Zendesk heeft onlangs een nieuw prijsmodelgeïntroduceerd voor zijn AI-gestuurde geautomatiseerde oplossingen, wat gevolgen heeft voor de manier waarop bedrijven AI-agenten (voorheen Zendesk-bots) inzetten voor klantenondersteuning. Deze overstap naar resultaatgerichte prijsstelling houdt in dat bedrijven alleen betalen wanneer AI-agenten zelfstandig problemen van klanten oplossen, wat een meer waardegerichte aanpak oplevert.
In dit artikel gaan we in op de voordelen van geautomatiseerde oplossingen, geven we een overzicht van de nieuwe prijswijzigingen, beantwoorden we veelgestelde vragen en bieden we advies over wat deze verandering voor uw organisatie zou kunnen betekenen.
Inzicht in Zendesk AI-agenten en de voordelen van geautomatiseerde oplossingen
Zendesk AI-agenten zijn intelligente virtuele assistenten die zijn ontworpen om 24 uur per dag routinematige interacties met klanten af te handelen. Ze kunnen veelvoorkomende vragen beantwoorden, nuttige artikelen aanbevelen en complexe problemen indien nodig doorverwijzen naar menselijke medewerkers. Door deze taken te automatiseren, stellen Zendesk AI-agenten ondersteuningsteams in staat om een groter aantal vragen af te handelen zonder extra personeel, waardoor agenten zich kunnen concentreren op complexere zaken.
Belangrijke functies van Zendesk AI-agenten zijn onder meer:
- Geautomatiseerde oplossingen: AI-agenten kunnen zelfstandig problemen van klanten oplossen, zoals het beantwoorden van vragen of het aanbevelen van relevante artikelen, zonder menselijke tussenkomst. Dit helpt de ondersteuningskosten te verlagen en de reactietijden te versnellen.
- Automatische antwoorden: AI-agenten beoordelen en categoriseren binnenkomende vragen, sturen automatische antwoorden of leiden ze door naar de juiste afdeling.
- Aanbevelingen van artikelen: AI-agenten bieden klanten via verschillende kanalen direct relevante artikelen uit de kennisbank aan, waardoor snelle zelfbedieningsopties beschikbaar zijn.
Geautomatiseerde oplossingen bieden aanzienlijke voordelen, waaronder:
- Kostenbesparingen: Door de verminderde vraag naar menselijke medewerkers dalen de ondersteuningskosten.
- Verhoogde efficiëntie: AI-agenten verwerken routinematige vragen snel, waardoor de reactietijden verbeteren en de klanttevredenheid toeneemt.
- Schaalbaarheid: geautomatiseerde reacties maken een hoger interactievolume mogelijk zonder dat de personeelsbehoefte evenredig toeneemt.
Met de nieuwe, op resultaten gebaseerde prijsstelling van Zendesk worden bedrijven alleen gefactureerd voor problemen die door AI-agenten zonder menselijke hulp zijn opgelost, waardoor de kosten in lijn zijn met de waarde die deze AI-aangedreven oplossingen opleveren.
Wijzigingen in het prijsmodel van Zendesk voor geautomatiseerde oplossingen
Het nieuwe resultaatgerichte prijsmodel van Zendesk brengt kosten in rekening op basis van geautomatiseerde oplossingen. Hier volgt een overzicht van de wijzigingen:
Resultaatgerichte facturering: Bij dit model worden er alleen kosten in rekening gebracht wanneer AI-agenten een ticket oplossen zonder menselijke hulp. Dit zorgt ervoor dat u betaalt voor de tastbare voordelen die AI-agenten bieden, zoals tijdwinst en verhoogde efficiëntie.
-
De prijs bedraagt € 1,50 (£ 1,30 / $ 1,50) per oplossing.
Gebruik bijhouden: Bedrijven kunnen hun gebruik van geautomatiseerde oplossingen volgen in het Zendesk Admin Center, waardoor ze hun kosten effectief kunnen beheren.
Beheer van geautomatiseerde oplossingen: tools en inzichten voor uw pakket
Inzicht in en beheer van uw geautomatiseerde oplossingen is essentieel om ervoor te zorgen dat u het gebruik ervan optimaliseert zonderuw toegewezen limieten te overschrijden. Zendesk biedt verschillende tools en functies om u te helpen uw gebruik bij te houden en datagestuurde beslissingen te nemen over de mogelijkheden van uw AI-agenten.
Dashboard voor geautomatiseerde oplossingen
Uw Zendesk-abonnement biedt toegang tot het dashboard voor geautomatiseerde oplossingen, dat u kunt vinden in het Admin Center (Account > Gebruik > Geautomatiseerde oplossingen). Dit dashboard biedt een overzicht van uw verbruik van geautomatiseerde oplossingen, zodat u kunt bijhouden hoeveel oplossingen uw AI-agenten elke maand afhandelen. Belangrijke inzichten zijn onder meer:
- Gebruiksstatistieken: Houd het totale aantal gebruikte oplossingen bij en vergelijk dit met uw toewijzing.
- Effectiviteit van afleiding: Beoordeel hoe goed uw AI-agenten klantproblemen oplossen zonder menselijke tussenkomst.
- Behoeften voorspellen: Plan toekomstige behoeften op basis van huidige trends en bedrijfsgroei.
Door dit dashboard regelmatig te bekijken, kunt u de botconfiguraties aanpassen om de efficiëntie te verbeteren of beslissen of u extra oplossingen moet aanschaffen.
Aanpassingsopties voor het beheer van overschrijdingen
Uw pakket bevat ook opties om overschrijdingen van geautomatiseerde oplossingen rechtstreeks vanuit het Admin Center te beheren. U kunt kiezen uit:
- Functionaliteit behouden en overschrijding toestaan: AI-agenten blijven actief, zelfs nadat uw limiet is bereikt, waarbij overschrijdingen tegen een hoger tarief per oplossing worden gefactureerd.
- Functionaliteit pauzeren en overschrijding niet toestaan: AI-agenten stoppen met functioneren zodra de limiet is bereikt, waarbij onopgeloste problemen worden doorgestuurd naar live-agenten.
Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat u een evenwicht kunt vinden tussen het handhaven van ononderbroken ondersteuning en het beheersen van de kosten.
Wat is inbegrepen in uw pakket
Afhankelijk van uw Zendesk-abonnement zijn de volgende middelen en functies beschikbaar om geautomatiseerde oplossingen effectief te beheren:
- Standaardtoewijzing voor oplossingen: het aantal geautomatiseerde oplossingen per agent per maand, op basis van uw abonnementsniveau.
- Opties voor vastgelegd gebruik: de mogelijkheid om extra oplossingen tegen een gereduceerd tarief aan te schaffen, waardoor de kosten voorspelbaar blijven.
- Monitoring van overschrijdingen: Tools om kosten voor overschrijdingen proactief bij te houden en te beheren.
Overzicht van geautomatiseerde oplossingen per abonnement
Zendesk-abonnementen omvatten een specifiek aantal geautomatiseerde oplossingen per agent per maand, afhankelijk van het abonnement:
- Enterprise-abonnement: 15 geautomatiseerde oplossingen per agent per maand.
- Professional- en Growth-abonnementen: 10 geautomatiseerde oplossingen per agent per maand.
- Team-abonnement: 5 geautomatiseerde oplossingen per agent per maand.
Hoe Premium Plus u kan helpen
Als u twijfelt over het optimaliseren van uw geautomatiseerde oplossingen of het beheren van overschrijdingen, staat ons team bij Premium Plus klaar om u te helpen. Wij bieden:
- Begeleiding bij de configuratie van AI-agenten: Maximaliseer de efficiëntie en effectiviteit van uw AI-agenten bij het afhandelen van routinematige klantvragen.
- Gebruiksanalyse en prognoses: We evalueren uw historische gegevens om toekomstige behoeften aan oplossingen te voorspellen.
- Oplossingen op maat: strategieën op maat om ervoor te zorgen dat u binnen uw budget blijft en tegelijkertijd AI inzet voor een betere klantervaring.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Het prijsmodel voor geautomatiseerde oplossingen van Zendesk wordt geleidelijk ingevoerd:
- Voor bestaande verbintenissen inzake botgebruik vindt de volledige overgang naar geautomatiseerde oplossingen plaats op 6 november 2024. Na deze datum wordt het gebruik van AI-agenten volledig gefactureerd op basis van geautomatiseerde oplossingen.
- Voor klanten die hun abonnement verlengen, treedt deze wijziging in werking vanaf december 2024. Als uw verlengingsperiode na deze datum valt, wordt uw abonnement automatisch aangepast aan het nieuwe prijsmodel.
Er is sprake van een geautomatiseerde oplossing wanneer de vraag van een klant uitsluitend door de AI-agent van Zendesk wordt opgelost, hetzij via een bot, een automatisch antwoord of een suggestie voor een kennisartikel, zonder enige menselijke tussenkomst.
Het prijsmodel voor geautomatiseerde oplossingen is specifiek van toepassing op AI-agenten binnen de Zendesk Suite- en Support-abonnementen.
Voorheen bracht Zendesk voor bots kosten in rekening op basis van het aantal maandelijkse actieve gebruikers (MAU's). Nu betaalt u alleen voor voltooide oplossingen, waardoor de kosten worden afgestemd op de daadwerkelijke waarde die de AI-agenten leveren.
Ja, als uw bedrijf meer dan het toegewezen aantal geautomatiseerde oplossingen nodig heeft, kunt u op elk moment extra pakketten aanschaffen, wat flexibele schaalbaarheid mogelijk maakt.
Als uw gebruik de in uw abonnement vastgestelde limiet overschrijdt, gelden er extra kosten tegen een hoger tarief per oplossing. Door uw gebruik in de gaten te houden, kunt u deze kosten effectief beheren.
Ga voor meer informatie over geautomatiseerde oplossingen voor AI-agenten naar het officiële Zendesk-ondersteuningsartikel.
Wij kunnen u helpen
Het kan overweldigend aanvoelen om je weg te vinden in deze prijswijzigingen, maar je hoeft dit niet alleen te doen. Bij Premium Plus zijn we gespecialiseerd in het optimaliseren van Zendesk-configuraties en kunnen we u helpen beoordelen welke gevolgen dit nieuwe prijsmodel voor uw bedrijf heeft. Of u nu het potentieel van geautomatiseerde oplossingen wilt maximaliseren of de kosten onder controle wilt houden, ons team begeleidt u bij elke stap.
Heeft u vragen over het nieuwe prijsmodel van Zendesk of wilt u ontdekken hoe geautomatiseerde oplossingen uw klantenservicestrategie ten goede kunnen komen? Neemdan contact met ons op. Maak een afspraak voor een gesprek met een van onze experts, zodat we ervoor kunnen zorgen dat uw supportactiviteiten zowel kosteneffectief als klantgericht zijn.