Using Zendesk already? Find out if you’re using it to its full potential. Take the quiz
Skip to content
Close
nl
deenfr
Neem contact op
nl
deenfr
Neem contact op
Per rol
Per probleem
Uw sector
Aan de slag

For companies new to Zendesk.

Verbeteren & optimaliseren

For organisations already using Zendesk.

Bouwen & uitbreiden

Modular add-ons and enhancements.

CX & EX kenniscentrum
20201126_Kurt-Premium Plus_0099-bewerkt

Practical guides, frameworks, and tools to improve customer and employee experience.

Explore tools and guides
Blog & inzichten
20201126_Kurt-Premium Plus_0293-bewerkt

Expert perspectives on CX, EX and Zendesk based on real projects and experience.

Read our latest insights
Evenementen & webinars
padelPPLUS-152

Live sessions and webinars where our experts share insights, use cases, and best practices.

Join upcoming events
Bedrijf
Team & partners
Carrières

Zet je medewerkens in hun kracht met Zendesk Copilot

AI die medewerkers sneller helpt werken zonder kwaliteitsverlies

Copilot stelt antwoorden voor, toont relevante kennis, past toon aan en vat gesprekken samen, maar medewerkers houden de regie. Het is ondersteuning, geen automatisering.

Help me met AI

Waarom de meeste Copilot-implementaties mislukken

AI Copilot klinkt aantrekkelijk: directe antwoordsuggesties, relevante kennis, toonaanpassing. Maar de meeste implementaties gebeuren onhandig. Suggesties verschijnen op het verkeerde moment, klinken robotachtig of kosten meer tijd om aan te passen dan wanneer je ze zelf zou schrijven. Een goede Copilot-setup begint met inzicht in de workflow van medewerkers. Wanneer hebben ze echt hulp nodig? Wat maakt een suggestie nuttig in plaats van afleidend? Hoe train je AI op je merkstijl? Zonder deze fundamenten verandert Copilot in ruis in plaats van hulp.

Accordian_Product_Customer_Insights_Copilot_001__en_us

Wat een goede Copilot-setup betekent

Snellere antwoorden

Honderden herhalende vragen die voorspelbare patronen volgen
Consistente merkstijl

AI leert je toon en stijl, suggesties passen bij jouw standaard
Minder mentale belasting

Medewerkers steken mentale energie in nadenken, niet in typen of zoeken

 

Copilot-functies die we implementeren

AI-ondersteuning die past bij de workflow van je medewerkers
Antwoordsuggesties

Stelt antwoorden op basis van ticketcontext, eerdere gesprekken en je kennisbank
Toonaanpassing

Herschrijft antwoorden naar je merkstijl: empathisch, formeel, beknopt of vriendelijk
Kennisbank boven water brengen

Toont relevante kennisbankartikelen en interne documenten contextueel in de zijbalk
Gesprekssamenvattingen

Vat lange gesprekken automatisch samen, zodat medewerkers snel bijgepraat zijn
Macro-aanbevelingen

Doet suggesties voor de te gebruiken macro op basis van het tickettype en de inhoud
Sentimentdetectie

Waarschuwt medewerkers wanneer de toon van een klant verschuift naar frustratie of urgentie

Copilot helpt medewerkers nadenken, niet alleen typen

De beste Copilot-functies nemen het saaie werk weg: zoeken naar artikelen, beleidsteksten onthouden, antwoorden opmaken. Zo kunnen medewerkers zich richten op empathie en probleemoplossing.

  • Medewerkers houden de regie, AI biedt opties
  • Suggesties verbeteren door gebruik en feedback
  • Ingebouwde merkstijl en compliance
  • Geen verstoring van de natuurlijke workflows

Het resultaat: snellere afhandeling zonder kwaliteitsverlies of robotachtige antwoorden.

20201126_Kurt-Premium Plus_0074-bewerkt-bewerkt

Zie copiloot in actie

Kijk hoe een goed geconfigureerde copilot agenten helpt om tickets sneller op te lossen met behoud van kwaliteit en de stem van het merk, zonder de natuurlijke workflow te onderbreken.

ProductImagery_Hero_AIAgent_EmployeeService_Alpha

Klantvragen slim prioriteren en routeren

Geen saai handmatig sorteerwerk meer. Zendesk AI prioriteert en routeert op slimme wijze, zodat kritieke kwesties direct aandacht krijgen door het volgende te detecteren:
  • Intentie
  • Taal
  • Sentiment
1

Medewerkers automatisch ondersteunen met AI-suggesties

Antwoord- en actiesuggesties in vrijwel realtime, afgestemd op het verzoek van de klant, helpen je medewerkers de afhandeltijd te verkorten en efficiënte klantenservice te bieden.
2

Administratieve taken vereenvoudigen met AI-gestuurde macro's

Macro-suggesties automatiseren en stroomlijnen je klantenserviceprocessen, waardoor je volledige klantenservice-setup efficiënter en soepeler werkt.
4-Dec-24-2025-08-35-18-1392-AM

Hoe we Copilot effectief implementeren

Niet alleen voor, maar met medewerkers ontworpen
Workflowanalyse

We kijken mee met medewerkers om te zien waar ze echt hulp nodig hebben. Niet raden, maar observeren.
Inhoudvoorbereiding

We schonen je kennisbank op, verfijnen je macro's en leggen toonrichtlijnen vast zodat AI over kwalitatief bronmateriaal beschikt.
Contextuele triggers

Suggesties verschijnen op de juiste momenten, niet als constante onderbrekingen.
Toonkalibratie

We trainen AI op de beste antwoorden van je medewerkers, zodat toon aansluit op je merkstem en communicatiestijl.
Training voor medewerkers

We leren medewerkers wanneer ze suggesties kunnen vertrouwen, wanneer ze moeten redigeren en hoe ze feedback kunnen geven.
Adoptietracking

We monitoren gebruikspercentages, tijdsbesparing en kwaliteitsstatistieken en sturen bij op basis van de werkelijkheid.

Wat onze klanten zeggen over AI-implementatie

"De integratie van Zendesk Professional en Copilot was een doorbraak. Het stelde ons in staat om datagestuurde beslissingen te nemen en de output van medewerkers te optimaliseren."

 

 

Joanna Rodriguez

Player Care Manager bij Star Stable

"We hebben een solide basis gelegd met Zendesk en Premium Plus, maar we staan nog maar aan het begin. AI en automatisering helpen ons efficiënt op te schalen terwijl klantervaring centraal blijft staan in alles wat we doen."

 

Frederic Schroyens

Chief Digital Officer bij Jims Fitness

"Zendesk Copilot is een game changer. Het vermindert handmatig werk, zet medewerkers in hun kracht en brengt ons dichter bij onze klanten."

 

 

Mathilde Rasoanaivo-Pereira

Application Support Analyst Consultant bij Accor

"We konden snel zien welke hotels achterliepen in hun klantreacties. Sinds de implementatie van Zendesk hebben we vrijwel geen klachten meer op social media, omdat vragen nu naar het juiste team worden doorgestuurd en zeer snel worden beantwoord."

 

Halomi Sukhbaatar

CRM Management Consultant bij YOTEL

"Dankzij de eerdere ervaring van Premium Plus met het opzetten van ticketplatformen zoals het onze, begrepen ze onze specifieke behoeften heel goed. Ze legden volledig uit hoe we het volledige potentieel van Zendesk konden benutten, wat ons hielp een nog rijkere omgeving te creëren. Uiteindelijk resulteerde dit in het soepelste migratieproject dat ik ooit heb meegemaakt."

 

 

Izzy James

Head of Fan Support bij DICE

Veelgestelde vragen

Vervangt Copilot de noodzaak voor het trainen van medewerkers?

Nee. Copilot maakt getrainde medewerkers efficiënter. Het vervangt geen productkennis, kritisch denken of empathie. Medewerkers hebben nog steeds training nodig in je producten, beleid en klantcommunicatie. Copilot vermindert typen en zoeken, niet nadenken.
Hoe lang duurt het voor medewerkers Copilot daadwerkelijk gebruiken?

Met de juiste setup en training beginnen de meeste medewerkers Copilot binnen 1 tot 2 weken te gebruiken. Volledige adoptie (80%+ gebruik) duurt 4 tot 6 weken, terwijl medewerkers leren wanneer ze suggesties kunnen vertrouwen en wanneer ze moeten redigeren. Adoptie hangt sterk af van de kwaliteit van de suggesties, daarom richten we ons eerst op inhoudvoorbereiding.
Wat als AI-suggesties robotachtig klinken of niet bij ons merk passen?

Precies daarom doen we toontraining. We analyseren je beste medewerkerreacties, leggen merkstijlrichtlijnen vast en trainen AI op jouw voorbeelden. Medewerkers beoordelen altijd voor ze versturen, zodat kwaliteitscontrole menselijk blijft. Maar met goede training zouden suggesties minimale aanpassing moeten vergen.
Kan Copilot leren van onze eerdere tickets?

Ja, met Advanced AI. Zendesk kan trainen op je historische ticketgegevens om suggesties te verbeteren. We helpen identificeren welke eerdere antwoorden je werkwijzen het beste vertegenwoordigen en gebruiken die om toon, stijl en nauwkeurigheid van AI te kalibreren.
Hebben we Advanced AI nodig of volstaat de basisuitbreiding?

De basisuitbreiding bevat antwoordsuggesties en samenvattingen, prima voor een pilot. Advanced AI voegt aangepaste toontraining, betere intentieherkenning en macro-aanbevelingen toe. Voor teams die merkstijl centraal stellen, is Advanced AI de investering waard. We beoordelen de behoeften tijdens de verkenningsfase.
Hoe meet je het succes van Copilot?

We volgen adoptiegraad (percentage medewerkers dat Copilot regelmatig gebruikt), tijdsbesparing (vermindering van gemiddelde afhandeltijd), kwaliteitsstatistieken (klanttevredenheid, eerste reactietijd) en feedback van medewerkers. Succes betekent snellere afhandeling zonder daling in klanttevredenheid, efficiëntie met behoud van kwaliteit.

Klaar om medewerkers slimmer te helpen werken?

Laten we bespreken hoe Copilot de afhandeltijd kan verkorten met behoud van de kwaliteit en empathie die je klanten verwachten

Praat met een expert over Copilot
Frederic Copiloot