Using Zendesk already? Find out if you’re using it to its full potential. Take the quiz
Skip to content
Close
nl
deenfr
Neem contact op
nl
deenfr
Neem contact op
Per rol
Per probleem
Uw sector
Aan de slag

For companies new to Zendesk.

Verbeteren & optimaliseren

For organisations already using Zendesk.

Bouwen & uitbreiden

Modular add-ons and enhancements.

CX & EX kenniscentrum
20201126_Kurt-Premium Plus_0099-bewerkt

Practical guides, frameworks, and tools to improve customer and employee experience.

Explore tools and guides
Blog & inzichten
20201126_Kurt-Premium Plus_0293-bewerkt

Expert perspectives on CX, EX and Zendesk based on real projects and experience.

Read our latest insights
Evenementen & webinars
padelPPLUS-152

Live sessions and webinars where our experts share insights, use cases, and best practices.

Join upcoming events
Bedrijf
Team & partners
Carrières

Verdrink je nog steeds in tickets? Je hebt niet meer agenten nodig, maar een betere structuur

Of je systeem je nu vertraagt of niet meer schaalt, duidelijke intake, slimme selfservice en eenvoudige automatisering verwijderen onnodig volume zodat je team zich kan richten op wat echt belangrijk is.

Neem contact op met een expert

Uitstekende klantervaring ontstaat niet vanzelf

Het is een resultaat van gedeelde principes, heldere beslissingen en consistent gedrag onder druk. Onze Zendesk Training helpt teams en leidinggevenden de vaardigheden, mentaliteit en structuur te ontwikkelen die nodig zijn om consistent goede klantervaringen te leveren, ondersteund door Zendesk.

Ontdek de trainingen

Waarom CX-training belangrijker is dan ooit

Klantverwachtingen blijven stijgen, terwijl klantenserviceomgevingen steeds complexer worden. Kanalen groeien, volumes schommelen en teams breiden sneller uit dan ervaring kan bijhouden. In veel organisaties leidt dit tot inconsistentie: medewerkers nemen eigen beslissingen, leidinggevenden richten zich op doorstroom en klantervaring wordt iets waarover iedereen praat, maar niemand duidelijk vastlegt. CX-training biedt een gemeenschappelijk referentiekader. Het zorgt voor afstemming binnen teams over wat goede klantenservice inhoudt, hoe je afwegingen maakt en hoe tooling zoals Zendesk die beslissingen zou moeten ondersteunen.

pplus-8-min

Standaardtraining of training op maat

Niet elk team heeft een volledig op maat gemaakte training nodig. Daarom bieden we beide: Standaardtrainingen. Onze standaard Zendesk-trainingen volgen een vaste planning. Ze hebben een heldere agenda, richten zich op beproefde werkwijzen en kernworkflows en zijn ideaal om individuele medewerkers of teamleiders snel bij te scholen. Training op maat. Onze trainingen op maat zijn afgestemd op jouw setup, processen en CX- en EX-doelen. We werken met je eigen Zendesk-omgeving en echte cases, zodat de training direct relevant en toepasbaar is.

20201126_Kurt-Premium Plus_0357-bewerkt-1

Hoe wij je trainen met Zendesk

Of je nu deelneemt aan een standaardtraining of investeert in een training op maat: onze aanpak gaat verder dan een overzicht van functies. De focus ligt op gedrag, besluitvorming en consistentie, niet alleen op kennis. Juist in klantenserviceomgevingen waar druk, volume en emotie elke dag een rol spelen.

Serviceprincipes en gedeelde verwachtingen

We beginnen met het bepalen wat 'goede service' voor jouw organisatie werkelijk betekent. Zo ontstaat een gemeenschappelijk referentiekader voor medewerkers, teamleiders en managers, in plaats van dat ieder zijn eigen invulling geeft.

Beslissen onder druk

We trainen teams om afwegingen te maken tussen snelheid, kwaliteit en klantervaring. Daarvoor gebruiken we echte scenario's die de dagelijkse werkelijkheid weerspiegelen, geen ideale scenarios.

 

Consistent gedrag in het hele team

De training richt zich op consistentie zonder menselijk oordeel weg te nemen. Teams leren wanneer ze standaarden moeten volgen en wanneer ze er bewust van mogen afwijken.

 

Zendesk als hulpmiddel, niet als hindernis

We laten zien hoe Zendesk-workflows, velden en automatisering zijn bedoeld om beslissingen te ondersteunen, in plaats van iets te worden waar mensen omheen werken.

 

Eigenaarschap, escalatie en samenwerking

Teams leren hoe verantwoordelijkheid is verdeeld, wanneer te escaleren en hoe effectief samen te werken met andere collega's en afdelingen.

Coaching en leiderschap in de dagelijkse praktijk

Teamleiders en managers leren hoe ze training versterken via feedback, coaching en dagelijkse sturing, in plaats van te leunen op regels alleen.

 

Training verankeren in het dagelijks werk

We richten ons op hoe inzichten omgezet worden in gewoonten. Dit omvat opvolging, versterking en afstemming op tooling en processen.

Het doel van training is niet kennisoverdracht.

Het is vertrouwen, consistentie en zekerheid aanbrengen in de manier waarop teams werken.

Voor wie is CX-training?

Iedere rol krijgt training die is afgestemd op zijn verantwoordelijkheden en beslissingsniveau.

 
Klantenservicemedewerkers

Bouw vertrouwen op om beslissingen te nemen tijdens klantcontact onder druk.

  
Teamleiders, supervisors en CX-managers

Leer CX-principes te coachen, service-intentie te definiëren en consistentie in het team te versterken.

  
Organisaties die klantenserviceteams opschalen

Creëer gedeelde standaarden naarmate teams groeien over regio's, kanalen en rollen heen, en breng tooling, processen en mensen op één lijn rondom je CX-doelen.

  

Klaar om je klantervaring te versterken?

Bouw CX-vaardigheden op die standhouden als het druk wordt.

Twijfel je of een standaardtraining of een training op maat het beste past? We helpen je beslissen.

Praat met een trainingsexpert
9-2