Zendesk AI Agents, die Tickets tatsächlich reduzieren
Automatisieren Sie repetitive Kundenfragen, sparen Sie Mitarbeitenden Zeit und liefern Sie schnelleren Support mit Zendesk AI Agents. Entwickelt, implementiert und optimiert von Zendesk Expert:innen.
Bis zu 80% Automatisierung · messbare Ticketvermeidung · entwickelt von Zendesk Expert:innen
1,000+ Zendesk Projekte umgesetzte
Ihr Leitfaden für erfolgreiche Zendesk AI Agents
In The Complete AI in Customer and Employee Service Playbook erfahren Sie, wie Sie:
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Prozesse zu erkennen, die AI sicher übernehmen kann
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KI-Erlebnisse für Kund:innen und Mitarbeitende zu gestalten
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Automatisierung von der Pilotphase zur Skalierung zu bringen
Ein entspannterer Start für Ihr Support-Team
Der erste Schritt bringt oft sofortige Entlastung. AI Agents übernehmen die Fragen, die Ihr Team täglich beantwortet. Kund:innen bekommen schnelle, klare Antworten ohne zu warten.
Für Mitarbeitende sinkt die alltägliche Belastung. Weniger Routine, mehr Zeit für Gespräche, die wirklich zählen. Vor allem aber klingen die Antworten nach Ihrer Marke, nicht nach einem Bot.
Ein Problem, ein Gespräch, alles gelöst
Je reifer die KI wird, desto besser wird das Kundenerlebnis. Kund:innen springen nicht mehr zwischen Schritten oder Personen hin und her. Die KI versteht die Absicht, bleibt im Gespräch und leitet es bis zur klaren Lösung.
Für Kund:innen wirkt das einfach und natürlich. Für Ihr Team bedeutet es weniger Unterbrechungen und deutlich weniger manuelle Nacharbeit im Arbeitsalltag.
Erkenntnisse schaffen Vertrauen
Wenn KI Teil des Support-Alltags wird, braucht es Vertrauen. Sie erkennen sofort, wo die KI funktioniert und wo Verbesserungen nötig sind. Basierend auf realen Daten, nicht auf Vermutungen.
Mit kontinuierlicher Optimierung wächst die Zuverlässigkeit der KI. Intern fühlt sie sich weniger wie eine Black Box an und mehr wie eine verlässliche Unterstützung im Team, die kontinuierlich dazulernt.
Mitarbeitende wollten die KI unbedingt behalten.
""Als die Testphase mit KI endete, baten meine Mitarbeitenden mich, dieses Feature zu behalten. Mit der richtigen Partnerschaft an der Seite treffen Sie schneller die richtigen Entscheidungen für passende KI-Lösungen."
Wir bearbeiten inzwischen weniger als 50 Tickets pro Tag.
"Wir haben mit Zendesk und Premium Plus eine solide Grundlage geschaffen, aber wir stehen erst am Anfang. KI und Automatisierung werden uns dabei helfen, effizient zu skalieren und gleichzeitig die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen."
BSAT stieg innerhalb von vier Monaten von 50% auf 100%.
"Premium Plus hat großartig auf Herausforderungen reagiert und ist auf unsere KI-Anforderungen eingegangen. Wir hatten auch ein Update-Projekt, um unser Konto für die Nutzung von KI zu aktualisieren. Obwohl unser Anwendungsfall knifflig ist, war alles nach nur zwei Wochen eingerichtet."
Ausführliche KI-Erläuterungen, fantastische Zusammenarbeit.
"Die Erklärung der KI war gründlich und ging auf die geäußerten Bedürfnisse und die Umsetzung des Projekts ein. Während des gesamten Prozesses gab es einen sehr guten Austausch mit Benoit."
Flexibler Partner für komplexe Zendesk-Projekte.
"Das Projekt beinhaltete die Definition und Bewertung der Machbarkeit in Bezug auf unseren Workflow. Es gab eine gute Präsentation von Zendesk und dem Premium Plus Angebot. Hervorragende Flexibilität, Deadlines und Deliverables flexibel neu gestaltet."
