De reactietijd op leads is een KPI die vaak over het hoofd wordt gezien. Onterecht! Een snelle reactietijd op leads is immers van het grootste belang voor je verkoopsucces. In deze blog delen we de 5 krachtigste manieren om je reactietijd te optimaliseren en je verkooppercentages te verhogen.
Leads worden snel koud. Als klanten contact opnemen met je bedrijf, staan ze klaar om onmiddellijk met het koopproces te beginnen. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans op succes. Je reactietijd op leads kan zelfs een belangrijke merkonderscheidende factor worden. Hoe precies? Laten we alles even op een rijtje zetten.
De vijfminutenregel voor de reactietijd op leads
Alles draait om de vijfminutenregel. Studies hebben het keer op keer aangetoond: als je binnen de vijf minuten na de aanvraag contact opneemt met een nieuwe inbound lead, is de kans 100 keer groter dat je je lead bereikt. Bovendien is de kans 21 keer groter dat je de lead te pakken krijgt dan wanneer je zelfs maar 30 minuten wacht.
Dat is althans de theorie. In de praktijk zien we dat veel organisaties het moeilijk hebben om een supersnelle reactietijd op leads te bereiken. Momenteel houdt slechts één op tien bedrijven zich aan de gouden vijfminutennorm. 55% van de bedrijven doet er vijf dagen of meer over om contact op te nemen met een nieuwe lead. En soms antwoorden ze zelfs helemaal niet.
5 manieren om je reactietijd op leads te optimaliseren
Moraal van het verhaal: er is veel ruimte voor verbetering. Als je competitief wil blijven, zul je de vijfminutennorm moeten aanhouden. Dit zijn de 5 manieren waarop je jouw reactietijd op leads vandaag nog kunt optimaliseren.
1. Krijg inzicht in je statistieken
Voor je begint te denken aan de optimalisatie van je reactietijd, moet je eerst een goed beeld hebben van je huidige prestaties. Hoe lang duurt het gemiddeld voor je verkoopteam reageert op een nieuwe lead?
Je reactietijd op leads berekenen is eigenlijk vrij eenvoudig. Eerst moet je de tijd berekenen die je team nodig had om op specifieke leads te reageren. Bereken vervolgens de som van alle reactietijden die je hebt verkregen. Deel het resultaat door het aantal contacten of leads om het gemiddelde te berekenen: dat is je reactietijd op leads.
Bedraagt je reactietijd 5 minuten of minder? Prima! En anders: lees zeker voort voor betrouwbaar advies.
2. Gebruik de platformen die je klanten gebruiken
Nu je je ‘time to lead’ hebt berekend, is het tijd om na te denken over de kanalen die je gebruikt en hoe je ze kunt integreren in je workflow.
Je klanten gebruiken vandaag diverse tools om je medewerkers en verkopers te bereiken. Of het nu gaat om een telefoontje, een DM op LinkedIn of de livechat: je klanten verwachten meteen een antwoord. En met de juiste technologie kunt je dat voor elkaar krijgen. Omnichannelplatformen als Zendesk bieden integratie met verschillende messaging apps. Zo kunnen je teams al hun gesprekken op één gecentraliseerd platform beheren: messaging, livechat, sociale media én e-mail.
3. Vang de grote vissen
Laten we eerlijk zijn: sommige leads zijn interessanter dan andere. Je wilt dat je verkoopteam zich eerst focust op de grote vissen. Als je die leads binnen de eerste 5 minuten kunt bereiken, is de kans groot dat je je verkoop een flinke boost kunt geven. Maar hoe scheid je het kaf van het koren?
Een modern CRM-systeem kan je daarbij helpen. Tegenwoordig biedt CRM-software als Zendesk Sell krachtige analysemogelijkheden en gebruiksvriendelijke dashboards om de belangrijkste statistieken bij te houden. Door je collega’s een uitgebreide analyse van elke opportuniteit te bieden kunnen ze zich gemakkelijk concentreren op de meest waardevolle leads en deals, zonder zich te moeten bezighouden met de administratieve kant.
4. Vertrouw op chatbots en selfservice
Het beste moment om dat eerste gesprek met een lead te voeren is … nu! De kans dat leads een aankoopbeslissing nemen, is het grootst wanneer ze nog op je website zijn. Het is dus zaak om snel te handelen. En dat is waar chatbots en helpcenters van pas komen.
Praten met een bot of een FAQ-pagina doorploegen is niet hetzelfde als een antwoord krijgen van een verkoper. Maar een chatbot of helpcenter bieden wel grote voordelen als het gaat om je reactietijd op leads. Ze houden leads warm en geven je team wat meer tijd om met de klanten in contact te komen.
5. Creëer een gesprekscontext
Een snelle reactietijd is het halve werk. Maar je reactie moet ook goed zitten. Door je tools te integreren kun je een gesprekscontext creëren en klanten onmiddellijk de reactie geven waarnaar ze op zoek zijn.
Je moet niet langer oude e-mails opgraven of je CRM doorzoeken naar eerdere aankopen. Door gegevens uit verschillende bronnen en kanalen op één platform te centraliseren, krijgen je verkopers onmiddellijk een 360°-beeld van je klant. Zo blijft je hele team op de hoogte en kunnen je vertegenwoordigers reageren op nieuwe opportuniteiten zodra die zich voordoen.
Begin vandaag nog
De houdbaarheidsdatum van onlineleads is kort. Héél kort. Onmiddellijk reageren op aanvragen is dus van cruciaal belang voor je succespercentages. Neem deel aan ons Zendesk Sell-webinar en leer hoe je je verkoopgegevens samen kunt brengen om zo je reactietijd op leads te optimaliseren en je verkooppercentages te verhogen.
