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Vous croulez toujours sous les billets ? Vous n'avez pas besoin de plus d'agents, vous avez besoin d'une meilleure structure

Que votre système vous ralentisse ou qu'il ne soit plus évolutif, un accueil clair, un libre-service intelligent et une automatisation simple éliminent les volumes inutiles afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Prendre contact avec un expert

IA et automatisation Zendesk : laissez l’IA gérer les demandes les plus simples afin que vos équipes puissent se concentrer sur les situations plus complexes.

Automatisez une partie du support client grâce à l’IA et rendez le support plus efficace. Vous réduisez le nombre de tickets, vous répondez plus rapidement à vos clients.

Parler à un expert en IA Zendesk

Agents IA pour le support client

Des agents IA capables de gérer automatiquement certaines demandes client. Un transfert se fait vers les équipes support lorsque cela est nécessaire.

  • Réponses automatiques aux FAQ, réinitialisations de mot de passe et demandes liées aux comptes clients.
  • Gestion des questions liées aux commandes, aux livraisons et aux retours produits.
  • Réponses aux questions fréquentes sur les produits et leurs fonctionnalités.
  • Transfert automatique vers un agent pour les demandes complexes ou sensibles.
En savoir plus sur les agents IA Zendesk
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Copilote

Des réponses générées par l’IA pour aider les équipes support à répondre plus rapidement et plus efficacement aux clients.

  • Suggestions automatiques de réponses adaptées aux différents tickets
  • Suggestions d’articles du centre d’aide Zendesk.
  • Suggestions de macros et d’automatisations pour gagner du temps.
  • Analyse des conversations et recommandations de réponses en fonction du ton. 
Découvrir Zendesk Copilote
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Pourquoi choisir notre accompagnement pour mettre en place l'IA sur Zendesk

Une approche IA adaptée à vos objectifs

Nous partons des besoins de vos équipes et de vos objectifs afin de mettre en place des automatisations IA réellement utiles pour votre support client.
Une IA qui prend en compte votre historique client

Les agents IA utilisent votre centre d’aide, vos anciens tickets et votre documentation afin de proposer des réponses adaptées à vos clients et à votre façon de communiquer.
Une amélioration continue des performances
Après le lancement, nous continuons à analyser les conversations et à ajuster les automatisations afin d’améliorer progressivement les performances de l’IA.
Un bon équilibre entre IA et support humain

Les demandes complexes sont automatiquement transférées aux équipes support, tandis que l’IA gère les tickets les plus simples. Vos équipes gagnent du temps et conservent le contrôle sur la relation client.
Des résultats visibles rapidement

Les premières automatisations IA peuvent être mises en place rapidement afin d’apporter des résultats concrets en quelques semaines.
Une méthode qui a déjà fait ses preuves

Nous avons déjà accompagné plus de 100 entreprises dans la mise en place de l’IA sur Zendesk, avec des méthodes et des automatisations déjà testées sur différents secteurs d’activité.

Transformer votre support client grâce à l’IA

L'IA vous permet de réduire le volume de tickets et d’accélérer le traitement des demandes client. Les équipes support peuvent se concentrer sur les situations les plus délicates. En quelques semaines, les équipes constatent une baisse du volume de tickets, des délais de réponse plus courts et une amélioration de l’expérience client dans Zendesk.

38%
Réduction moyenne du volume de tickets
65%
Temps de réponse plus rapide
28%
Amélioration de la satisfaction client (CSAT)

Notre méthode pour intégrer l’IA dans Zendesk

  1. Étape 1

    Identifier les besoins, et les automatisations à mettre en place en priorité

    Nous analysons vos tickets afin d’identifier les demandes récurrentes pouvant être automatisées grâce à l’IA. Ce qui nous donne un aperçu des gains possibles pour les équipes support.

  2. Étape 2

    Configurer, entraîner et tester l’IA

    Nous configurons les agents IA, préparons les réponses automatisées et utilisons vos contenus afin de tester l’outil avant sa mise en ligne.

  3. Étape 3

    Lancer et améliorer les automatisations IA

    Nous lançons progressivement les automatisations IA, nous analysons les conversations et nous ajustons les réponses afin d’améliorer les performances.

Questions fréquentes sur l’IA et l’automatisation Zendesk

Les agents IA sont-ils fiables ?

Oui. Lorsqu’ils sont correctement configurés, les agents IA peuvent répondre de manière fiable à une grande partie des demandes. Nous procédons étape par étape afin de contrôler les performances et améliorer les réponses au fil du temps.
Que se passe-t-il si l’IA ne peut pas répondre à une demande ?

Les demandes complexes ou sensibles sont automatiquement transférées aux équipes support avec l’historique de la conversation. Les clients peuvent ainsi être accompagnés sans interruption.
Combien de temps faut-il pour mettre en place l’IA dans Zendesk ?

Les premières automatisations IA peuvent généralement être mises en place en quelques semaines. Les automatisations plus complexes demandent souvent davantage de préparation.
L’IA va-t-elle remplacer les équipes support ?

Non. L’IA aide surtout les équipes à automatiser les demandes simples afin qu’elles puissent se concentrer sur les situations plus complexes et la relation client.
Comment mesurez-vous les performances de l’IA ?

Nous suivons plusieurs indicateurs comme la réduction du volume de tickets, la satisfaction client (CSAT), les délais de réponse et les performances des automatisations.

Prêt à améliorer votre support client grâce à l’IA ?

Échangeons sur vos besoins afin de voir comment l’IA et les automatisations Zendesk peuvent améliorer votre support client au quotidien.

Échanger avec un expert IA Zendesk
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