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Zendesk Explore : tableaux de bord et reporting

Utilisez les données de votre support pour prendre de meilleures décisions

De nombreuses équipes utilisent Zendesk Explore (anciennement Zendesk Analytics), mais peu d'entre elles exploitent réellement toutes les possibilités de cet outil de reporting. Nous créons des tableaux de bord dans Zendesk adaptés aux besoins de vos équipes support et des managers.

Échangez avec un expert Zendesk Explore

De nombreux tableaux de bord Zendesk ne sont pas utilisés correctement

Zendesk Explore est un outil puissant, mais les tableaux de bord ne correspondent pas toujours au fonctionnement réel des équipes support. Les managers et les équipes support n’ont pas les mêmes besoins. Les managers veulent suivre les performances globales du support. De leur côté, les équipes s'appuient sur des indicateurs différents, qui leur permettent de suivre l'activité du support au quotidien.

Le principal problème reste souvent la qualité des données. Si les équipes ne remplissent pas les tickets de la même manière ou si certaines informations sont manquantes, les tableaux de bord Zendesk peuvent rapidement afficher des données fausses ou difficiles à exploiter. Un bon reporting Zendesk repose avant tout sur des données fiables et des objectifs clairs.

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Quels sont les bénéfices d’une meilleure analyse des données support

Une prise de décision plus rapide

Les bonnes informations accessibles au bon moment pour les bonnes équipes.
Des données plus fiables
Une meilleure organisation des informations permet d’obtenir des tableaux de bord plus précis.
Des tableaux de bord réellement utilisés
Des tableaux de bord clairs et utiles pour le quotidien des équipes support

Les données sont utiles uniquement lorsqu’elles permettent de prendre des décisions

Nous ne créons pas de tableaux de bord s’il n’y a pas d’objectifs clairs derrière. Les tableaux de bord Zendesk ont plusieurs objectifs : aider les équipes à identifier les problèmes, mieux répartir les ressources et suivre les performances du support.

  • Des tableaux de bord qui répondent aux besoins des équipes
  • Une meilleure organisation des données permet d’obtenir des informations plus fiables.
  • Des KPI adaptés à l'activité des équipes support
  • Une formation pour aider les équipes à utiliser et personnaliser les tableaux de bord dans le temps.

Résultat : des tableaux de bord réellement utiles, des données plus faciles à comprendre et une meilleure prise de décision.

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Pourquoi nos tableaux de bord Zendesk sont plus utiles pour les équipes

Des tableaux de bord adaptés aux besoins de chaque équipe

Pour concevoir des tableaux de bord adaptés aux besoins de chaque équipe, nous prenons en compte la prise de décision qui découle de l'analyse des données. Les différentes équipes et les managers ont ainsi accès à des données utiles qui leur servent vraiment.
Une organisation des données plus claire

Avant de créer les tableaux de bord, nous analysons la façon dont les données sont organisées dans Zendesk. Nous nous assurons que les informations affichées seront fiables.
Des KPI adaptés à votre activité

Nous créons des KPI et des tableaux de bord adaptés à vos objectifs. Cela permet de suivre plus facilement les performances de votre support client. Vous avez accès aux tendances et à des comparaisons qui vous aident à mieux comprendre l'activité du support client.

Comment nous concevons les tableaux de bord Zendesk

  1. Étape 1

    Analyser la qualité des données dans Zendesk

    Nous analysons les informations renseignées dans les tickets, les tags et la façon dont les équipes utilisent Zendesk afin d’identifier les éléments qui pourraient rendre les tableaux de bord moins fiables.

  2. Étape 2

    Comprendre les besoins des équipes

    Nous échangeons avec les équipes afin d'identifier les informations dont elles ont réellement besoin. Nous prenons en compte les difficultés rencontrées avec les tableaux de bord actuels.

  3. Étape 3

    Création des tableaux de bord

    Nous créons des tableaux de bord adaptés à vos besoins avec les bons indicateurs et filtres pour suivre efficacement l’activité support.

  4. Étape 4

    Ajuster et améliorer

    Nous faisons un retour d'expérience avec les équipes afin d’ajuster les tableaux de bord selon leurs retours. Le but est de vérifier que les informations affichées répondent bien à leurs besoins.

  5. Étape 5

    Former les équipes

    Nous formons les équipes à utiliser les tableaux de bord afin qu’elles puissent suivre les performances et adapter les tableaux de bord selon leurs besoins.

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Obtenez des tableaux de bord clairs et utiles pour aider les managers et les équipes support à mieux suivre les performances et prendre des décisions plus rapidement.

Questions fréquentes sur Zendesk Explore et les tableaux de bord

Combien de temps faut-il pour créer un tableau de bord Zendesk ?

La création d’un tableau de bord personnalisé prend généralement entre 2 et 4 semaines selon la complexité du projet.
Que se passe-t-il si nos données Zendesk ne sont pas bien organisées ?

Nous commençons par analyser la fiabilité des données dans Zendesk. Nous identifions les problèmes à corriger avant de créer les tableaux de bord. Certaines données peuvent être incomplètes ou mal interprétées.
Nos équipes peuvent-elles apprendre à créer leurs propres tableaux de bord ?

Oui. Nous formons les équipes à Zendesk Explore afin qu’elles puissent comprendre les données, personnaliser les tableaux de bord et créer leurs propres rapports au fil du temps.

Prêt à mieux exploiter vos données support ?

Échangeons sur vos besoins afin de créer des tableaux de bord Zendesk adaptés à votre activité et à vos équipes support.

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