Van inbox-overbelasting naar gestroomlijnd succes
Red Engine is een end-to-end in-house ontwikkelingsteam dat samenwerkt om nieuwe concepten, adembenemende omgevingen, nieuwe spellen en vreugdevolle inhoud te creëren.
Red Engine worstelde met een aanzienlijke uitdaging in hun dagelijkse e-mailbeheer. In Outlook kreeg het bedrijf te maken met een stortvloed van honderden e-mails per dag, wat het moeilijk maakte om nauwkeurig te meten. Bovendien kregen ze ook naar schatting tussen 300 en 500 verzoeken per dag. Dit volume zorgde voor logistieke moeilijkheden en de behoefte aan een efficiëntere oplossing om aan deze aanzienlijke vraag te voldoen.
De oplossing: Kanalen verenigen en operaties stroomlijnen
We hebben het probleem opgelost door onze Essentials-package te implementeren, die ondersteunings- en begeleidingsfunctionaliteiten omvat. Onze toolbox omvatte Zendesk-support en -guide, en Premium Plus is momenteel bezig met Aircall te implementeren.
Het resultaat van deze implementatie was opmerkelijk. Het stelde de klant in staat om hun sociale media, chat- en e-mailcommunicatiekanalen te consolideren in één platform. Hierdoor verbeterde hun vermogen om hun klanten te volgen en superieure service te bieden. De overgang van Outlook naar Zendesk was het begin van een significante vooruitgang, waardoor hun operaties werden vereenvoudigd en hun beheer van klantinteracties aanzienlijk werd verbeterd
Geïnspireerd door dit project?
Ons team kijkt ernaar uit om te zien wat we voor u kunnen betekenen. Plan een gesprek in om te praten over uw specifieke eisen.
