Vous croulez toujours sous les billets ? Vous n'avez pas besoin de plus d'agents, vous avez besoin d'une meilleure structure
Que votre système vous ralentisse ou qu'il ne soit plus évolutif, un accueil clair, un libre-service intelligent et une automatisation simple éliminent les volumes inutiles afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Votre environnement Zendesk est-il toujours adapté à vos équipes ?
Réalisez un audit Zendesk pour identifier les problèmes et les axes d'amélioration.
La plupart des configurations Zendesk évoluent sans objectifs clairs. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées, les automatisations deviennent difficiles à gérer, et certaines règles ne sont plus adaptées au fonctionnement actuel des équipes. Avec le temps, cela peut ralentir le support, et rendre Zendesk plus compliqué à utiliser. Un audit Zendesk permet d’avoir une vision claire de ce qui fonctionne bien et de ce qui pose problème. Cela permet par la suite d’améliorer l’organisation du support et la qualité du service client.
Comment savoir si votre configuration Zendesk nécessite un audit
La résolution des tickets prend trop de temps
Les équipes perdent du temps à trouver les bonnes informations, et ne sont pas efficaces dans leur travail, et ne peuvent aider les clients rapidement.
Les règles et automatisations ne fonctionnent plus correctement
Certains tickets sont distribués aux bonnes équipes, tandis que d’autres sont mal attribués ou oubliés. Il faut alors comprendre quelles règles de routage sont encore utiles et quelles règles ne le sont pas.
L'analyse des données ne permet plus de comprendre d'où viennent les problèmes du support
Vous avez des tableaux de bord, mais ils n’aident pas à comprendre pourquoi les performances baissent. Vous ne savez pas quelles équipes rencontrent des difficultés, ou à quel moment les clients restent bloqués dans le parcours support.
Certaines fonctionnalités Zendesk ne sont pas utilisées
Certaines fonctionnalités comme l’IA, les automatisations ou les intégrations sont peu utilisées parce que les équipes ne savent pas toujours comment en tirer parti.
Notre méthode pour l'audit Zendesk
Nous analysons votre configuration Zendesk en tenant compte de l'organisation de vos équipes et des bonnes pratiques du service client. Chaque audit Zendesk se concentre sur cinq domaines essentiels afin d’identifier les principaux problèmes et les améliorations possibles.
1. Gestion et organisation des tickets
Nous analysons les automatisations, les macros et les paramètres Zendesk afin d’identifier les problèmes qui perturbent la gestion des tickets.
2. Expérience et efficacité des équipes support
Nous analysons l’utilisation de Zendesk par les équipes afin de comprendre ce qui leur fait perdre du temps au quotidien.
3. Intégrations et gestion des données
Nous analysons les applications connectées à Zendesk ainsi que les intégrations utilisées par les équipes. L’objectif est d’identifier les connexions manquantes, les outils qui pourraient être utilisés ou les intégrations qui ne fonctionnent plus correctement.
4. Sécurité et gestion des accès
Nous analysons les accès et les paramètres de sécurité afin de vérifier que les informations sensibles restent accessibles uniquement aux bonnes personnes.
5. Utilisation des licences et optimisation des coûts
Nous vérifions comment Zendesk est utilisé afin d’identifier les fonctionnalités inutilisées, les dépenses inutiles et les possibilités d’optimisation.
Le résultat ne se limite pas à un simple audit Zendesk. Vous obtenez un plan d’amélioration clair et concret pour vos équipes.
Un support mieux organisé, des réponses plus rapides et une meilleure expérience pour vos clients.
Analyse complète de votre configuration Zendesk afin d’identifier les défauts d’organisation du support, les risques de sécurité, les fonctionnalités inutilisées et les principaux axes d’amélioration.
Nous classons les recommandations selon leur impact et le temps nécessaire pour les mettre en place afin de vous aider à savoir quelles améliorations traiter en priorité.
Pendant l’audit, nous identifions des problèmes simples à corriger qui peuvent rapidement améliorer l’organisation du support.
Résultats de notre audit Zendesk
"Nous n’avions personne en interne capable de remettre de l’ordre dans notre configuration Zendesk. Premium Plus nous a apporté une vraie expertise, et c’est pour cette raison que nous avons commencé par un audit Zendesk. L’audit nous a également permis de découvrir des fonctionnalités Zendesk que nous ne connaissions même pas."
Joanna Rodriguez, Player Care Manager
Star Stable
Les bénéfices d’un audit Zendesk
Lorsque vous comprenez ce qui ralentit votre support et que vous disposez d’un plan clair pour améliorer Zendesk, les optimisations deviennent plus simples et plus rapides à mettre en place.
L’objectif n’est pas seulement d’identifier les problèmes, mais surtout de savoir ce qu'il faut traiter en priorité.
Questions fréquentes sur les audits Zendesk
Prêt à identifier ce qui freine votre support ?
Analysons votre configuration Zendesk afin d’identifier les problèmes et de construire un plan d’amélioration étape par étape.
