Using Zendesk already? Find out if you’re using it to its full potential. Take the quiz
Skip to content
Close
nl
deenfr
Neem contact op
nl
deenfr
Neem contact op
Per rol
Per probleem
Uw sector
Aan de slag

For companies new to Zendesk.

Verbeteren & optimaliseren

For organisations already using Zendesk.

Bouwen & uitbreiden

Modular add-ons and enhancements.

CX & EX kenniscentrum
20201126_Kurt-Premium Plus_0099-bewerkt

Practical guides, frameworks, and tools to improve customer and employee experience.

Explore tools and guides
Blog & inzichten
20201126_Kurt-Premium Plus_0293-bewerkt

Expert perspectives on CX, EX and Zendesk based on real projects and experience.

Read our latest insights
Evenementen & webinars
padelPPLUS-152

Live sessions and webinars where our experts share insights, use cases, and best practices.

Join upcoming events
Bedrijf
Team & partners
Carrières

Verdrink je nog steeds in tickets? Je hebt niet meer agenten nodig, maar een betere structuur

Of je systeem je nu vertraagt of niet meer schaalt, duidelijke intake, slimme selfservice en eenvoudige automatisering verwijderen onnodig volume zodat je team zich kan richten op wat echt belangrijk is.

Neem contact op met een expert

Laat Zendesk meegroeien met je organisatie

Zendesk is geïmplementeerd en wordt elke dag gebruikt.
Maar naarmate teams groeien, volumes veranderen en verwachtingen stijgen, sluipt er langzaam wrijving in.

Vraag een optimalisatie aan

Waarom Zendesk-setups na verloop van tijd minder goed werken

Nieuwe workflows, haastige regels, tijdelijke oplossingen en wisselende teams ondermijnen langzaam de overzichtelijkheid. Zendesk werkt nog steeds, maar voelt niet meer zo betrouwbaar of eenvoudig als zou moeten.

  • Workflows evolueren zonder eerdere beslissingen te herzien.
  • Eigenaarschap vervaagt.
  • Kleine oplossingen stapelen zich op tot onoverzichtelijkheid.

Optimalisatie is het opnieuw afstemmen van Zendesk op hoe je organisatie vandaag werkt.

20201126_Kurt-Premium Plus_0357-bewerkt

Wat teams winnen met optimalisatie

Gemeten impact uit echte optimalisatieprojecten

+32%
Snellere ticketafhandeling

Vereenvoudigde workflows en automatisering verminderen overbodige stappen en overbelasting van medewerkers.

-25%
Minder handmatig werk

Geoptimaliseerde automatisering schrapt herhalende handelingen en fragiele omwegen.

+20%
Hogere adoptie door medewerkers

Een overzichtelijkere setup vergroot het vertrouwen en zorgt voor consistent gebruik door teams.

Wat Zendesk-optimalisatie inhoudt

Zendesk optimaliseren draait niet om het toevoegen van meer functies. Het draait erom de bestaande inrichting begrijpelijker te maken, veiliger om aan te passen en beter afgestemd op het dagelijkse werk. Wij bekijken optimalisatie door de bril van gebruik, structuur en besluitvorming.

INHOUDSOPGAVE
laden...

1. Workflows en tickettrajecten vereenvoudigen

We analyseren hoe tickets door Zendesk bewegen en waar overbodige stappen, overdrachten of uitzonderingen teams vertragen.

  • Breng in kaart hoe gesprekken en tickets bewegen via alle kanalen

  • Schrap overbodige stappen, overdrachten en uitzonderingen die medewerkers vertragen

  • Stem ticketvelden, formulieren, macro's en routering af op daadwerkelijk gebruik

  • Stroomlijn trajecten over medewerkers, bots en AI-antwoorden heen

2. Automatisering en AI versterken zonder kwetsbaarheid

Automatisering hoort handmatig werk te verminderen, niet risico te creëren. We bekijken triggers en regels om overlap en verborgen afhankelijkheden te verwijderen.

  • Schoon op en herschrijf triggers, automatiseringen en andere bedrijfsregels

  • Controleer routering en toewijzingslogica voor alle kanalen

  • Stel bots en AI-flows fijn en verkort zo de afhandeltijd zonder grip te verliezen

  • Verwijder overlap en verborgen afhankelijkheden tussen regels, bots en workflows

  • Maak automatisering en AI makkelijker en veiliger te beheren

3. Rollen, rechten en eigenaarschap verduidelijken

Optimalisatie betekent vaak verantwoordelijkheid expliciet maken, zodat teams weten wie beslist, wijzigt en escaleert.

  • Controleer rollen, groepen, merken en toegang voor alle producten

  • Stel heldere regels op voor wie wat kan wijzigen en hoe

  • Stem beheerdersrechten zo af zodat wijzigingen geen risico's met zich meebrengen

  • Leg privacy- en gegevensbeschermingsautomatiseringen vast

4. Rapportage en inzicht verbeteren

We zorgen dat dashboards de werkelijkheid weerspiegelen en besluitvorming ondersteunen, in plaats van discussie te veroorzaken over de juistheid van gegevens.

  • Zorg dat Analytics-dashboards de werkelijkheid en je huidige flows weerspiegelen

  • Stem statistieken en KPI's af op je bedrijfsdoelen

  • Voeg inzicht toe in botprestaties, containment, Copilot-impact en meer

  • Verminder ruis en focus op bruikbare inzichten voor teams en leidinggevenden

5. Self-service en kennisbeheer versterken

Self-service en kennisbeheer versterken betekent dat klanten én medewerkers sneller het juiste antwoord vinden, zonder extra onderhoud voor je team.

  • Licht informatiestructuur, categorieën en overkoepelende opbouw door

  • Stem inhoud af op de meest voorkomende contactredenen en intenties

  • Verbeter de zoekfunctie, kennisworkflows en verminder afbuiging voor medewerkers

  • Optimaliseer kennisartikelen zodat bots en Copilot de juiste antwoorden tonen

6. Voorbereiden op groei en toekomstige uitbreidingen

Optimalisatie kijkt vooruit. We verwijderen structurele blokkades die schaalbaarheid, nieuwe kanalen of AI-adoptie in de weg staan.

  • Neem structurele blokkades voor groeiende teams, merken of markten weg

  • Stoom je setup klaar voor nieuwe kanalen, bots, workflows of Copilot

  • Ontwerp vangrails en processen zodat AI en automatisering veilig kunnen groeien

  • Plan voor toekomstige verandering, niet alleen voor de oplossing van vandaag

 

Het doel is geen perfectie.
Het is helderheid, stabiliteit en impact.

Laat hen het zelf vertellen

Premium Plus heeft ons geholpen Zendesk in te richten op een manier die onze bedrijfsdoelen en klanten optimaal ondersteunt.

Maryse Landreville

Supervisor bij LifeWorks

LifeWorks_Overgang_Logo_2021.svg

Dankzij de begeleiding van Ana-Luísa beheerst ons team de Support-module optimaal en zagen we echte verbeteringen.

Miklós Jávori

Technical Support Manager bij IMI Hydronic Engineering

IMI_Hydronic_Engineering_Duitsland_logo

We gingen op tijd live met onze messaging en klantenservice, zelfs onder strakke deadlines. Dank je wel, Premium Plus!

Steven Harris

Sprintax

afbeeldingen

Niets is te veel gevraagd. Brede expertise en een eersteklas ervaring.

Najim Gharbi

Account Executive bij Zendesk

Zendesk-logo

Na meer dan een jaar samenwerking kan ik met zekerheid zeggen: goed advies en snel geïmplementeerd.

Sarah De Waele

Non Food Quality & Customer Care Manager bij Carrefour

logo-6-1

Hoe optimalisatie werkt

  1. Stap 1

    De huidige setup doorgronden

    We bekijken hoe Zendesk is geconfigureerd en hoe het in de praktijk dagelijks wordt gebruikt. Als je wil, kunnen we beginnen met een doorlichting en de bevindingen omzetten in een optimalisatieplan.

  2. Stap 2

    Verbeteringen met de grootste impact in kaart brengen

    We zoeken uit waar vereenvoudiging en verfijning de meeste waarde opleveren: snelle winsten versus diepgaander herontwerp. Geen lange wensenlijsten, alleen zinvolle wijzigingen.

  3. Stap 3

    Verbeteren en valideren

    We overleggen wekelijks of tweewekelijks om voortgang te bespreken en volgende stappen af te spreken. Kleinere verbeteringen voeren we tussen de sessies asynchroon door.

Wat Zendesk-optimalisatie inhoudt

Optimalisatie draait niet op het toevoegen van meer functies.
Het draait om het verminderen van wrijving en het terugbrengen van helderheid.

We bekijken hoe Zendesk zich gedraagt onder echte druk. Hoe beslissingen worden genomen, hoe automatisering samenwerkt en hoe teams vandaag daadwerkelijk met het systeem werken.

 

Optimalisatie richt zich op het vereenvoudigen van wat te complex is geworden, het versterken van wat fragiel aanvoelt en het wegnemen van blokkades die toekomstige groei in de weg staan.

Het doel is geen perfectie.
Het is een setup die teams begrijpen, vertrouwen en veilig kunnen doorontwikkelen.

Veelgestelde vragen over Zendesk-optimalisatie

Hoe lang duurt een optimalisatie?

Er is geen vaste doorlooptijd. Optimalisatie is gekoppeld aan het urenpakket dat je kiest (van 25 tot 80+ uur). Sommige klanten zetten hun uren in voor een gerichte sprint over een paar maanden, anderen spreiden ze uit over een langere periode voor doorlopende verbetering, tot aan de maximale looptijd van het pakket.
Heeft dit gevolgen voor onze bedrijfsvoering? Nee. We werken beheerst en met minimaal risico: wijzigingen bespreken en bevestigen we in onze vaste overlegmomenten, voeren we door volgens beproefde werkwijzen en plannen we rondom je operatie om actieve teams niet te verstoren. Het doel is je bestaande setup verbeteren terwijl je kanalen volledig operationeel blijven.
Wat wordt er precies bekeken en meegenomen tijdens de optimalisatie?

Dat hangt af van je prioriteiten, maar we kunnen elk onderdeel van je Zendesk-setup bekijken en verbeteren. Samen richten we ons op gemiste kansen, aandachtspunten en manieren om te vereenvoudigen wat te complex is geworden.

Niet inbegrepen in dit pakket (maar wel apart beschikbaar):

  • Aangepaste app ontwikkeling

  • Nieuwe integraties die ontwikkelwerk vereisen

  • Ontwikkeling van volledig gepersonaliseerde Help Center-thema's
Voeren jullie de wijzigingen ook door of geven jullie alleen aanbevelingen? Beide: we analyseren en doen aanbevelingen, voeren de afgesproken wijzigingen rechtstreeks door in je Zendesk en leggen uit wat er is veranderd en waarom, zodat je team het zelfstandig kan beheren.
Hoe bepalen jullie wat als eerste wordt geoptimaliseerd?

Prioriteiten stellen we samen vast. In onze eerste- en terugkerende sessies:

  • Brengen we je voornaamste knelpunten en doelen in kaart

  • Schatten we inspanning versus impact voor mogelijke wijzigingen

  • Beginnen we met verbeteringen die klanten en medewerkers het meest opleveren en operationeel risico verminderen

Gaandeweg stellen we de prioriteiten voortdurend bij op basis van de inzichten uit de dagelijkse praktijk en nieuwe businessbehoeften.

Klaar om Zendesk beter te laten werken?

Krijg een helder beeld van waar je setup teams vertraagt en wat je als eerste kunt verbeteren, zonder alles onnodig ingewikkeld te maken of opnieuw te implementeren.

Praat met een expert
1-2