Nouvelle intégration Microsoft Teams pour Zendesk

Tijd om over te schakelen naar de nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk

De nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk Support is beschikbaar! Toen we in 2016 de eerste Microsoft Teams-integratie voor Zendesk lanceerden, kregen we veel feedback van klanten over functies die ze graag aan deze integratie wilden toevoegen. Al die suggesties zijn nu gebundeld in een nieuwe versie. Ontdek hier de nieuwe functies en wat er op de planning staat voor toekomstige launches.

Maak je workflows efficiënter en doeltreffender

De nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk tilt je interne en externe support naar een nieuw niveau, dankzij naadloze en collaboratieve workflows tussen beide systemen. Support was nog nooit zo efficiënt en doeltreffend. Dit zijn de belangrijkste nieuwe functies:

  • Zendesk-tickets kun je voortaan rechtstreeks vanuit Microsoft Teams maken, bekijken en bijwerken.
  • Supportmedewerkers kunnen interne opmerkingen of openbare antwoorden toevoegen aan tickets zonder over te schakelen naar Zendesk Support.
  • Je kunt tickets in real time opvolgen en meldingen krijgen op basis van status, prioriteit of type.
  • Een Answer Bot kan veelgestelde vragen beantwoorden in Microsoft Teams.
  • Je kunt alle openstaande en afgesloten persoonlijke tickets in één lijst bekijken in Microsoft Teams.

Meer nieuwe functies in de pijplijn

Alle bovenstaande functies zijn vanaf nu beschikbaar. Ondertussen blijft Zendesk hard werken aan nieuwe functies, zoals:

  • Side Conversations in Microsoft Teams;
  • aangepaste ticketformulieren bij het maken en bijwerken van tickets in Microsoft Teams;
  • meldingen versturen voor SLA's naar Teams-kanalen of DM.

Hoe ga je te werk?

Maak je al gebruik van de Microsoft Teams-integratie voor Zendesk Support? Die versie zal op 1 september 2022 afgeschaft worden. Tegen dan zul je dus moeten overschakelen naar de nieuwe integratie. Maak je echter geen zorgen, wij helpen je graag bij de migratie van de oude naar de nieuwe versie!

Gebruik je Zendesk Support en Microsoft Teams afzonderlijk, maar klinkt deze integratie je als muziek in de oren? Dan ben je aan het juiste adres! We staan voor je klaar om je nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk te installeren, te activeren en te configureren.

Is Slack meer jouw ding? Ook daarvoor hebben we een oplossing. Met de Slack-integratie voor Zendesk Support kun je een Zendesk-subdomein verbinden met een Slack-workspace, zodat je Support-tickets kunt beheren vanuit je Slack-kanalen.





cta