Using Zendesk already? Find out if you’re using it to its full potential. Take the quiz
Skip to content
Close
nl
deenfr
Neem contact op
nl
deenfr
Neem contact op
Per rol
Per probleem
Uw sector
Aan de slag

For companies new to Zendesk.

Verbeteren & optimaliseren

For organisations already using Zendesk.

Bouwen & uitbreiden

Modular add-ons and enhancements.

CX & EX kenniscentrum
20201126_Kurt-Premium Plus_0099-bewerkt

Practical guides, frameworks, and tools to improve customer and employee experience.

Explore tools and guides
Blog & inzichten
20201126_Kurt-Premium Plus_0293-bewerkt

Expert perspectives on CX, EX and Zendesk based on real projects and experience.

Read our latest insights
Evenementen & webinars
padelPPLUS-152

Live sessions and webinars where our experts share insights, use cases, and best practices.

Join upcoming events
Bedrijf
Team & partners
Carrières

Verdrink je nog steeds in tickets? Je hebt niet meer agenten nodig, maar een betere structuur

Of je systeem je nu vertraagt of niet meer schaalt, duidelijke intake, slimme selfservice en eenvoudige automatisering verwijderen onnodig volume zodat je team zich kan richten op wat echt belangrijk is.

Neem contact op met een expert

Slimme rapportage voor Zendesk

Zet klantenservicedata om in beslissingen

De meeste teams hebben Zendesk Analytics (voorheen Explore). Weinigen gebruiken het goed. Wij bouwen dashboards op maat die daadwerkelijk worden gebruikt: helder, relevant en ontworpen rondom de beslissingen die jouw team moet nemen. Van managementsamenvattingen tot realtime coachingweergaven voor medewerkers.

Vraag een dashboardconsultatie aan

Waarom de meeste Analytics-dashboards tekortschieten

Zendesk Analytics is veelvermogend, maar standaarddashboards sluiten zelden aan op hoe teams echt werken. Leidinggevenden willen strategische trends. Managers hebben operationele waarschuwingen nodig. Medewerkers hebben persoonlijke prestatiefeedback nodig. Één dashboard kan niet iedereen bedienen.

Het grotere probleem is datakwaliteit. Als ticketvelden niet consistent worden ingevuld, tags willekeurig zijn en workflows de structuur omzeilen, toont zelfs het beste dashboard onzin. Slimme rapportage begint met heldere data en een duidelijk doel.

Premium Plus V03-73 (1)

Wat slimme rapportage oplevert

Snellere beslissingen

De juiste statistieken, bij de juiste persoon, op het juiste moment
Betere datakwaliteit
Heldere structuur leidt tot nauwkeurige inzichten
Hogere adoptie
Dashboards die teams echt openen en vertrouwen

Data is alleen nuttig als het tot actie leidt

We bouwen geen dashboards om de dashboards. We bouwen rapportagesystemen waarmee teams problemen vroeg signaleren, middelen beter inzetten en impact aantonen bij leidinggevenden.

  • Dashboards ontworpen rondom het maken van beslissingen, niet alleen het weergeven van data
  • Een heldere datastructuur garandeert nauwkeurigheid
  • Statistieken en KPI's afgestemd op je workflows
  • Training, zodat teams rapporten zelf kunnen beheren en uitbreiden

Het resultaat: rapporten die worden geopend, inzichten die leiden tot actie en beslissingen die worden onderbouwd met bewijs.

20201126_Kurt-Premium Plus_0333-bewerkt (2)

Wat onze dashboards effectief maakt

Ontwerp vanuit de gebruiker

We beginnen met de beslissingen die genomen moeten worden en ontwerpen vervolgens dashboards die de juiste data op het juiste moment tonen.
Heldere datagrondslag

Voordat we dashboards bouwen, controleren we je datastructuur, tags, velden en workflows om er zeker van te zijn dat rapporten kloppen.
Statistieken en KPI's op maat

We bouwen KPI's op maat, trendanalyses, vergelijkende statistieken en berekeningen die aansluiten op je bedrijf.

Ons opleveringsproces voor dashboards

  1. Stap 1

    Datakwaliteitscontrole

    We beoordelen vereisten, ticketvelden, tags en dataconsistentie om hiaten op te sporen voor we rapporten bouwen.

  2. Stap 2

    Gesprekken met belanghebbenden

    We brengen in kaart welke beslissingen elk team neemt, welke statistieken tellen en wat inzicht momenteel in de weg staat.

  3. Stap 3

    Dashboardbouw

    We bouwen het dashboard op maat met de juiste visualisaties, filters en statistieken die aansluiten op je bedrijfsvoering.

  4. Stap 4

    Verfijnen en verbeteren

    We verzamelen feedback op de eerste versie en verwerken de nodige aanpassingen voor de definitieve oplevering.

  5. Stap 5

    Training

    We trainen teams in het gebruiken van dashboards, het interpreteren van trends en het zelf bouwen van rapporten.

Interessante artikelen van onze experts

Krijg een doordachte dashboardsuite waarmee leidinggevenden strategie bewaken, managers operaties optimaliseren en medewerkers prestaties verbeteren, allemaal vanuit dezelfde heldere datagrondslag.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt de ontwikkeling van een dashboard?

Een dashboard op maat duurt doorgaans 2 tot 4 weken, afhankelijk van de complexiteit.
Wat als onze datakwaliteit slecht is?

We beginnen met een datakwaliteitscontrole. Als ticketvelden inconsistent zijn, tags willekeurig of workflows de structuur omzeilen, brengen we de hiaten in kaart en adviseren we opschoning voordat we dashboards bouwen. Heldere data is de basis van bruikbare rapportage.
Kan ons team zelf leren dashboards te bouwen?

Zeker. We geven uitgebreide training in de basisprincipes van Analytics, bewezen werkwijzen voor dashboardontwerp en het maken en aanpassen van rapporten. Het doel is je team na verloop van tijd volledig zelfstandig te maken.

Klaar om inzichten uit je klantenservicedata te halen?

Vraag een dashboardconsultatie aan om je rapportagebehoeften te bespreken en voorbeelden te bekijken van wat we kunnen bouwen.

Vraag een dashboardconsultatie aan
3-2