Vous êtes-vous jamais demandé ce qu’est un partenaire d’implémentation Zendesk et ce qu’il fait au juste ? Cessez de vous torturer l’esprit, nous allons tout vous expliquer.
Commençons par le début : qu’est-ce qu’un partenaire Zendesk ?
Les partenaires Zendesk sont des entreprises indépendantes qui vendent ou revendent le logiciel Zendesk. Ce n’est pas plus compliqué que cela. Cependant, la plupart d’entre eux ne se contentent pas de vendre des licences, mais offrent également à leurs clients des services de consultance et d’implémentation. Certains développent même des applications ou ajoutent des sujets de Help Center à la plateforme Zendesk.
Types de partenaires Zendesk
Afin de distinguer facilement les différents types de partenaires et de vous aider à choisir celui qui vous convient, Zendesk les a répartis en quatre catégories :
- Les partenaires de référence recommandent les solutions Zendesk à leurs clients et les renvoient vers Zendesk, qui prend les choses en main à partir de là en répondant à leurs questions et en s’occupant des licences et de l’implémentation (éventuellement par l’intermédiaire d’un partenaire d’implémentation).
- Les partenaires de revente sont vraiment impliqués dans les opérations. Ils peuvent vous vendre une licence Zendesk : ce sont eux qui vous établiront la facture (et pas Zendesk). Les partenaires de revente proposent souvent des services de consultance en plus.
- Les partenaires d’implémentation se concentrent principalement sur l’implémentation de Zendesk. Ils ont les connaissances nécessaires pour vous installer la plateforme et la paramétrer selon vos besoins et vos souhaits. Bien entendu, vous pouvez aussi leur acheter une licence Zendesk.
- Les partenaires technologiques développent des outils qui s’intègrent dans Zendesk. Deux exemples bien connus : Aircall et Shopify, dont les clients peuvent facilement se connecter à Zendesk pour renforcer leur service à la clientèle.
Niveaux des partenaires Zendesk
Ça, c’était la partie facile. À présent, évoquons brièvement les niveaux.
Quand un partenaire Zendesk remplit certains critères, il monte (ou descend) sur l’échelle de niveaux. Chaque partenaire Zendesk relève d’un des trois niveaux suivants : Qualified, Advanced ou Premier. Nous vous épargnons les détails : tout ce que vous devez savoir, c’est que plus un partenaire est en haut de l’échelle, plus ses contacts avec Zendesk sont privilégiés. Exemple : un partenaire Qualified peut seulement accéder aux formations, tandis qu’un partenaire Premier est en contact direct permanent avec Zendesk (grâce à quoi vous bénéficiez d’une ligne directe à la source).
Les types et niveaux sont toujours associés. (Voilà pourquoi il est écrit « Premier Implementation Partner » ou « Partenaire d’implémentation Premier » sur le badge.)
Remarque : Zendesk a récemment changé le nom de ses niveaux : auparavant, « Qualified » était « Affiliate », « Advanced » était « Select » et « Premier » était « Master ».
Donc, un partenaire d’implémentation Zendesk, c’est quoi ?
Vous savez maintenant tout ce qu’il y a à savoir sur les partenaires Zendesk (au bout d’une longue lecture, veuillez nous en excuser). Arrêtons-nous à présent sur un type de partenaire en particulier : le partenaire d’implémentation Zendesk.
Son nom dit tout : un partenaire d’implémentation Zendesk est un partenaire qui implémente le logiciel Zendesk. Il connaît la plateforme sur le bout des doigts et est donc en mesure de vous installer Zendesk, et ce, que vous soyez une petite entreprise nécessitant une implémentation rapide et une configuration de base ou une grande société aux besoins et souhaits très spécifiques.
Quels services propose un partenaire d’implémentation Zendesk ?
Il n’y a pas de réponse universelle à cette question. Chaque partenaire Zendesk est unique en son genre et offre les services qui correspondent à son domaine d’expertise. Voici quelques exemples de services qu’un partenaire d’implémentation Zendesk peut offrir :
- Implémentation et configuration de nouveaux environnements Zendesk.
- Révision et optimisation d’environnements Zendesk existants.
- Développement d’applications auxiliaires pour l’assistance Zendesk (par exemple pour afficher les commandes de la boutique en ligne).
- Conception et élaboration de sujets de Help Center pour le Guide Zendesk (pour aligner votre Help Center sur votre image de marque).
- Intégration avec des outils comme Salesforce, Shopify, HubSpot, etc.
- Migration de données (de votre ancien outil de service client vers Zendesk).
- Formation pour les administrateurs et les utilisateurs.
- Support.
Bon, il nous semble avoir fait le tour de la question. Nous espérons avoir répondu à toutes les questions que vous vous posiez sur les partenaires d’implémentation Zendesk. Mais si nous en avons oublié, n’hésitez pas à nous contacter !
