Wanneer u Zendesk aanschaft, is een van de eerste beslissingen die u moet nemen of u uw licenties rechtstreeks of via een partner wilt kopen. Hoewel de licentiekosten in beide gevallen gelijk zijn, biedt een partner extra voordelen waarmee u het maximale uit uw investering kunt halen.
In dit artikel bespreken we het volgende:
Moet u Zendesk rechtstreeks of via een partner aanschaffen?
Zendesk kopen via een partner zoals Premium Plus kost evenveel als rechtstreeks kopen, maar biedt toegang tot een reeks deskundige diensten. Hoewel deze diensten extra kosten met zich meebrengen, geeft samenwerking met een partner u eenvoudig toegang tot een team van experts die u kunnen helpen met onboarding, training en voortdurende optimalisatie, zodat uw Zendesk-installatie altijd optimaal blijft functioneren.
Zendesk-licentie + gratis live-training voor beheerders + Helpcentrum-thema + apps
Ervaar vanaf dag één de volledige waarde van Zendesk met deskundige, praktijkgerichte training, een Helpcentrum-thema en essentiële apps van Premium Plus — allemaal zonder extra kosten.
Alles wat je nodig hebt om snel en vol vertrouwen aan de slag te gaan.
Snelle vergelijking: Zendesk Direct versus Partner
Voordat u kiest hoe u Zendesk aanschaft, is het essentieel om de voordelen van elke optie te begrijpen. Hieronder vindt u een vergelijking van wat u krijgt wanneer u rechtstreeks bij Zendesk koopt versus wanneer u met Premium Plus werkt, zodat u de beste beslissing voor uw bedrijf kunt nemen in de afweging tussen Zendesk Direct en via een partner.
| Zendesk Direct | Premium Plus (Premier Partner) | |
|---|---|---|
|
Licentiekosten
|
✔️
|
✔️ (dezelfde prijs)
|
|
Zelfservice-installatie
|
✔️
|
✔️
|
|
Deskundig advies tijdens de behoefteanalyse
|
❌
|
✔️
|
|
Live training voor beheerders
|
❌
|
✔️ (inclusief gratis voucher)
|
|
Toegewijde ondersteuning door lokale experts
|
❌
|
✔️ (betaalde dienst)
|
|
Begeleiding bij de eerste stappen en installatie
|
❌
|
✔️ (betaalde dienst)
|
|
Aangepaste workflowconfiguratie
|
❌
|
✔️ (betaalde dienst)
|
|
Ontwerp van het Helpcentrum in huisstijl
|
❌
|
✔️ (betaalde dienst)
|
|
AI-integratie
|
❌
|
✔️ (betaalde dienst)
|
|
Gezondheidscontrole
|
❌
|
✔️ (betaalde dienst)
|
|
Doorlopende optimalisatie
|
❌
|
✔️ (betaalde dienst)
|
Kortom, zowel Zendesk als Premium Plus bieden dezelfde licentiekosten en zelfservice-installatie.
Het belangrijkste verschil is dat u, door samen te werken met een partner, ook toegang krijgt tot een breed scala aan optionele, betaalde deskundige diensten, waaronder gepersonaliseerde onboarding, training, aangepaste configuraties, geavanceerde AI-integratie en continue optimalisatie.
Dit betekent dat u niet alleen de Zendesk-licentie zelf krijgt, maar ook eenvoudig toegang tot ondersteuning op maat die ervoor zorgt dat uw klant- of medewerkersservice vanaf dag één geoptimaliseerd is.
“Het gebruiksgemak, de volledige functionaliteit en de uitbreidbaarheid van het Zendesk-platform hebben zeker een rol gespeeld bij onze beslissing, maar dat gold ook voor de no-nonsense-aanpak van Premium Plus, hun transparante communicatie en beschikbaarheid wanneer we hen nodig hadden.”
Begin met alleen de Zendesk-licentie, of voeg op elk moment professionele diensten toe om het rendement op je investering te versnellen en kostbare fouten te voorkomen. Betaal alleen voor de diensten die aansluiten bij de veranderende behoeften van je bedrijf.
Waarom Zendesk via een partner aanschaffen?
Door te kiezen voor een gecertificeerde Zendesk Premier-partner zoals Premium Plus krijgt u toegang tot veel meer dan alleen het Zendesk-product. U krijgt toegang tot een op maat gemaakte Zendesk-ervaring die specifiek is ontworpen voor uw behoeften.
1. Snelle, resultaatgerichte implementatie met behulp van de nieuwste AI-functies (betaalde dienst)
Zet uw Zendesk in een mum van tijd op en zorg dat het vanaf dag één is geconfigureerd voor succes. Met onze snelle, resultaatgerichte implementatie werkt een door Zendesk gecertificeerde consultant nauw met u samen ominzicht te krijgen in uw bedrijf en ondersteuningsbehoeften. Wij zorgen ervoor dat uw Zendesk-omgeving snel en optimaal wordt ingesteld, waarbij we gebruikmaken van de nieuwste AI-functies van Zendesk, waaronder geavanceerde automatiseringen en intelligente ticketafhandeling. Zo kunt u direct uitzonderlijke ondersteuning bieden met behulp van de krachtigste tools die Zendesk te bieden heeft.2. Gratis live-training voor beheerders
Zendesk-licentiesdie via Premium Plus worden aangeschaft, omvatten een gratis, interactieve beheerderstraining van 4 uur. Uw team doet praktische kennis en best practices op en krijgt het vertrouwen om Zendesk efficiënt te beheren.
Speciale aanbieding: Koop uw Zendesk-licenties bij Premium Plus en ontvang een gratis beheerderstraining van 4 uur, een Helpcentrum-thema en apps. |
“Ik vind dat de beheerderstraining alles biedt wat beloofd is. Dankzij deze training kan ik me efficiënter verdiepen in de instellingen van Zendesk Admin.”Tom H., OperationsManager bij Signpost
Premium Plus biedt ondersteuning in het Engels, Nederlands, Frans, Duits, Spaans, Portugees en Pools. Het hebben van een vaste contactpersoon die uw taal spreekt, versnelt niet alleen het oplossen van problemen, maar bouwt ook vertrouwen en begrip op.
Geen enkel bedrijf is hetzelfde. Zorg ervoor dat Zendesk zich aanpast aan uw processen, en niet andersom. Partners zoals Premium Plus doen precies dat door Zendesk aan te passen aan uw unieke workflows.
Zendesk-partners kunnen een gebruiksvriendelijk selfserviceportaal ontwerpen dat is afgestemd op uw merk en workflows, waardoor een consistente en professionele ervaring voor klanten en medewerkers wordt geboden. Bij Premium Plus kunt u uw Zendesk-licenties aanschaffen en gratis kant-en-klare thema’s ontvangen , waardoor u uw Helpcentrum eenvoudig en met vertrouwen kunt lanceren.
Krijg toegang tot onze gratis Zendesk-gids voor gezondheidscontroles om uw Zendesk soepel te laten draaien. Of kies voor een betaalde Zendesk-gezondheidscontroleservice waarbij onze CX-consultant uw Zendesk-instantie grondig doorneemt en verbeteringen aanbeveelt. Regelmatige optimalisatie zorgt ervoor dat uw Zendesk-instantie gelijke tred houdt met uw bedrijf naarmate het groeit en zich ontwikkelt.
Premium Plus loopt al vanaf het begin voorop op het gebied van Zendesk AI-innovatie. Als oorspronkelijke partner van Ultimate (nu Zendesk AI Agents) en met meerdere Zendesk AI-gecertificeerde experts in het team, kan Premium Plus u helpen om:
- Tot 80% van uw supportgesprekken te automatiseren met Zendesk AI Agents.
- De productiviteit van uw agents en de klanttevredenheid te verhogen en een ROI van meer dan 100% te realiseren met Zendesk Copilot.
AI biedt toegevoegde waarde voor elk ambitieus bedrijf — maar alleen als het goed is ingesteld. Daar maakt de ervaring van Premium Plus het verschil. |
Ontdek hoe verschillende organisaties hun klantenservice hebben getransformeerd met Zendesk AI en Premium Plus:
“Zonder de goede relatie tussen Premium Plus en De Lijn hadden we dit project nooit in acht maanden kunnen afronden. Als exclusieve Zendesk-partner hadden ze veel ervaring opgedaan en inzicht gekregen in best practices. Daardoor konden ze de fouten voorkomen die we zonder hun hulp ongetwijfeld zouden hebben gemaakt.”Stijn Van Oostveldt, Customer and Sales Manager bij De Lijn
Veelgestelde vragen
Zijn de licentiekosten via Zendesk en Premium Plus hetzelfde?
Ja, u betaalt de standaard licentiekosten van Zendesk. Er wordt geen extra toeslag door Premium Plus in rekening gebracht.
Zijn diensten zoals onboarding en training inbegrepen?
Wanneer u Zendesk-licenties bij Premium Plus aanschaft, ontvangt u zonder extra kosten een administratietraining van 4 uur. Aanvullende diensten, zoals de eerste implementatie (inclusief AI-functies), maatwerkintegraties en doorlopende ondersteuning, zijn beschikbaar als betaalde diensten.
Zijn er kant-en-klare Zendesk-pakketten om mee te beginnen, of bieden jullie alleen oplossingen op maat aan?
Wij bieden eenvoudige, kant-en-klare pakketten aan, zoals ons Essentials-pakket, perfect om aan de slag te gaan met precies wat u nodig hebt. En als uw opzet iets meer op maat vereist, bieden wij ook pakketten op maat aan die aansluiten bij uw specifieke doelstellingen.
Kunnen we beginnen met alleen de licentie en later diensten toevoegen?
Absoluut. Veel klanten beginnen met de licentie en de implementatie en voegen diensten toe naarmate hun behoeften groeien of hun bedrijf zich verder ontwikkelt. We raden meestal aan om te beginnen met ons Essentials-pakket, omdat dit is gebaseerd op beproefde best practices die zijn ontwikkeld op basis van jarenlange ervaring met Zendesk.
Dat gezegd hebbende: als je een toegewijd intern team hebt met de juiste vaardigheden om Zendesk te implementeren, kun je ook alleen de licenties aanschaffen en de installatie zelf uitvoeren, met de mogelijkheid om op elk moment later diensten van ons toe te voegen.
Helpen jullie met Zendesk AI, integraties of geavanceerde ondersteuning?
Ja. Ons team kan advies geven en alle geavanceerde Zendesk-functies, integraties en automatiseringen implementeren, inclusief de nieuwste AI-mogelijkheden.
We hebben al veel merken begeleid op hun AI-traject en helpen u graag bij het implementeren van AI in uw omgeving. Als Zendesk AI Certified Implementation Partner hanteren we een gestructureerde aanpak om ervoor te zorgen dat Zendesk AI effectief wordt ingesteld voor uw teams, zodat u er daadwerkelijk waarde uit haalt en dichter bij uw CX- en EX-doelstellingen komt.
“De combinatie van Premium Plus en Zendesk gaf de doorslag. Vanaf het moment dat we ons aanmeldden, waren we binnen twee weken operationeel. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een platform zo snel operationeel was, en in mijn professionele ervaring zagen we direct resultaten.”
Halomi Sukhbaatar, hoofd van het CRM-project bij YOTEL
Zendesk-licentie + gratis live-training voor beheerders + Helpcentrum-thema + apps
Haal vanaf dag één het maximale uit Zendesk met praktische training door experts, een Helpcentrum-thema en essentiële apps uit het Premium Plus-pakket — dit alles tegen meerprijs.
Alles wat je nodig hebt om snel en vol vertrouwen aan de slag te gaan.