Using Zendesk already? Find out if you’re using it to its full potential. Take the quiz
Skip to content
Close
nl
deenfr
Neem contact op
nl
deenfr
Neem contact op
Per rol
Per probleem
Uw sector
Aan de slag

For companies new to Zendesk.

Verbeteren & optimaliseren

For organisations already using Zendesk.

Bouwen & uitbreiden

Modular add-ons and enhancements.

CX & EX kenniscentrum
20201126_Kurt-Premium Plus_0099-bewerkt

Practical guides, frameworks, and tools to improve customer and employee experience.

Explore tools and guides
Blog & inzichten
20201126_Kurt-Premium Plus_0293-bewerkt

Expert perspectives on CX, EX and Zendesk based on real projects and experience.

Read our latest insights
Evenementen & webinars
padelPPLUS-152

Live sessions and webinars where our experts share insights, use cases, and best practices.

Join upcoming events
Bedrijf
Team & partners
Carrières

Verdrink je nog steeds in tickets? Je hebt niet meer agenten nodig, maar een betere structuur

Of je systeem je nu vertraagt of niet meer schaalt, duidelijke intake, slimme selfservice en eenvoudige automatisering verwijderen onnodig volume zodat je team zich kan richten op wat echt belangrijk is.

Neem contact op met een expert

Laat medewerkers zich concentreren op complexe kwesties, terwijl AI de routineklussen afhandelt.

Intelligente automatisering die tickets deflect, sneller tot oplossingen leidt en medewerkers meer slagkracht geeft.

Help me met AI

AI-agenten

Autonome AI die complete klantinteracties afhandelt van begin tot eind, met slimme escalatie naar medewerkers wanneer nodig.

  • Antwoorden op veelgestelde vragen, wachtwoordresets en accountvragen
  • Bestelstatus, verzending en retourverzoeken
  • Productinformatie en uitleg over functies
  • Slimme escalatie voor complexe of gevoelige kwesties
Vertel me meer over AI-agenten
Blockframe_Accordion_Messaging_003__en_gb

Copiloot

AI-gestuurde suggesties die medewerkers helpen sneller en nauwkeuriger te reageren met contextbewuste aanbevelingen.

  • Intelligente antwoordsuggesties op basis van context
  • Aanbevelingen voor kennisbankartikelen
  • Suggesties voor macro's en workflowautomatisering
  • Sentimentanalyse en toonadvies
Vertel me meer over Zendesk Copilot
zendesk-piloot

Waarom je voor onze AI-implementatie kiest

Strategisch, niet tactisch

We beginnen met praktijkvoorbeelden en ROI-doelstellingen en ontwerpen dan AI-oplossingen die meetbare bedrijfswaarde opleveren, niet zomaar technologie omwille van de technologie.

Getraind op jouw kennisbank

AI-agenten leren van je Help Center, historische tickets en productdocumentatie en geven nauwkeurige antwoorden die passen bij je merk.
Doorlopende optimalisatie
Monitoring na de go-live, gespreksanalyse en regelmatige bijsturing zorgen ervoor dat je AI slimmer wordt op basis van echte interacties.
De juiste balans tussen mens en AI

Slimme escalatie zorgt dat complexe vraagstukken snel bij medewerkers terechtkomen, terwijl AI de routinevragen afhandelt. Het beste van twee werelden.
Snel resultaat

Zie resultaat na weken, niet na maanden. Boek snelle winsten met chatbots en Copilot terwijl je toewerkt naar autonome AI-agenten.
Bewezen aanpak

We hebben AI geïmplementeerd voor meer dan 100 bedrijven in verschillende sectoren. Start met gespreksflows en trainingsmethoden die hun waarde al hebben bewezen.

Til je klantenservice naar een hoger niveau met AI

Onze AI-implementaties leveren consequent tot 40% ticketdeflectie en 65% snellere oplostijden, zodat je medewerkers zich kunnen richten op waardevolle gesprekken in plaats van herhalende vragen. Binnen 90 dagen zie je een duidelijke, meetbare ROI in je Zendesk, van minder tickets en kortere wachtrijen tot efficiëntere workflows en een betere klantervaring.

38%
gemiddelde ticketdeflectie
65%
snellere eerste reactietijd
28%
verbetering in klanttevredenheid

Onze aanpak van AI-implementatie

  1. Stap 1

    Praktijkvoorbeelden identificeren en ROI modelleren

    Analyseer je ticketgegevens om veelvoorkomende, herhalende vragen te vinden die geschikt zijn voor beantwoording met AI. Breng verwachte deflectiegraad en kostenbesparingen in kaart.

  2. Stap 2

    Bouwen, trainen en testen

    Configureer AI-agenten, bouw gespreksflows, train op je eigen kennisbank en test grondig in een testomgeving voor de lancering.

  3. Stap 3

    Lanceren en optimaliseren

    Gefaseerde uitrol met monitoring, gespreksanalyse en doorlopende bijsturing om nauwkeurigheid en deflectie te verbeteren.

Veelgestelde vragen over AI en automatisering

Hoe nauwkeurig zijn AI-agenten?

AI agents die goed zijn getraind op je kennisbank halen 85 tot 95% nauwkeurigheid voor vragen binnen hun bereik. We starten voorzichtig, monitoren nauwlettend en breiden mogelijkheden uit naarmate de nauwkeurigheid verbetert.
Wat gebeurt er als AI geen antwoord heeft?

Slimme escalatie stuurt complexe vragen door naar medewerkers, inclusief alle context. Klanten komen nooit vast te zitten: ze krijgen altijd het juiste niveau van ondersteuning.
Hoe lang duurt een AI-implementatie?

Eenvoudige chatbots kunnen binnen 2 tot 3 weken live gaan. Geavanceerde AI-agenten met meerdere praktijkvoorbeelden vragen doorgaans 6 tot 8 weken van verkenning tot productielancering.
Vervangt AI onze medewerkers?

Nee. AI handelt routinevragen af zodat medewerkers zich kunnen richten op complexe, waardevolle interacties. De meeste klanten zetten de vrijgekomen capaciteit in voor groei of een hoger serviceniveau.
Hoe meten jullie het succes van AI?

We volgen deflectiegraad, nauwkeurigheid, klanttevredenheid bij AI-interacties, escalatiegraad en kostenbesparingen. De meeste implementaties bereiken ROI binnen 90 dagen.

Klaar om je klantenservice te transformeren met AI?

Plan een strategiegesprek om je praktijkvoorbeelden te bespreken en ontdek hoe AI meetbare bedrijfswaarde oplevert.

Praat met een AI-expert
2-2