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Vous croulez toujours sous les billets ? Vous n'avez pas besoin de plus d'agents, vous avez besoin d'une meilleure structure

Que votre système vous ralentisse ou qu'il ne soit plus évolutif, un accueil clair, un libre-service intelligent et une automatisation simple éliminent les volumes inutiles afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment.

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Bien démarrer avec Zendesk

Zendesk doit simplifier votre support, pas le rendre plus complexe.

Premium Plus propose une approche claire et structurée pour aider les équipes à mettre en place Zendesk rapidement. Nous vous aidons à obtenir des résultats concrets et éviter des corrections coûteuses par la suite.

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Bien installer et configurer votre Zendesk

De nombreuses entreprises installent Zendesk sans réellement exploiter tout son potentiel. Le problème vient rarement de l’outil lui-même. Il vient souvent d’un support mal configuré, qui ne prend pas en compte les besoins réels des équipes.

Une bonne installation permet d’obtenir des résultats rapidement et d’éviter de perdre du temps à corriger les erreurs effectuées. 

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Les avantages à être accompagné par Premium plus pour l'installation de Zendesk.

Des résultats visibles rapidement

Les premières améliorations apparaissent en quelques semaines, pas en plusieurs mois.
Une adoption rapide par les équipes

Vos équipes comprennent comment utiliser Zendesk au quotidien.
Créez une base solide qui évolue dans le temps

Votre environnement Zendesk s'adapte à la croissance de votre entreprise.

Notre méthode pour réussir votre installation Zendesk

Durée moyenne : entre 6 et 8 semaines selon la taille du projet et les intégrations nécessaires.

  1. Étape 1

    Lancement du projet et phase de découverte

    Semaine 1
    Nous analysons la version actuelle de votre support client, les principales demandes support et les objectifs de votre service client.
    Résultat : nous avons une vision claire de vos priorités, de vos besoins et objectifs.

  2. Étape 2

    Configuration et installation

    Semaine 2-4
    Zendesk est configuré avec les différents canaux, automatisations et intégrations nécessaires.
    Nous mettons en place des workflows, des règles d’accès et des tableaux de bord adaptés à votre organisation
    Résultat : un environnement Zendesk fonctionnel, prêt à être testé et utilisé par les équipes.

  3. STEP 3

    Tests et ajustements

    Semaine 5-6
    Nous testons les workflows avec des cas réels et ajustons la configuration si nécessaire.
    Résultat : vous testez l'outil et vous l'adapter avant le lancement final.

  4. STEP 4

    Validation finale

    Semaine 7
    Les workflows et la configuration Zendesk sont validés avant la mise en ligne.
    Votre environnement Zendesk est prêt à être utilisé.

  5. STEP 5

    Lancement et accompagnement des équipes

    Semaine 8
    La formation pour le lancement associée à une documentation utile permettent aux équipes de prendre Zendesk en main correctement dès le premier jour.
    Résultat : Zendesk est en place et utilisé efficacement par les équipes.

Ce que nous mettons en place pendant votre projet Zendesk

Configuration omnicanale

Nous connectons ensemble les emails, le chat, la messagerie, le téléphone et les réseaux sociaux dans Zendesk afin d’offrir une expérience fluide sur tous les canaux.
Routage des tickets et automatisations

Nous configurons les règles de routage, les SLA et les automatisations afin que les tickets soient dirigés vers les bonnes équipes.
Reporting et tableaux de bord

Nous créons des tableaux de bord personnalisés, selon vos objectifs. Ils permettent de suivre les performances du support, ainsi que la productivité de vos équipes et la satisfaction client.
FAQ, documentation et aide en ligne

Nous créons des centres d’aide, des FAQ et des espaces en self-service pour aider les clients à trouver des réponses plus rapidement. Vos clients sont plus autonomes, ce qui réduit le volume de tickets.
Organisation internationale du support

Nous configurons des environnements qui sont adaptés à vos différentes marques, régions et langues. Même à l'international, vous conservez une gestion centralisée de votre support, et vous gardez une vision centralisée de votre support et de vos performances.
Sécurité et conformité

Nous mettons en place des règles de sécurité et des accès adaptés afin de mieux protéger les données et respecter les exigences de conformité de votre secteur.
IA, automatisations et qualité du support

Nous préparons votre environnement Zendesk pour l’utilisation de l’IA grâce aux automatisations, aux bots, à l’assistance des agents et au suivi qualité. L’objectif est d’améliorer progressivement la fluidité et les performances du support.
Intégrations avec vos outils et systèmes internes

En complément, nous connectons Zendesk à vos CRM, plateformes e-commerce et outils internes. Vos équipes ont à disposition toutes les informations dont elles ont besoin, sans devoir changer d'outil.

Améliorer l'expérience client

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Une configuration de Zendesk adaptée à vos besoins

Questions fréquemment posées

Combien de temps faut-il pour mettre en place Zendesk ?

La plupart des installations Zendesk prennent entre 6 et 8 semaines. Les environnements plus complexes ou réglementés peuvent nécessiter une installation progressive.
Peut-on lancer Zendesk plus rapidement ?

Oui. Nous commençons souvent par une version plus simple de Zendesk afin d’obtenir des résultats rapides avant d’ajouter de nouvelles fonctionnalités progressivement.
Pouvez-vous migrer Zendesk depuis un autre outil ?

Oui. Nous migrons les données, les workflows et les canaux depuis des plateformes comme Freshdesk.
Que se passe-t-il après le lancement de Zendesk ?

Le lancement de Zendesk n’est qu’une première étape. Une fois pris en main par vos équipes, nous vous aidons à améliorer votre environnement Zendesk au fil du temps. Cela comprend l’optimisation des workflows, l’accompagnement des équipes, l’analyse des performances et l’amélioration continue du support. Nous faisons évoluer Zendesk avec votre entreprise.
Comment aider les équipes à adopter Zendesk rapidement ?

Nous accompagnons les équipes avec des formations adaptées à leurs rôles et à leur utilisation de Zendesk au quotidien. Nous utilisons également des cas concrets afin que les équipes comprennent rapidement comment travailler avec l’outil. Les agents comprennent comment utiliser Zendesk, et aussi comment l’outil peut les aider dans leur travail au quotidien.

Prêt à faire de Zendesk un véritable levier de croissance ?

Zendesk ne doit pas seulement servir à gérer des tickets. Avec une base solide, il devient un outil capable d’améliorer l’expérience client, de réduire les coûts et d'accompagner la croissance de votre entreprise.

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