Snelle en eenvoudige migratie van Zendesk-gegevens
Maak je al gebruik van Zendesk of ben je van plan de tool te gebruiken, maar zit al je belangrijke informatie opgeslagen in je vorige tool? Het zou natuurlijk niet efficiënt zijn om beide tools naast elkaar te blijven gebruiken. Daarom kan Premium Plus je gegevens voor jou migreren naar je nieuwe Zendesk-omgeving.
Waarom migreren?
Bedrijven draaien op data. Je klanten hebben een geschiedenis bij je bedrijf.
De gegevens uit je huidige tools overdragen naar je nieuwe Zendesk omgeving biedt een heleboel voordelen:
- Je rapportering begint niet van nul, waardoor je meteen verbeteringen kunt zien en meten.
- Alle oude gegevens worden automatisch gebruikt om Answer Bot, de zoekfunctie en de macrosuggesties te trainen.
- Zendesk Guide suggereert relevante artikelonderwerpen op basis van de inhoud van geïmporteerde tickets.
- Wanneer een klant verwijst naar een eerder probleem, kunnen medewerkers het oude ticket eenvoudig raadplegen in Agent Workspace.
- Gebruikers die soortgelijke problemen ervaren als vroegere klanten, kunnen sneller geholpen worden omdat de medewerkers toegang hebben tot eerdere oplossingen.
Wat kunnen we migreren?
Gebruikersprofielen
We zorgen ervoor dat je klanten zich niet opnieuw moeten identificeren door nieuwe tickets te koppelen aan bestaande e-mailadressen, telefoonnummers of profielen op sociale media.
Metagegevens van gebruikers
Inclusief VIP-tags, organisaties, notities en details.
Supporttickets
Al je bestaande tickets, inclusief opmerkingen, tags en velden.
Verkoopdeals
Al je bestaande deals, inclusief waarde, gesprekken, producten, datum waarop de deal gesloten werd enz.
Helpcenterartikelen en macro's
Zodat je medewerkers en klanten altijd de antwoorden vinden die ze nodig hebben.
Actief werk
We kunnen ook openstaande tickets migreren, inclusief hun huidige status en toewijzing, zodat de medewerkers naadloos kunnen voortwerken waar ze in de oude tool waren gebleven.
Hoe werkt het precies?
Eerst voeren we een testmigratie uit van je oude tool naar je nieuwe Zendesk-omgeving. Zo krijgen we een beeld van de exacte hoeveelheid data, zonder dat je die data of wachtwoorden met ons team moet delen. Daarna maken we een offerte op basis van de gegevens en inhoud (gebruikers, tickets, deals, contacten) die we zullen migreren. Zo krijg je steeds een eerlijke prijs.
Klaar om je gegevens te migreren naar Zendesk?
Je Zendesk-datamigratie is slechts enkele klikken verwijderd. Check vanuit welke tools we kunnen migreren en voer een testmigratie uit.
