat echt belangrijk is.

Neem contact op met een expert

Doe het meteen goed met Zendesk

Een goede Zendesk-implementatie brengt duidelijkheid, geen complexiteit.

Premium Plus hanteert een gestructureerde, beproefde aanpak waarmee teams snel waarde zien, het platform vol vertrouwen omarmen en dure aanpassingen achteraf worden voorkomen.

Praat met een implementatie-expert
Vraag een Zendesk-assessment aan

Waarom de kwaliteit van de implementatie het verschil maakt

Veel organisaties gaan live met Zendesk, maar halen er nooit de volledige waarde uit. Het probleem ligt zelden bij het platform. Onduidelijk eigenaarschap, functie-gedreven keuzes en een gehaaste oplevering zijn de echte oorzaken.

Een goede implementatie zorgt voor focus, levert vroeg meetbare impact en voorkomt maanden van kostbare aanpassingen achteraf.

20201126_Kurt-Premium Plus_0350-bewerkt-1

Wat een sterke implementatie oplevert

Sneller waarde zien

Meetbare verbeteringen binnen weken, niet maanden.
Hoge adoptie vanaf dag één

Medewerkers weten hoe ze werken, niet alleen waar ze moeten klikken.
Een schaalbare basis

Ontworpen om mee te groeien met je organisatie.

Ons gestructureerde plan voor succes met Zendesk

Gebruikelijke doorlooptijd: 6 tot 8 weken, afhankelijk van scope en integraties.

  1. Stap 1

    Kick-off & verkenning

    Week 1
    Kennismaking en we analyseren je huidige setup, ticketaanjagers en servicedoelen.
    Resultaat: Duidelijke scope, prioriteiten en successtatistieken.

  2. Stap 2

    Ontwerp & bouw

    Week 2-4
    Zendesk wordt ingericht volgens beproefde werkwijzen: kanalen, routering, automatisering, integraties en beveiliging.
    We vertalen klanttrajecten naar workflows, toegangsrechten en rapportagestructuren.
    Resultaat: Een werkende setup, klaar voor echt gebruik en testen.

  3. Stap 3

    Testen & verfijnen

    Week 5-6
    We testen workflows met echte scenario's en stellen bij waar nodig.
    Resultaat: Zekerheid vóór de go-live.

  4. Stap 4

    Validatie

    Week 7
    Workflows en de setup worden goedgekeurd.
    Resultaat: Definitieve goedkeuring vóór de go-live.

  5. Stap 5

    Livegang & activering

    Week 8
    Training, documentatie en ondersteuning bij de livegang zorgen ervoor dat je teams Zendesk vanaf dag één op de juiste manier gebruiken.
    Resultaat: Zendesk is live en wordt optimaal gebruikt.

Wat we tijdens de implementatie aanpakken

Omnichannel setup

Synchroniseer e-mail, chat, berichten, telefonie en sociale kanalen in één platform voor naadloze klantgesprekken via alle contactpunten.
Routering & automatisering

Richt slimme routeringsregels, SLA-beleid en geautomatiseerde workflows in zodat tickets altijd bij het juiste team terechtkomen.
Rapportage & dashboards

Bouw op maat gemaakte dashboards en rapporten die prestatiestatistieken, teamproductiviteit en klanttevredenheid bijhouden, afgestemd op je doelen.
Kennisbank & self-service-basis

Richt gestructureerde helpcenters, FAQ's en self-serviceportals in die het ticketvolume verlagen terwijl klanten zelf antwoorden vinden.
Wereldwijde CX-architectuur

Richt afzonderlijke merk- en regionale ervaringen in met aangepaste routering en taalondersteuning, terwijl je centrale controle houdt over beheer, rapportage en prestaties.
Beveiliging & compliance

We voorzien je setup van doordacht gegevensbeschermingsbeleid en toegangscontroles, zodat je voldoet aan de nalevingsvereisten die gelden in jouw sector.
AI, bots & kwaliteitsbasis

Versterk je team met de AI- en QA-fundamenten van Zendesk, waaronder bot readiness, AI-gedreven medewerkerondersteuning en kwaliteitsprocessen die helpen om de consistentie en prestaties na verloop van tijd te verbeteren.
Integraties met CRM, e-commerce of interne systemen

Extra: Verbind Zendesk met je bestaande tools en databases zodat medewerkers de volledige klantcontext hebben zonder tussen meerdere platformen te hoeven schakelen.

Til de klantervaring naar een hoger niveau

getuigenis
CARREFOUR-succesverhaal
leroy-merlin-service-client

Implementatie op maat van jouw situatie

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een Zendesk-implementatie?

De meeste implementaties duren 6 tot 8 weken. Grotere, gereguleerde of multi-merk-omgevingen vragen mogelijk om een gefaseerde aanpak.
Kunnen we sneller live gaan?

Ja. We implementeren vaak een gerichte eerste fase om vroeg impact te laten zien en breiden de functionaliteit daarna geleidelijk uit.
Ondersteunen jullie migraties vanuit andere tools?

Ja. We migreren data, workflows en kanalen vanuit platformen zoals Freshdesk.
Wat gebeurt er na de go-live?

De go-live is pas het begin. Zodra je team live is, raden we aan je in te schrijven voor ons Continuous Improvement Package. Daarmee helpen we je je Zendesk-setup te optimaliseren, te trainen en verder te ontwikkelen op basis van gebruik. Dit omvat prestatiebeoordelingen, workflowverfijningen en gerichte activering, zodat het platform meetbare waarde blijft leveren naarmate je bedrijf groeit.
Hoe zorg je voor adoptie door medewerkers?

We stimuleren adoptie via rolgebaseerde activering, heldere dagelijkse workflows en echte klantscenario's, zodat medewerkers begrijpen hoe Zendesk werkt én hoe het hun werk ondersteunt.

Klaar om van Zendesk een groeimotor te maken?

Zendesk moet meer doen dan tickets beheren. Met de juiste basis wordt het een platform dat kosten verlaagt, de klantervaring verbetert en meeschaalt met je bedrijf.

Vraag een Zendesk-assessment aan
5