Mirthe Mertens

Nouvelle intégration Microsoft Teams pour Zendesk

Tijd om over te schakelen naar de nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk

De nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk Support is beschikbaar! Toen we in 2016 de eerste Microsoft Teams-integratie voor Zendesk lanceerden, kregen we veel feedback van klanten over functies die ze graag aan deze integratie wilden toevoegen. Al die suggesties zijn nu gebundeld in een nieuwe versie. Ontdek hier de nieuwe functies en wat er op …

Tijd om over te schakelen naar de nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk Lees meer »

Federated Search de Zendesk : améliorez l’expérience de recherche dans votre centre d’aide

Federated Search van Zendesk: een betere zoekervaring op je help center

Geen onderdeel van een categorie / Door Mirthe Mertens

Wanneer klanten een vraag hebben, kijken ze vaak eerst op de FAQ-pagina van je bedrijf. Maar zoals je zelf wellicht weet, staat het antwoord soms op een ander deel van de website. Er bevindt zich namelijk ook heel wat waardevolle informatie buiten het help center. Hoe los je dat op? Je zou al die relevante …

Federated Search van Zendesk: een betere zoekervaring op je help center Lees meer »

Zendesk et le Facility Management : le plus puissant des moteurs pour votre helpdesk interne

Zendesk voor Facility: de krachtigste motor voor je interne helpdesk

Laat een reactie achter / Geen onderdeel van een categorie / Door Mirthe Mertens

Culture eats strategy for breakfast, zo gaat de wijsheid. En dat gaat ook op voor de employee experience. Die wordt uiteraard sterk gestuurd door de organisatiecultuur. Nu meer dan ooit. Maar daarnaast spelen ook de kantoorinfrastructuur en technologie een steeds grotere rol in de werkbeleving. We haalden het eerder al aan in onze blog over …

Zendesk voor Facility: de krachtigste motor voor je interne helpdesk Lees meer »

Comment choisir un logiciel pour votre service d’assistance interne : notre liste essentielle

Checklist: zo kies je de beste software voor je interne helpdesk

Laat een reactie achter / Employee Experience / Door Mirthe Mertens

Medewerkers zijn nét zoals klanten. Ze verwachten op kantoor dezelfde vlekkeloze service die ze intussen gewoon zijn van de diensten die ze buiten kantoortijd afnemen. En als je ’t goed doet, dan hou je ’r niet alleen een pak tevreden collega’s aan over. Ook je klanten zullen je eeuwig dankbaar zijn. Dat kon je allemaal …

Checklist: zo kies je de beste software voor je interne helpdesk Lees meer »

Waarom een interne helpdesk belangrijk is voor je employee experience

Laat een reactie achter / Employee Experience / Door Mirthe Mertens

“Klanten komen niet op de eerste plaats. Medewerkers horen op de eerste plaats. En als je goed voor hen zorgt, zorgen zij goed voor je klanten.” Het zijn niet onze woorden, maar die van Sir Richard Branson. En wie zijn wij om de flamboyante Britse zakenman tegen te spreken? Medewerkers zijn nét zoals klanten. Ze …

Waarom een interne helpdesk belangrijk is voor je employee experience Lees meer »

Qu’est-ce qu’un partenaire d’implémentation Zendesk ?

Wat is een Zendesk Implementatie Partner?

Geen onderdeel van een categorie / Door Mirthe Mertens

Wat is een Zendesk implementatie partner eigenlijk en wat kan hij precies voor jou doen? We leggen het even uit. First things first: wat is een Zendesk partner? Zendesk partners zijn onafhankelijke bedrijven die de software van Zendesk verkopen of doorverkopen. Zo eenvoudig het. De meeste partners doen echter meer dan licenties verkopen en bieden …

Wat is een Zendesk Implementatie Partner? Lees meer »

Premium Plus kleurt een tikkeltje Oranje

Laat een reactie achter / Nieuws / Door Mirthe Mertens

Het klikt met onze noorderburen! We hebben best wat Nederlandse klanten, die we graag de nodige ondersteuning bieden. Maar het kan altijd beter. Hoog tijd dus voor een eigen kantoor in Nederland. En waar beter dan in Amsterdam? Kleinkunstzanger Kris De Bruyne zong het al: in Amsterdam kan alles. Het bruist er van de economische …

Premium Plus kleurt een tikkeltje Oranje Lees meer »

Overstap van Zendesk naar webhooks verbetert integratie met externe platformen en tools

Zendesk / Door Mirthe Mertens

Zendesk heeft beslist om niet langer met HTTP targets te werken, maar naar webhooks over te stappen. Eenvoudig gesteld, kan Zendesk met webhooks informatie doorsturen naar de externe platformen en tools die jij in je organisatie gebruikt. Webhooks maken de integratie met Zendesk betrouwbaarder en toekomstbestendiger dan HTTP targets. Daarom zal Zendesk vanaf februari 2022 …

Overstap van Zendesk naar webhooks verbetert integratie met externe platformen en tools Lees meer »

L'intelligence artificielle dans le cadre du service client : 4 applications pratiques de l'IA

Artificiële intelligentie in customer service: 4 praktische AI-toepassingen

Customer service / Door Mirthe Mertens

Artificiële intelligentie is buzzing. Het woord wordt te pas en te onpas rondgestrooid in krantenkoppen, op Twitter en in boardrooms over de hele wereld. De toepassingen zijn oneindig, ook in customer service. Een introductie. Het techconsultingbedrijf Gartner definieert artificiële intelligentie als ‘de toepassing van geavanceerde technieken op basis van analyse en logica om gebeurtenissen te …

Artificiële intelligentie in customer service: 4 praktische AI-toepassingen Lees meer »

We guide your customer experience across channels ⊕

Thema's