.png?width=300&name=cx-trends-percentage%20(4).png)
Heb je je ooit afgevraagd wat Zendesk nog meer voor je team zou kunnen betekenen? Veel organisaties zetten het systeem op, passen hier en daar wat aan en profiteren vervolgens van de voordelen. Toch ligt er vaak onbenut potentieel te wachten om ontdekt te worden. Met een duidelijke Zendesk-checklist kun je eenvoudig kleine verbeterpunten opsporen die een groot verschil kunnen maken.
In dit artikel bespreken we het volgende:
- Waarom een Zendesk-audit essentieel is in 2025
- Hoe je een Zendesk-checklist gebruikt om je systeem te controleren
- Een kijkje in de Zendesk-gezondheidscheckgids voor 2025
- De toegevoegde waarde van een professionele Zendesk-audit
- Hoe Premium Plus, Zendesk EMEA-partner van het jaar, u kan helpen om nog een stap verder te gaan
- Klaar om in 2025 het maximale uit Zendesk te halen?
- Wilt u dat een expert uw Zendesk onder de loep neemt?
Wanneer regelmatige controles of een gedegen Zendesk-audit worden verwaarloosd, kan uw platform in een mum van tijd veranderen van ‘best in class’ naar ‘nauwelijks nog functionerend’. Misschien geven de rapportages nooit het volledige beeld weer, verlopen tickets niet zo soepel als ze zouden moeten, of voelen automatiseringen eerder mysterieus dan magisch aan.
.png?width=4276&height=2666&name=Premium%20Plus%20V03-73%20(1).png) |
Download de Zendesk Health Check-gids 2025 om:
|
En aangezien Zendesk regelmatig updates en nieuwe functies uitbrengt, is het gemakkelijk om kansen te missen of achterop te raken als u uw configuratie niet in de gaten houdt. Naarmate de tijd verstrijkt en je bedrijf verandert, is het maar al te gemakkelijk om uit het oog te verliezen wat werkt, wat je remt en of je configuratie gelijke tred houdt met nieuwe prioriteiten.
Daar komt een Zendesk-gezondheidscheck om de hoek kijken. Een gestructureerde evaluatie biedt je duidelijkheid, vertrouwen en concrete stappen om Zendesk nog beter voor je te laten werken.
Of je nu een ervaren beheerder bent of leiding geeft aan een supportteam, deze inzichten helpen je de duidelijkheid te krijgen die je nodig hebt om Zendesk van ‘goed genoeg’ naar ‘echt geweldig’ te tillen.
Waarom een Zendesk-audit essentieel is in 2025
Klantenservice is niet langer slechts een bijzaak; het is een belangrijke onderscheidende factor voor je bedrijf. Je Zendesk-omgeving vormt hiervan het hart en coördineert alles, van ticketbeheer tot automatisering, selfservice en gegevensbeveiliging. Naarmate je bedrijf groeit en de verwachtingen van klanten stijgen, worden regelmatige audits cruciaal om je Zendesk-omgeving soepel te laten draaien.
Een Zendesk-gezondheidscontrole draait niet alleen om het afvinken van lijstjes. Het gaat erom consistentie te waarborgen in de afhandeling van tickets, uw team te helpen prioriteiten sneller te identificeren en erop in te spelen, en de efficiëntie op elk niveau te maximaliseren. Deze proactieve aanpak stelt u in staat om:
- Inefficiënties opsporen: verouderde triggers, ongebruikte macro’s en overbodige automatiseringen kunnen je team vertragen en klanten frustreren.
- Aansluiting houden bij bedrijfsdoelstellingen: Uw workflows moeten mee evolueren met uw bedrijf, in plaats van u te belemmeren.
- De veiligheid en naleving te waarborgen: aangezien regelgeving en best practices veranderen, helpen regelmatige controles om klantgegevens veilig te houden.
- De productiviteit van agents verhogen: gestroomlijnde processen zorgen ervoor dat agents minder tijd besteden aan administratie en meer tijd aan het helpen van klanten.
- Haal het maximale uit uw investering: Zendesk is een krachtige tool. Zorg ervoor dat u er de volledige waarde uit haalt.
Een gezondheidscontrole is als een routineonderhoud voor je supportplatform: het helpt je kleine problemen op te sporen voordat ze uitgroeien tot grote problemen.
Hoe u een Zendesk-checklist gebruikt om uw systeem te controleren
Een Zendesk-checklist fungeert als een stapsgewijze handleiding voor het controleren van alle belangrijke onderdelen van uw Zendesk-omgeving. Zo zorgt u ervoor dat er niets over het hoofd wordt gezien, of u nu een driemaandelijkse controle uitvoert of zich voorbereidt op een grote update.
Volg deze aanpak voor een effectieve gezondheidscontrole:
- Plan regelmatige controles in: eens per kwartaal is een goed ritme.
- Betrek je team erbij: verzamel feedback van agents, managers en IT. Elke rol biedt unieke inzichten.
- Werk de checklist systematisch af: concentreer je op één onderdeel tegelijk om grondig te werk te gaan.
- Leg je bevindingen vast: noteer wat goed werkt en waar verbeteringen nodig zijn.
- Stel prioriteiten: pak eerst de snelle successen aan en plan daarna grotere veranderingen.
- Implementeer en meet: breng veranderingen aan, houd de resultaten in de gaten en pas waar nodig bij.
Een Zendesk-checklist omvat doorgaans:
- Ticketbeheer: Wat is er geïmplementeerd? Wat werkt wel en wat niet?
- Automatiseringen en triggers: worden er triggers/automatiseringen gebruikt? Werken de regels, of zijn er voorwaarden die niet kloppen? Zijn de triggers goed georganiseerd?
- Macro's en weergaven: Gebruiken agents de juiste tools om snel te reageren?
- Integraties: Zijn uw apps van derden nog steeds nodig en veilig?
- Gebruikersrechten: Wordt de toegang correct beheerd?
- Rapportage en analyse: Veroorzaken aangepaste statistieken/attributen fouten?
- Kennisbank: Is uw helpcentrum voorzien van uw huisstijl? Bevat het defecte afbeeldingen of links? Hoe is de paginastructuur van het helpcentrum opgebouwd?
Het gebruik van een duidelijke checklist zorgt voor continue verbetering en houdt uw Zendesk-instantie in topconditie, waarbij u optimaal profiteert van de best practices van Zendesk en de nieuwste updates.
Inhoud van de Zendesk Health Check-gids 2025
Om uw audit zo eenvoudig mogelijk te maken, hebben we onze gratis Zendesk Health Check-gids voor 2025bijgewerkt . Deze bijgewerkte gids bevat de beste praktijken van Zendesk op het gebied van workflows, automatisering, branding, beveiliging en Zendesk Copilot (AI), waardoor u gemakkelijk kunt zien waar uw configuratie kan worden verbeterd.
De gids is gericht op praktische aanbevelingen en duidelijke uitleg. Zo ziet u in één oogopslag hoe u uw ondersteuning van goed naar uitstekend kunt tillen, of u nu net begint of al een ervaren Zendesk-beheerder bent.
|
Download de Zendesk Health Check-gids 2025 om:
|
- Zijn uw triggers en automatiseringen overzichtelijk georganiseerd en dragen ze bij aan de juiste bedrijfsdoelstellingen?
- Heeft u herinneringen ingesteld om een achterstand in tickets te voorkomen?
- Zijn er skills en omnichannel-routing geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat tickets op het juiste moment bij de juiste agent terechtkomen?
- Kunt u met behulp van de functie ‘events’ eenvoudig bijhouden welke automatiseringen bij elk ticket zijn geactiveerd?
Ticketlevenscyclus en teamsamenwerking
- Verlopen tickets soepel van de statussen 'Nieuw' en 'Open' naar 'In afwachting', 'In behandeling', 'Opgelost' en 'Gesloten'?
- Hoe gaat u om met interne en externe opvolging binnen uw workflows?
- Werken medewerkers efficiënt samen aan tickets en gebruiken ze nevenconversaties voor communicatie met derden?
Workflows en best practices
- Heeft u een logische indeling en prioritering voor tickets vastgesteld?
- Zijn uw ticketformulieren gestroomlijnd om dubbele vragen te voorkomen?
- Maakt u gebruik van bedrijfsregels en intents om tickets automatisch toe te wijzen, te prioriteren en de juiste personen op de hoogte te stellen?
- Kunt u rapportages maken over tickettypen en de impact op het bedrijf met behulp van aangepaste weergaven en rapporten?
- Richten uw medewerkers zich op tickets met hoge prioriteit, zoals tickets waarbij de SLA’s zijn overschreden?
Branding
- Gebruiktje Zendesk-helpcentrum een responsief thema dat aansluit bij de website van je bedrijf?
- Heeft u een aangepast e-mailsjabloongemaakt met uw logo, kleuren en merkelementen?
- Zijn uw favicon en merkkleuren op alle kanalen up-to-date?
- Hebben agents gepersonaliseerde avatars en handtekeningen die de persoonlijkheid van uw merk weerspiegelen?
- Gebruikt u e-mailadressen met uw eigen merknaam voor communicatie met de klantenservice?
Beveiliging
- Hanteert u een beleid voor sterke wachtwoorden en werkt u dit regelmatig bij?
- Is tweefactorauthenticatie (2FA) ingeschakeld voor medewerkers en eindgebruikers?
- Heeft u ongebruikte API-tokens verwijderd om uw account veilig en overzichtelijk te houden?
- Worden alle integraties gecontroleerd op noodzaak en veiligheid?
Zendesk Copilot (AI)
- Maakt u gebruik van Zendesk Copilot om de productiviteit van uw agents te verhogen met door AI aangestuurde samenvattingen, aanpassingen in toon en suggesties?
- Gebruikt u de intentiedetectie van Copilot om het doorsturen van tickets en antwoorden te automatiseren?
- Is de automatische ondersteuning van Copilot geïmplementeerd om agents te helpen sneller en nauwkeuriger te reageren?
De Health Check-gids staat vol met eenvoudige uitleg en praktische aanbevelingen. De gids is geschreven in heldere taal, zodat u uw Zendesk-configuratie gemakkelijk kunt controleren en de meest impactvolle verbeterpunten kunt ontdekken, of u nu een beginner bent of een ervaren beheerder.
De toegevoegde waarde van een professionele Zendesk-audit
Hoewel u met een Zendesk-checklist de voor de hand liggende zaken kunt opsporen, gaat een professionele audit dieper en brengt deze verborgen risico’s, inefficiënties en verbetermogelijkheden aan het licht.
Waarom zou u een Zendesk-audit overwegen?
- Analyse door experts: Gecertificeerde Zendesk-professionals zien wat je gemakkelijk over het hoofd ziet.
- Aanbevelingen op maat: het advies is specifiek afgestemd op uw workflows, niet algemeen.
- Toekomstbestendig: blijf op de hoogte van nieuwe Zendesk-functies en best practices.
- Objectieve feedback: Een frisse blik kan aan het licht brengen wat interne teams wellicht over het hoofd zien.
Een Zendesk-audit is vooral nuttig als u snel bent gegroeid, een grote update plant of gewoon zekerheid wilt dat uw Zendesk-omgeving veilig en geoptimaliseerd is.
Typische aandachtsgebieden bij een audit
- Te ingewikkelde workflows: te veel triggers of automatiseringen kunnen de prestaties vertragen.
- Verouderde macro's: Oude antwoorden kunnen verwarring en inefficiëntie veroorzaken.
- Beveiligingslekken: vergeten gebruikersaccounts of te ruime machtigingen brengen het risico op datalekken met zich mee.
- Onvoldoende benutte functies: veel teams lopen nieuwe tools en integraties mis.
- Inconsistente klantervaring: Meerdere kanalen moeten naadloos aansluiten, niet gefragmenteerd aanvoelen.
Een professionele Zendesk-audit leidt tot een duidelijk, geprioriteerd actieplan en praktische ondersteuning als u hulp wilt bij het doorvoeren van verbeteringen.
Hoe Premium Plus, Zendesk EMEA Partner van het Jaar, u kan helpen om nog een stap verder te gaan
Premium Plus onderzoekt gebieden die niet door automatisering kunnen worden bereikt of waarvoor het oordeel van een expert nodig is om zinvolle inzichten te bieden.
Wanneer u meer nodig hebt dan een standaard gezondheidscontrole, biedt Premium Plus een uitgebreide Zendesk-gezondheidscontroleservice die zich echt onderscheidt. Onze grondige, praktische audit is altijd afgestemd op uw behoeften en combineert zowel geautomatiseerde als handmatige controles voor diepgang en nauwkeurigheid.
Onze uitgebreide Zendesk-audit gaat veel verder dan geautomatiseerde scans. Terwijl veel bedrijven uitsluitend vertrouwen op automatische controles en u laten betalen voor een rapport dat door software wordt gegenereerd, combineert Premium Plus automatisering met een gedetailleerde handmatige audit. Ons team inspecteert gebieden die niet door automatisering kunnen worden bereikt of waarvoor het oordeel van een expert nodig is om zinvolle inzichten te bieden. Deze aanpak zorgt ervoor dat er niets cruciaals over het hoofd wordt gezien en dat uw rapport zowel grondig als daadwerkelijk bruikbaar is.
- Meer dan 90 taken beoordeeld: Zowel automatische als handmatige controles bestrijken elk onderdeel van uw Zendesk-instantie, wat een diepgaande en volledige audit garandeert.
- Handmatige expertise door mensen: onze experts beoordelen handmatig alle taken die niet automatisch kunnen worden gecontroleerd of waarbij een menselijk oog meer waarde toevoegt.
- Een duidelijk actieplan: U ontvangt een duidelijk rapport met het aantal taken dat moet worden uitgevoerd, de categorieën (beveiliging, workflow, enz.) en de impact (laag, gemiddeld, hoog).
- Debriefingsessie van 1 uur: Aan het einde van elke audit bieden we een speciale debriefingsessie van een uur aan. U krijgt de kans om vragen te stellen, aanbevelingen te bespreken en vertrekt met een duidelijk, uitvoerbaar stappenplan.
Onze aanpak is op samenwerking gericht en vrij van jargon; er is geen druk of agressieve verkoop. Gewoon een oprecht aanbod om u te helpen meer uit Zendesk te halen.
De Zendesk-audit van Premium Plus is:
- Grondig: elk aspect van uw Zendesk wordt beoordeeld, van workflow en beveiliging tot analyses en de ervaring van de agents.
- Praktijkgericht: u krijgt duidelijke, geprioriteerde aanbevelingen, niet alleen een lijst met problemen.
- Samenwerkingsgericht: onze experts werken op een vriendelijke, jargonvrije manier samen met uw team.
- Gastvrij: we zijn er om je te begeleiden, niet om je iets aan te praten.
Als u een gezondheidscheckwilt laten uitvoeren door Zendesk- en CX-experts, staat Premium Plus voor u klaar. Soms kunnen een frisse blik en een gesprek met iemand die alles al eens heeft meegemaakt het verschil maken.
Klaar om in 2025 het maximale uit Zendesk te halen?
Regelmatige Zendesk-audits zorgen ervoor dat je supportteam efficiënt blijft, je workflows duidelijk zijn en je klanten tevreden zijn. Of je nu onze gratis Zendesk Health Check-gids 2025gebruikt om zelf een evaluatie uit te voeren of contact opneemt met Premium Plus voor een professionele audit: je legt dit jaar de basis voor een succesvolle klantervaring.
|
Download de Zendesk Health Check-gids 2025 om:
|