Zendesk AI-agenten die écht tickets verminderen
Automatiseer herhalende klantvragen, bespaar medewerkers tijd en bied snellere klantenservice met Zendesk AI-agenten. Ontworpen, geïmplementeerd en geoptimaliseerd door Zendesk-experts.
Tot 80% automatisering · meetbare deflectie · gebouwd door Zendesk-experts
Meer dan 1.000 Zendesk-projecten opgeleverd
Je stappenplan voor succesvolle Zendesk AI-agenten
In "The Complete AI in Customer and Employee Service Playbook" leer je hoe je:
-
Trajecten identificeert die AI veilig kan automatiseren
-
AI-ervaringen ontwerpt voor zowel klanten als medewerkers
-
Groeit van pilot naar schaalbare, betrouwbare automatisering
Een rustige start voor je klantenserviceteam
De eerste stap voelt vaak als directe verlichting. AI neemt de vragen over die je team dag in, dag uit beantwoordt. Klanten krijgen snelle, heldere antwoorden zonder te wachten. Voor je medewerkers neemt de ruis af. Minder herhaling. Meer ruimte om zich te richten op gesprekken die echt menselijke aandacht vragen. En alles klinkt als jij, niet als een bot.
Eén gesprek, volledig opgelost
Naarmate AI groeit, verandert de ervaring. Klanten stuiteren niet meer tussen stappen of mensen. De AI begrijpt de intentie, blijft in het gesprek en begeleidt het helemaal naar een helder resultaat. Voor klanten voelt het eenvoudig en natuurlijk. Voor je team betekent het minder onderbrekingen en veel minder handmatige opvolging gedurende de dag.
Vertrouwen gebouwd op inzicht
Wanneer AI onderdeel wordt van de dagelijkse klantenservice, is vertrouwen essentieel. Je ziet waar de AI goed presteert en waar bijsturing nodig is. Niet op basis van aannames, maar op basis van echte interacties.
Door continu te verbeteren, neemt de betrouwbaarheid toe. Intern voelt AI minder als een black box en meer als een vertrouwde collega die blijft leren.
Medewerkers smeekten om AI te behouden.
"Toen de AI-proef eindigde, smeekten mijn medewerkers me deze functie te houden. Samenwerken met de juiste partner is cruciaal om beslissingen over een oplossing als AI te versnellen."
We verwerken nu minder dan 50 tickets per dag.
"We hebben een solide basis gelegd met Zendesk en Premium Plus, maar we staan nog maar aan het begin. AI en automatisering helpen ons efficiënt op te schalen terwijl de klantervaring centraal blijft in alles wat we doen."
BSAT steeg van 50% naar 100% in vier maanden.
"Premium Plus reageerde uitstekend op uitdagingen en dook diep in onze AI-behoeften. We hadden ook een upgradeproject om ons account geschikt te maken voor AI. Hoewel ons praktijkvoorbeeld lastig is, was alles na slechts twee weken opgezet."
Grondige AI-uitleg, fijne samenwerking.
"De uitleg over AI was grondig en sloot goed aan op de uitgedrukte behoeften en de uitvoering van het project. Er was een uitstekende samenwerking met Benoit gedurende het hele proces."
Flexibele partner voor complexe Zendesk-projecten.
"Het project omvatte het definiëren en beoordelen van de haalbaarheid in relatie tot onze workflow. Er was een goede presentatie van Zendesk en het Premium Plus-aanbod. Ze hebben een groot aanpassingsvermogen, inclusief het bijstellen van deadlines en deliverables."
Laten we je ticketvolume analyseren, bepalen welke vragen AI betrouwbaar kan afhandelen en een implementatieplan opstellen waarbij inhoud voorop staat.
