Spraakoplossingen

Waarom telefonische klantenservice operationele uitdagingen oplevert

Telefoonsysteem en ticketsysteem staan los van elkaar

Gesprekken lopen in het ene systeem, tickets in het andere. Medewerkers moeten alles handmatig vastleggen. Klantcontext gaat verloren tussen de kanalen.

Geen zicht op gesprekskwaliteit of prestaties

Je ziet hoeveel gesprekken er binnenkwamen, maar niet waarom klanten belden, hoe lang het duurde om problemen op te lossen, of welke medewerkers coaching nodig hebben.

Hoge kosten, onduidelijk rendement

Telefonische klantenservice is duur. Verouderde systemen rekenen per gebruiker, per minuut en per functie. En het is lastig te meten wat je er precies voor terugkrijgt.

Starre routering en beperkte flexibiliteit

IVR-menu's zijn moeilijk aan te passen. Vaardigheidsgebaseerde routering vereist leveranciersondersteuning. Remote medewerkers toevoegen betekent meer hardware en licenties aanschaffen.

1. Zendesk Talk-implementatie

De ingebouwde telefonie-oplossing van Zendesk. Gesprekken worden automatisch tickets. De volledige klantgeschiedenis is zichtbaar tijdens een gesprek. Eenvoudige setup voor teams die al met Zendesk werken.

2. Integraties met externe telefoonsystemen

Verbind je bestaande telefoonsysteem met Zendesk. Behoud je huidige telefonieprovider en profiteer tegelijk van ticketintegratie.

3. IVR-ontwerp en -optimalisatie

Bouw een gespreksroutering die klanten écht helpt. Heldere menuopties. Slimme routering op basis van vaardigheden. Terugbeloptie bij hoge wachttijden.

4. Gespreksanalyse en rapportage

Houd gespreksvolume, wachttijden, afhandeltijd, oplossingspercentages en klanttevredenheid bij. Combineer telefoniemetrieken met data uit digitale kanalen voor één geïntegreerd rapport.

5. Voicemail- en terugbelworkflows

Laat klanten een bericht achterlaten of een terugbelverzoek indienen in plaats van in de wacht te staan. Zet voicemails automatisch om in tickets met routering en opvolging.

6. Kwaliteitsmonitoring en coaching

Neem gesprekken op voor kwaliteitsreviews. Bouw scoringsframeworks. Gebruik inzichten om medewerkers te coachen op toon, efficiëntie en probleemoplossend vermogen.

7. Omnichannelstrategie voor spraaksystemen

Ontwerp een klantenservice waarbij telefonie naadloos aansluit op chat, e-mail en self-service. Stuur klanten naar het juiste kanaal op basis van de complexiteit en urgentie van hun vraag.

Het eindresultaat is niet alleen telefonische ondersteuning. Het is een volledig geïntegreerd spraaksysteem.

Ontdek ons volledige aanbod aan callcenteroplossingen

We zijn gecertificeerd en ervaren met toonaangevende telefonieplatformen. Jij kiest de technologie die bij je past, wij zorgen voor de implementatie en integratie.

Aanbevolen

Zendesk Talk

Opties voor bellen en sms-berichten met een tekenlimiet

Ingebouwd in de webwidget

Geen mogelijkheid om extensies te gebruiken

Kosten per inkomend en uitgaand gesprek

Geen integratie met andere CRM-systemen

Spreek klanten direct en bied persoonlijke oplossingen voor complexe problemen.

zendesk-01

~~€ 30/gebruiker~~
Inbegrepen in Suite-pakketten

Meer weten over Zendesk Suite?

Ontdek Zendesk

Aircall

Gratis proefperiode / Max. 60 dagen

Opties voor bellen en sms-berichten met een tekenlimiet

Essentiële telefoniefuncties, waaronder IVR, gespreksopname en click-to-dial

1000 uitgaande min / gebruiker / maand binnenlands*

Onbeperkt gelijktijdige uitgaande gesprekken

Sms versturen en ontvangen

Standalone- en mobiele app

Integratie met andere tools zoals HubSpot, Zendesk, Salesforce, Magento, Shopify, Slack, enz.

Transformeer klantervaringen met de door IT goedgekeurde cloud callcenteroplossing voor verkoop- en supportteams.

€ 30/gebruiker

Meer weten over Aircall?

Start een gratis proefperiode

Spraakoplossingen die wij hebben geïmplementeerd

"Ons contactcenter moest plotseling vanuit huis werken. Premium Plus ging meteen aan de slag, zette de integratie op, en onze medewerkers werkten vanuit huis net zoals op kantoor. Het was ongelooflijk. Dit is pas professionalisme en klantenservice!"

Koen Reyniers, Operations Director
bij Edenred

98.3%

Connected rate

Edenred

94%

One-touch tickets

Openly

96%

CSAT

Openly

Wat geïntegreerde spraakondersteuning je oplevert

Wanneer spraak goed geïntegreerd is, besteden medewerkers minder tijd aan het vastleggen van gesprekken en meer tijd aan het oplossen van problemen. Managers krijgen inzicht in prestaties. Klanten ontvangen consistente service, ongeacht het kanaal.

De grootste winst zit niet in het belvolume, maar in de gesprekskwaliteit.

Medewerkers zien de volledige klantgeschiedenis tijdens een gesprek

Realtime en historische gespreksanalyse

Lagere kosten met cloudgebaseerde spraakoplossingen

Gesprekken worden automatisch omgezet in tickets met context

Flexibele routering zonder leveranciersafhankelijkheid

Kwaliteitsmonitoring en coachingmogelijkheden

Kiezen we voor Zendesk Talk of integreren we een apart telefoonsysteem? Zendesk Talk is eenvoudiger en volledig geïntegreerd: ideaal voor kleine tot middelgrote teams. Aparte systemen zoals Aircall of Talkdesk bieden geavanceerdere functies (gespreksopname, uitgebreide IVR, kwaliteitsmonitoring), maar vereisen integratiewerk. Wij helpen je de afweging te maken op basis van teamomvang, budget en functiebehoeften.

Kunnen we onze bestaande telefoonnummers behouden?

In de meeste gevallen is dat mogelijk, maar het hangt af van de lokale regelgeving in je land. Het nummerbehoud duurt doorgaans 2 tot 4 weken, afhankelijk van je provider en locatie. Wij coördineren het hele proces om verstoringen tot een minimum te beperken.

Hoe lang duurt een spraak-implementatie? Een basissetup van Zendesk Talk duurt 1 tot 2 weken. Het integreren van externe telefoonsystemen kost 3 tot 4 weken. Volledige migraties van verouderde systemen duren 6 tot 8 weken, inclusief testen, training en omschakelplanning.

Kunnen remote medewerkers gesprekken aannemen? Ja. Cloudgebaseerde spraakoplossingen werken overal met een internetverbinding. Medewerkers gebruiken softphones (apps op hun computer) of sturen gesprekken door naar hun mobiele apparaat. Je hebt geen fysieke telefoonhardware nodig.

Verdrink je nog steeds in tickets? Je hebt niet meer agenten nodig, maar een betere structuur

Telefonisch contact voelt misschien ouderwets, duur en moeilijk te meten. Maar als het erop aankomt, bellen je klanten nog steeds.

Waarom telefonische klantenservice operationele uitdagingen oplevert

Telefoonsysteem en ticketsysteem staan los van elkaar

Geen zicht op gesprekskwaliteit of prestaties

Hoge kosten, onduidelijk rendement

Starre routering en beperkte flexibiliteit