Verdrink je nog steeds in tickets? Je hebt niet meer agenten nodig, maar een betere structuur
Of je systeem je nu vertraagt of niet meer schaalt, duidelijke intake, slimme selfservice en eenvoudige automatisering verwijderen onnodig volume zodat je team zich kan richten op wat echt belangrijk is.
Werkt je Zendesk-setup echt zoals het hoort?
Een praktische health check die risico's, snelle verbeteringen en kansen blootlegt
De meeste Zendesk-setups groeien zonder duidelijke richting. Er komen functies bij, workflows raken vervormd en instellingen die twee jaar geleden logisch waren, zorgen nu voor wrijving. Een health check geeft je een objectief beeld van wat werkt, wat niet werkt en wat je als eerste moet aanpakken om efficiëntie en servicekwaliteit te verbeteren.
Tekenen dat je Zendesk een health check nodig heeft
Tickets staan te lang open
Medewerkers verliezen tijd met het zoeken naar informatie, het wachten op toewijzingen of het omzeilen van haperende processen, in plaats van klanten te helpen.
Workflows voelen onbetrouwbaar aan
Sommige tickets worden correct gerouteerd, andere verdwijnen in de kieren. Je weet niet zeker welke regels actief zijn of waarom ze zich gedragen zoals ze doen.
Rapportage geeft je geen antwoorden
Je hebt dashboards, maar ze verklaren niet waarom prestaties dalen, welke teams ondersteuning nodig hebben of waar klanten vastlopen.
Je betaalt voor functies die je niet gebruikt
AI, rapportage en integraties zijn onbenut omdat teams niet weten hoe ze ze moeten gebruiken, terwijl er waarde blijft liggen.
Hoe we een health check aanpakken
We controleren je Zendesk-setup aan de hand van beproefde werkwijzen en operationele realiteit. Elke health check die we uitvoeren is opgebouwd rond vijf kerngebieden.
1. Ticketworkflows & routering
Beoordeel triggers, automatiseringen, macro's en andere regels om haperende workflows op te sporen.
2. Medewerkervaring & efficiëntie
Beoordeel interfaceindelingen, app-gebruik en werkruimteontwerp. Ontdek wat medewerkers vertraagt en wat hen zou kunnen versnellen.
3. Integraties & datastromen
Controleer verbonden apps en API-gebruik. Spoor niet werkende integraties, ongebruikte apps of ontbrekende koppelingen op die de dienstverlening zouden kunnen verbeteren.
4. Beveiliging, rechten & beheer
Beoordeel gebruikersrollen, rechten, gegevensverwerking en compliance-instellingen. Zorg voor goede toegangscontroles en signaleer beveiligingsrisico's.
5. Licentiebenutting & kostenoptimalisatie
Analyseer functiegebruik, onderbenutte add-ons, consolidatiemogelijkheden en functies die je zou moeten gebruiken maar nog niet gebruikt.
Het resultaat is niet alleen een audit. Het is een concreet verbeterplan.
Slimmere workflows, snellere antwoorden, hogere klanttevredenheid.
Algemene analyse van je Zendesk-configuratie om haperende workflows, beveiligingsproblemen, ongebruikte functies en nog veel meer bloot te leggen.
Gerangschikte lijst met aanbevelingen op basis van impact en inspanning. Weet wat je als eerste moet aanpakken, wat kan wachten en wat het niet waard is om te veranderen.
We signaleren eenvoudige problemen tijdens de audit die je direct kunt aanpakken voor onmiddellijke verbetering.
Resultaten van de health check
"We hadden intern niemand die onze Zendesk-setup kon opschonen. Niemand had de ervaring die Premium Plus kon bieden, en daarom zijn we begonnen met de Health Check. Sommige dingen die eruit kwamen, gingen over functies waarvan we niet eens wisten dat ze bestonden."
Joanna Rodriguez
Player Care Manager bij Star Stable
Wat een health check je oplevert
Als je weet wat je team vertraagt en een duidelijk plan hebt om het op te lossen, gaan operationele verbeteringen sneller. Je stopt met gissen en gaat doelgericht optimaliseren.
De grootste winst is niet het vinden van problemen. Het is weten wat je als eerste moet aanpakken.
Veelgestelde vragen over health checks
Klaar om te ontdekken wat je team vertraagt?
Laten we je Zendesk controleren en een duidelijke roadmap voor verbetering opstellen.
