Zendesk heeft beslist om niet langer met HTTP targets te werken, maar naar webhooks over te stappen. Eenvoudig gesteld, kan Zendesk met webhooks informatie doorsturen naar de externe platformen en tools die jij in je organisatie gebruikt. Webhooks maken de integratie met Zendesk betrouwbaarder en toekomstbestendiger dan HTTP targets. Daarom zal Zendesk vanaf februari 2022 geen HTTP targets meer gebruiken.

Waarom webhooks beter zijn

Webhooks zijn geavanceerder, sneller en betrouwbaarder dan HTTP targets om je Zendesk-omgeving aan externe tools te koppelen. Nog belangrijker, de webhooktechnologie is toekomstbestendig. Zo zullen Zendesk Integration Services (ZIS), een reeks API-gebaseerde diensten die de integratie van Zendesk met andere software/apps stroomlijnen, met webhooks werken. Als je weet dat alle toekomstige ontwikkelingen van Zendesk ZIS zullen gebruiken voor integraties, is het duidelijk dat webhooks the way to go zijn.

Wat moet ik doen?

Zendesk stelt je een gemakkelijke manier voor om bestaande HTTP targets om te zetten. Als je tegen februari 2022 niets hebt gedaan, zal Zendesk alle resterende HTTP targets automatisch in webhooks converteren. Of die overgang vlot zal verlopen, hangt af van je specifieke omgeving en set-up.

Eerst moet je kijken of je Zendesk-omgeving HTTP targets gebruikt. Dat doe je als volgt:

• Ga naar je Zendesk Admin Center.
• Ga in de zijbalk naar ‘Apps and integrations’ en klik op ‘Targets’*.

Als je een lijst van HTTP targets ziet:

• Ga naar ‘Webhooks’ in de zijbalk.
• Klik op ‘Actions’ in de rechterbovenhoek.
• Nu verschijnt de knop ‘Convert targets’.

Op de knop klikken… of niet?

Als je op ‘Convert targets’ hebt geklikt, kun je niet meer terug. Zendesk zet dan automatisch al je HTTP targets om in webhooks. Die conversie kan prima werken, maar kan ook heel wat problemen veroorzaken. Zeker als je op maat gemaakte integraties gebruikt, kan het een rommeltje worden.

Om er zeker van te zijn dat je Zendesk-omgeving tijdens en na de transitie geen schade lijdt, kun je eerst contact met ons opnemen. Wij maken met plezier – en gratis – een diagnose van je omgeving om een vlotte transitie te verzekeren zonder de minste impact op je werking.

Laat ons eerst je Zendesk-omgeving bekijken

Als je een diagnose van je Zendesk-omgeving wil voor je de stap zet, neem dan een screenshot van de HTTP targets in je Zendesk-omgeving en stuur hem naar ons:

• Ga naar je Zendesk Admin Center.
• Ga naar ‘Apps and integrations’ in de zijbalk en klik op ‘Targets’*.
• Maak een screenshot van de volledige lijst van HTTP targets.
• Ga naar onze landingspagina, vul het formulier in en upload je screenshot.

Onze experts nemen je HTTP targets onder de loep en laten je weten of er een bijkomende interventie nodig is.

Heb je vragen over HTTP targets en webhooks? Geef ons een seintje, we zijn er om te helpen!

*Als je alle HTTP targets al naar webhooks hebt gemigreerd, zie je geen knop ‘Targets’ meer staan in de zijbalk. In dat geval hoef je verder niets te doen.