I. Begrippen in het kader van deze Algemene Voorwaarden

1. 1. “Premium Plus”: Hieronder wordt verstaan Premium Plus bv met zetel te B9170 Sint-Gillis-Waas Tweehagen 51 en ingeschreven bij het KBO onder het ondernemingsnummer 0844.776.562.

   2. “Algemene Voorwaarden”: huidige algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden.

   3. “Klant”: elke (rechts)persoon die een Product of Dienst afneemt van Premium Plus, er een offerte vraagt en/of een prijsaanvraag stuurt.

   4. “Producten”: (1) Softwarelicenties dewelke Premium Plus als reseller aanbiedt waaronder Zendesk en Aircall evenals (2) Apps en Themes door Premium Plus ontwikkeld. Wat Producten betreft wordt aan de Klant een tijdelijk niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht verschaft en niet de eigendom van de Producten zelf, tenzij het expliciet anders schriftelijk is overeengekomen tussen Premium Plus en de Klant.

   5. “Bug”: een fout, gebrek of storing in een Product waardoor het een onjuist of onverwacht resultaat oplevert, of waardoor het zich op onbedoelde wijze gedraagt.

   6. “Diensten” : de door Premium Plus aangeboden diensten waaronder integratie van software, ontwikkeling en implementatie van software, onderhoud in de vorm van service level agreements (SLA), trainingen. Behoudens andersluidende schriftelijke afspraak zijn Diensten niet inbegrepen in de prijs voor afname van Producten en worden deze Diensten afzonderlijk aangerekend in abonnementsvorm hetzij op basis van een uurtarief.

   7. “Abonnement”: behoudens andersluidende schriftelijke afspraak, worden Producten en periodieke Diensten afgenomen in de vorm van een abonnement, volgens de specifieke details van het gebruik zoals aangegeven in huidige Algemene Voorwaarden.  

II. Toepassing onderhavige algemene voorwaarden

1. 1. Tenzij op voorhand anders schriftelijk is overeengekomen, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, facturen en andere commerciële documenten uitgaande van Premium Plus en op alle overeenkomsten aangegaan met Premium Plus. Behalve indien Premium Plus schriftelijk afstand zou doen, gelden huidige Algemene Voorwaarden met uitsluiting van alle andere algemene voorwaarden, ook indien Premium Plus deze niet uitdrukkelijk zou hebben geprotesteerd. Huidig artikel geldt met uitzondering van de mogelijke bijzondere voorwaarden die tussen Premium Plus en de Klant gesloten worden. Dergelijke bijzondere voorwaarden zullen, behoudens schriftelijk anders vermeld, steeds voorrang genieten op deze Algemene Voorwaarden. 

   2. Alle andere voorwaarden dan huidige Algemene Voorwaarden uitgaande van de Klant, alsmede alle afwijkingen van huidige Algemene Voorwaarden, zelfs indien deze uitgaan van aangestelden van Premium Plus, moeten, opdat ze tegenstelbaar aan Premium Plus zouden zijn, uitdrukkelijk schriftelijk door Premium Plus worden bevestigd.

   3. Premium Plus behoudt zich het recht voor huidige Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen in huidige Algemene Voorwaarden zullen minimaal een (1) maand voor inwerkingtreding schriftelijk in een door Premium Plus te kiezen vorm aan de Klant kenbaar worden gemaakt. Indien de Klant binnen veertien (14) kalenderdagen na bekendmaking van de wijziging schriftelijk aan Premium Plus kenbaar maakt dat hij zich niet met de wijziging kan verenigen, heeft deze het recht om de overeenkomst te beëindigen. Indien de Klant niet of niet binnen veertien (14) kalenderdagen na bekendmaking van de wijziging schriftelijk reageert, wordt hij geacht de nieuwe Algemene Voorwaarden te hebben aanvaard.

   4. Huidige Algemene Voorwaarden worden steeds bijgevoegd aan de offerte van Premium Plus, waarna zij worden overgemaakt aan de Klant. Zij zijn verder ook steeds elektronisch raadpleegbaar in een afdrukbaar formaat op de site van Premium Plus. 

   5. Offertes van Premium Plus tot afname van Producten of Diensten zijn geldig gedurende een termijn van veertien (14) kalenderdagen en dienen door Klant schriftelijk te worden aanvaard. Aanvaarding is mogelijk o.m. per email hetzij via online elektronische handtekening.

   6. In geval van verschil tussen bestelling van Klant en offerte van Premium Plus, heeft de offerte voorrang.

   7. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel dan wel gedeeltelijk nietig of onrechtmatig zou zijn, laat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen verplichten zich ertoe om in zulk geval in plaats van de nietig gebleken bepaling een nieuwe regeling te treffen, die het doel van de nietig gebleken bepaling zoveel mogelijk benadert.

   8. Voor zover deze Algemene Voorwaarden zijn opgemaakt in een andere taal naast het Nederlands, is de Nederlandstalige tekst bij verschillen steeds beslissend.

III. Levering – aanvaarding

1. Levering geschiedt slechts na aanvaarding van de offerte door Klant en de betaling van de volledige prijs door de Klant in overeenstemming met artikel VI.4 van huidige Algemene Voorwaarden alvorens de toegang tot het gebruik van de Producten te geven. Na de betaling zullen de Producten door Premium Plus geïnstalleerd worden bij de Klant. De installatie gebeurt op afstand en behoudens indien de Klant dit anders wenst, geschiedt de verdere assistentie bij en na de installatie eveneens op afstand.

2. Wat de Producten betreft worden deze door Premium Plus geleverd als reseller van de masterlicentiegever en dient Klant de algemene voorwaarden van de masterlicentiegever te onderschrijven, dewelke aan de Klant samen met de offerte door Premium Plus worden bezorgd. In het geval van een conflict tussen huidige Algemene Voorwaarden en de algemene voorwaarden van de masterlicentiegever, hebben huidige Algemene Voorwaarden voorrang.

3. Premium Plus zal de bestelde Diensten met de nodige zorg en vakkundig naar best vermogen uitvoeren. Premium Plus verbindt zich dan ook louter tot een inspanningsverbintenis bij de uitvoering van de Diensten. De Klant van haar zijde zal aan Premium Plus alle noodzakelijke gegevens aanreiken en toegang waar nodig verlenen teneinde Premium Plus te faciliteren om de Diensten in optimale omstandigheden te kunnen leveren.

4. Opgegeven uitvoeringstermijnen door Premium Plus worden steeds in onderling overleg met de Klant overeengekomen, nu zij bepaald dienen te worden afhankelijk van de inhoud van de Diensten. De uitvoeringstermijnen zijn alleszins indicatief en worden naar best vermogen door Premium Plus nagekomen. Partijen kunnen in onderling overleg overeenkomen de eerder overeengekomen uitvoeringstermijnen te verlengen. Eventuele vertraging in uitvoering kan in geen enkel geval aanleiding geven tot schadevergoeding, tenzij wordt aangetoond dat zij te wijten zijn aan zware fout, opzet, bedrog of fraude van Premium Plus of een van haar aangestelden.

5. Elke bestelling die niet het voorwerp heeft uitgemaakt van een schriftelijke offerte is slechts bindend indien ze schriftelijk door Premium Plus werd aanvaard. De tussen de Klant en Premium Plus goedgekeurde offerte vervangt alle eerder afgesloten en/of mondelinge akkoorden die betrekking hebben op dezelfde bestelling.

IV. Reikwijdte recht op toegang Product

1. Premium Plus verleent de Klant een tijdelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Product. Dit recht omvat het recht om het overeengekomen aantal geautoriseerde gebruikers van de Klant toegang te verlenen tot het Product via hun logingegevens, voor de duurtijd van het gebruiksrecht.

2. Het gebruiksrecht vertaalt zich in een Abonnement, dat wordt aangegaan voor een bepaalde duurtijd van twaalf (12) maanden dewelke telkens stilzwijgend wordt verlengd met eenzelfde periode, tenzij Klant of Premium Plus het Abonnement schriftelijk heeft beëindigd tegen einddatum met inachtname van een opzegtermijn van drie (3) maanden. Verdere specificaties met betrekking tot het gebruik van de Producten of de uitvoering van de Diensten worden uiteengezet in de offerte of in een aparte overeenkomst.

V. Aansprakelijkheid

1. Door de aanvaarding van de levering van de Producten erkent de Klant dat Premium Plus voldaan heeft aan haar leveringsplicht. De Klant verbindt er zich toe om de Producten bij de levering te onderzoeken of de kwaliteit ervan overeenstemt met hetgeen werd overeengekomen. Eventuele zichtbare gebreken betreffende de Producten dienen onverwijld en uiterlijk binnen de veertien (14) kalenderdagen na de levering schriftelijk aan Premium Plus te worden gemeld, waarbij de gebreken op gedetailleerde wijze dienen beschreven te worden.

2. Elke klacht met betrekking tot eventuele verborgen gebreken dient schriftelijk aan Premium Plus te worden gemeld binnen de veertien (14) kalenderdagen nadat het gebrek door de Klant werd ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekt worden. De gebrekkige goederen dienen tegensprekelijk onderzocht te worden door een door Premium Plus aangestelde vertegenwoordiger.

3. Indien het Product verborgen gebreken vertoont, is Premium Plus enkel gehouden tot de herstelling of de vervanging van het Product naar haar goeddunken, waarbij enige andere kosten of vergoeding uitgesloten worden. 

4. Behoudens in de gevallen van bedrog, opzet of zware fout in hoofde van Premium Plus of een van haar aangestelden, is de contractuele aansprakelijkheid van Premium Plus ten aanzien van de Klant te allen tijde beperkt tot het bedrag van de prijs van de afgenomen Producten en/of Diensten zoals vermeld op de facturen en dit in een periode van twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadegeval. 

5. In ieder geval is Premium Plus nooit gehouden tot vergoeding van enige indirecte, incidentele schade, gevolgschade of productschade die niet rechtstreeks en onmiddellijk werd veroorzaakt door bedrog, opzet of zware fout van Premium Plus of haar aangestelden, zoals maar zonder daartoe beperkt te zijn transportkosten, reis- en verblijfkosten, vermindering van winst, bedrijfsstagnatie, gemiste besparingen, commerciële schade of productieverlies.

6. Premium Plus kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor fouten bij de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst ten gevolge van foutief aangeleverde gegevens door de Klant of derden. 

7. Andere dan louter contractuele schade ingevolge uitvoering van de Diensten of levering van Producten door Premium Plus is beperkt tot het bedrag waarvoor Premium Plus conform haar verzekeringspolis uitbating is gedekt. Premium Plus verbindt zich ertoe haar burgerlijke aansprakelijkheid te allen tijde te verzekeren bij een in België erkende verzekeringsmaatschappij. Klant kan, indien gewenst, een dergelijk verzekeringsattest opvragen bij Premium Plus.

VI. Prijzen-prijswijziging- betalingsvoorwaarden

1. De vergoeding die de Klant betaalt zal worden aangegeven in de offerte.  
2. Alle door Premium Plus opgegeven vergoedingen zijn exclusief BTW, heffingen van welke aard ook, invoerrechten geldende in het land van bestemming/ontvangst, behoudens schriftelijk anders overeengekomen.
3. Premium Plus behoudt zich het recht voor haar vergoedingen waar nodig aan te passen, zonder dat dit invloed heeft op lopende overeenkomsten en Abonnementen(en). Wat lopende overeenkomsten en Abonnementen betreft, is Premium Plus gerechtigd de daarin opgenomen vergoedingen aan te passen, mits opgave van aantoonbare objectieve aantoonbare prijswijzigingen die Premium Plus ondergaat, zoals maar zonder daartoe beperkt te zijn prijsverhoging aan Premium Plus aangerekend door masterlicentiegever(s), prijsverhoging van de voor de Producten/Diensten benodigde elementen, die door de toeleveranciers van Premium Plus aan haar worden doorgerekend.

4. Premium Plus zal hieromtrent steeds een (1) maand voorafgaandelijk aan de inwerkingtreding van de prijsstijging de Klant schriftelijk op de hoogte brengen van deze prijsstijging. Indien de Klant hier niet mee akkoord is, heeft deze de mogelijkheid om binnen de veertien (14) kalenderdagen na de mededeling van de prijsstijging, de overeenkomst op te zeggen.

5. De facturen zijn contant en zonder korting betaalbaar aan Premium Plus op haar vennootschapszetel en, behoudens schriftelijk andersluidend overeengekomen, betaalbaar binnen veertien (14) kalenderdagen na de factuurdatum. 

6. Enig protest van een factuur, om welke reden ook, dient binnen de tien (10) kalenderdagen na verzending van de factuur schriftelijk en beargumenteerd door ons te worden ontvangen. Een protest dat geen inhoudelijke redenen van protest opgeeft, zal als onbestaande worden beschouwd. De betalingsverplichting van de Klant wordt door zulk protest niet opgeschort.

7. In geval van niet-betaling of onvolledige betaling op de vervaldag is de Klant zonder voorafgaande ingebrekestelling en van rechtswege een schadevergoeding verschuldigd, forfaitair vastgesteld op 10% van het factuurbedrag met een minimum van €65,00 ten titel van schadevergoeding. Verder is er een nalatigheidintrest verschuldigd vanaf de vervaldag, gelijk aan de intrestvoet vermeld in artikel 5, tweede lid van de Wet van 2 augustus 2002 inzake de Betalingsachterstand in Handelstransacties, en dit onverminderd het recht van Premium Plus om een hoger bedrag te vorderen wanneer zij hogere kosten dient te maken om de betaling van de verschuldigde sommen te verkrijgen, zoals zonder daartoe beperkt te zijn de tussenkomst van een extern incassobedrijf ten gevolge van niet betaling. Ook worden alle andere nog niet vervallen facturen of nog te factureren bedragen opeisbaar.

VII. Ondersteuning en onderhoud

1. Premium Plus zal bij het verlenen van een licentie voor een van de Producten zelf instaan voor de ondersteuning en het onderhoud van het desbetreffende Product, alsook voor de implementatie ervan. 

2. Om Premium Plus in staat te stellen de noodzakelijke ondersteuning en onderhoud te verlenen, zal de Klant:

   1. bij het melden van eender welke Bug, alle redelijke informatie bezorgen waarover hij beschikt;

   2. Premium Plus alle redelijke informatie en medewerking verlenen, met inbegrip van, in voorkomend geval, het verschaffen van de nodige faciliteiten of toegang tot de systemen (op afstand of ter plaatse), de infrastructuur of de locaties van de Klant.

VIII. Ontbinding

1. Partijen zijn gerechtigd de overeenkomst en/of Abonnement bij eenvoudige aangetekende kennisgeving te beëindigen zonder verdere ingebrekestelling, zonder afbreuk te doen aan de plicht van de Klant tot betaling van eventueel nog verschuldigde bedragen en onverminderd het recht op schadeloosstelling, indien één van de volgende omstandigheden zich voordoet: (a) indien een partij, na schriftelijke aanmaning om binnen de veertien (14) kalenderdagen haar contractuele verplichtingen na te komen nalaat deze verplichtingen na te komen; (b) indien een partij zich in staat van faillissement, onvermogen of staking van betaling bevindt, haar krediet aan het wankelen is gebracht of ingeval van vereffening of ontbinding van deze partij.

2. In geval van een ontbinding, zal de Klant eender welk gebruiksrecht, dan wel de licentie met betrekking tot het Product stopzetten en desgevallend ook terugbezorgen aan Premium Plus, binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na ontbinding. 

IX. Overmacht & imprevisie

1. Indien de uitvoering van de overeenkomstdoor overmacht onmogelijk is, is Premium Plus gerechtigd om, zolang de overmachtssituatie duurt, haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk op te schorten, zonder dat Premium Plus daarbij tot een schadevergoeding gehouden is.

2. Onder overmacht dient onder meer begrepen te worden, zonder daartoe beperkt te zijn: vertraging in of uitblijven van leveringen door toeleveranciers, transportbelemmeringen of vertragingen, machinebreuk, staking of lock-out, in- of uitvoerverbod, brand, oproer, oorlog, epidemie of pandemie, lockdown, natuurrampen, overstroming of wateroverlast, schaarste aan grondstoffen, beslissingen van overheidswege, staking van het personeel van Premium Plus of een leverancier van Premium Plus.

3. Overeengekomen leverings- en uitvoeringstermijnen zullen verlengd worden met de duur van de overmachtssituatie. Indien nodig zullen partijen te goeder trouw een nieuwe uitvoeringstermijn overeenkomen.

4. Indien een overmachtssituatie ononderbroken langer dan drie (3) maanden aanhoudt, zullen zowel de Klant als Premium Plus gerechtigd zijn om de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er sprake kan zijn van enige schadevergoeding.

5. In het voorkomend geval dat een partij kan aantonen dat (i) de voortgezette uitvoering van haar contractuele verplichtingen buitensporig bezwarend is geworden ten gevolge van een gebeurtenis buiten haar redelijke controle waarmee zij bij het sluiten van het overeenkomst redelijkerwijs geen rekening had kunnen houden; en dat (ii) zij de gebeurtenis of de gevolgen ervan redelijkerwijs niet had kunnen vermijden of ondervangen, zijn de partijen binnen een redelijke termijn na de inroeping van deze clausule verplicht te onderhandelen over alternatieve contractuele voorwaarden die het redelijkerwijs mogelijk maken de gevolgen van het voorval te boven te komen.

X. Verwerking persoonsgegevens

1. Premium Plus verzamelt de volgende persoonsgegevens van de Klant om de overeenkomst met haar te kunnen uitvoeren: naam, email adres, telefoonnummer van het personeel van de Klant. De verzamelde persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met leveranciers waarop Premium Plus beroep doet (CRM, sales, facturatie, accounting, algemene verwerking van documenten, factoringmaatschappijen, etc.). De persoonsgegevens worden nooit zomaar verkocht of doorgegeven aan derden met commerciële bedoelingen. De persoonsgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst met de Klant en tot zeven (7) jaar na de beëindiging van de overeenkomst. De personeelsleden van de Klant (en de Klant indien die een natuurlijk persoon is) wiens persoonsgegevens worden verwerkt, beschikken over het recht om Premium Plus te verzoeken om de inzage van en rectificatie of wissing van de persoonsgegevens of, in bepaalde gevallen, de beperking van de op hen betreffende verwerking, alsmede het recht tegen de verwerking bezwaar te maken en het recht op gegevensoverdraagbaarheid (dit laatste enkel voor gegevens die door de betrokkenen zelf werden verstrekt). Daarnaast kan een klacht ingediend worden bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 2 274 48 00, [email protected]) of een autoriteit naar keuze, doch Premium Plus verzoekt steeds om eerst met haar contact op te nemen wanneer er zich naar hun mening een probleem zou stellen. 

XI. Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten ten opzichte van de Producten en Diensten blijven toebehoren aan Premium Plus of haar masterlicentiegevers. Premium Plus zal de Klant verdedigen tegen, vrijwaren van en schadeloosstellen voor alle schade, verliezen, uitgaven en kosten die zouden voortvloeien uit een vordering die door een derde wordt ingesteld omdat de Producten of Diensten inbreuk zouden maken op de intellectuele eigendomsrechten van de derde. De Klant zal Premium Plus onmiddellijk op de hoogte brengen van elke vordering die hij ontvangt. Op verzoek van Premium Plus zal de Klant haar zijn redelijke medewerking verlenen bij het zich verdedigen tegen de vordering.

2. De Klant ontvangt slechts een beperkte licentie om de Producten te gebruiken en uitsluitend voor de duur overeengekomen in overeenstemming met artikel IV.2 en zal niets doen of nalaten dat een afbreuk zou betekenen voor de intellectuele eigendomsrechten in hoofde van Premium Plus of haar masterlicentiegevers.

XII. Geheimhouding

1. Partijen verbinden zich ertoe de commerciële en technische informatie en de bedrijfsgeheimen die zij vernemen van de andere partij, zelfs na de beëindiging van de overeenkomst en Abonnement, geheim te houden en enkel te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst en Abonnement.

XIII. Kennisgevingen

1. Alle kennisgevingen tussen de Klant en Premium Plus gebeuren, tenzij anders vermeld, per e-mail via het e-mailadres: [email protected] alsook het door de Klant opgegeven e-mailadres. 

XIV. Afstand

1. Behalve voor zover uitdrukkelijk anders afgesproken, zal het niet uitoefenen van een recht, in een bepaalde situatie, door een van partijen, geen afstand van dat recht inhouden of in enigerlei opzicht de rechtskracht van die bepaling aantasten in een volgende gelijke/gelijkaardige situatie. 

XV. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

1. De totstandkoming, geldigheid en uitvoering van alle overeenkomsten en Abonnementen gesloten tussen Premium Plus en Klant en daaruit voortvloeiende geschillen worden beheerst door het Belgisch recht.

2. Voor alle geschillen zijn de rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde (België) uitsluitend bevoegd.