Qu’est-ce qu’un partenaire d’implémentation Zendesk ?

Wat is een Zendesk Implementatie Partner?

Wat is een Zendesk implementatie partner eigenlijk en wat kan hij precies voor jou doen? We leggen het even uit.

First things first: wat is een Zendesk partner?

Zendesk partners zijn onafhankelijke bedrijven die de software van Zendesk verkopen of doorverkopen. Zo eenvoudig het. De meeste partners doen echter meer dan licenties verkopen en bieden hun klanten ook consulting- en implementatiediensten aan. Sommige ontwikkelen zelfs apps of help center thema’s voor het Zendesk-platform.

Verschillende types Zendesk partners

Om de verschillende soorten partners van elkaar te onderscheiden (en je te helpen de juiste te kiezen) verdeelt Zendesk ze in vier types:

  • Referral Partners bevelen hun klanten de oplossingen van Zensdesk aan en verwijzen hen vervolgens door naar Zendesk. Zendesk doet de rest: ze beantwoorden hun vragen en zorgen voor de licenties en implementatie (mogelijk via een implementatie partner).
  • Resell Partners zijn veel meer betrokken. Bij hen kan je Zendesk-licenties kopen en zij zullen je dan ook factureren (en niet Zendesk). Resell Partners leveren vaak ook consulting diensten.
  • Implementation Partners focussen op de implementatie van Zendesk. Zij helpen je om aan de slag te gaan met het platform en stellen het in volgens jouw behoeften en vereisten. Uiteraard kan je via een implementatie partner ook Zendesk-licenties kopen.
  • Technology Partners bouwen tools om met Zendesk te integreren. Aircall en Shopify zijn twee bekende voorbeelden: hun klanten kunnen de tools gemakkelijk verbinden met Zendesk om hun klantendienst te verbeteren.

Niveaus van Zendesk-partners

Dat was eenvoudigste stuk. Nu snel even iets over de niveaus.

Afhankelijk van bepaalde criteria waaraan een Zendesk-partner voldoet, stijgt (of daalt) hij op de ladder met niveaus. Dat zijn er drie: Qualified, Advanced of Premier. We besparen je de details, het volstaat dat je weet dat hoe hoger het niveau, hoe nauwer het contact van de partner met Zendesk. Een voorbeeld: een Qualified Partner heeft alleen toegang tot opleidingen, terwijl een Premier Partner doorlopend met Zendesk in contact staat (en jij dus een hotline recht naar de bron hebt).

Types en niveaus worden altijd gecombineerd. (Daarom staat er ‘Premier Implementation Partner’ op onze badge.)

Opmerking: Zendesk heeft de namen van de niveaus onlangs veranderd. ‘Qualified’ was vroeger ‘Affiliate’, ‘Advanced’ was ‘Select’ en ‘Premier’ was ‘Master’.

Dus: wat is een Zendesk Implementatie Partner?

Nu je alles weet wat je over Zendesk partners moet weten (sorry dat je zo veel moest lezen), gaan we dieper in op één specifiek type partner: de Zendesk Implementatie Partner.

De naam zegt het zelf: een Zendesk Implementatie Partner is een partner die software van Zendesk implementeert. Implementatie partners hebben een grondige kennis van het platform en kunnen je dus helpen starten met Zendesk – dat geldt zowel voor kleine bedrijven die een snelle implementatie nodig hebben, als voor grote bedrijven met heel specifieke wensen en vereisten.

Welke diensten levert een Zendesk Implementatie Partner?

Op die vraag hebben we geen pasklaar antwoord. Alle Zendesk partners zijn immers uniek en bieden diensten aan op basis van hun expertise. Dit zijn enkele voorbeelden van diensten die Zendesk Implementatie Partners kunnen leveren:

  • Implementatie en set-up van nieuwe Zendesk-omgevingen.
  • Doorlichting en optimalisering van bestaande Zendesk-omgevingen.
  • Ontwikkeling van sidebar apps voor Zendesk Support (om bijvoorbeeld bestellingen uit je webshop weer te geven).
  • Ontwerp en ontwikkeling van help center thema’s voor Zendesk Guide (de look and feel van je help center afstemmen op je huisstijl).
  • Integratie met tools zoals Salesforce, Shopify, HubSpot enz.
  • Datamigratie (van je vorige klantenservicetool naar Zendesk).
  • Opleiding van beheerders en gebruikers.
  • Ondersteuning.

Dat was een pak informatie. We hopen dat we al je vragen over Zendesk implementatie partners hebben beantwoord. Neem anders zeker contact met ons op!