Federated Search de Zendesk : améliorez l’expérience de recherche dans votre centre d’aide

Federated Search van Zendesk: een betere zoekervaring op je help center

Wanneer klanten een vraag hebben, kijken ze vaak eerst op de FAQ-pagina van je bedrijf. Maar zoals je zelf wellicht weet, staat het antwoord soms op een ander deel van de website. Er bevindt zich namelijk ook heel wat waardevolle informatie buiten het help center. Hoe los je dat op? Je zou al die relevante informatie kunnen kopiëren naar je help center, maar dan zit je met dubbele content. Niet erg efficiënt … Daarom is er nu de nieuwste functionaliteit van Zendesk, Federated Search.

Tijd om de technische kant van de zaak te belichten!

Externe content zichtbaar maken met Federated Search

De nieuwste functie van Zendesk maakt alle content zichtbaar voor je klanten – dus niet alleen wat in je FAQ staat. Federated Search helpt gebruikers te vinden wat ze zoeken, ook als die info zich ergens buiten het help center bevindt: in blogs, andere kennisbanken, learning management systems enz.

Met Federated Search beperken de zoekresultaten zich niet tot de artikelen in de FAQ of de community posts, maar wordt ook alle relevante content buiten het Zendesk help center zichtbaar. Op de pagina met zoekresultaten wordt alle informatie uit het help center en andere pagina's verzameld in één ranking. Vervolgens kunnen gebruikers hun zoekopdracht filteren op type, bijvoorbeeld alleen blogberichten, websitepagina's of artikels van het help center.

Win-win voor jou en je klant

Federated Search van Zendesk maakt zowel jouw leven als dat van je klant gemakkelijker. Ideaal dus! Je hoeft niet langer te zorgen dat alle relevante content ook op het help center staat – waardoor het beheer van je data en tools een stuk eenvoudiger wordt – en toch vinden de gebruikers op één plaats het antwoord op al hun vragen.

Waarom is Federated Search een meerwaarde voor jouw website?

  • Verbetert de klantervaring.
  • Vereenvoudigt toekomstige uitbreidingen van de website.
  • Gebruikers kunnen je website makkelijk doorzoeken.
  • Relevantere zoekresultaten.

Federated Search is ook een handige oplossing voor grote bedrijven bij wie de informatie verspreid is over verschillende websites. Denk maar aan aparte websites voor particuliere klanten, bedrijven, investment banking en aanwervingen. Wanneer klanten je website bezoeken, wil je dat ze alle relevante informatie uit de verschillende categorieën te zien krijgen, zonder dat ze naar een andere website moeten surfen om de content te vinden.

Zelf ontdekken hoe het werkt? Neem een kijkje op ons eigen help center! We hebben Federative Search uiteraard zelf ook geïmplementeerd om alle informatie van onze website op één plaats te verzamelen.