Het revolutionaire beheer van klantenverzoeken bij Ardex
Ardex produceert hoogwaardige bouwchemische producten en biedt het hoogste niveau van veiligheid en comfort aan vakmensen en specialisten.
Ze worstelden met een operationele uitdaging: het ontbreken van een efficiënt systeem voor het volgen en opvolgen van klantverzoeken. Deze tekortkoming verstoorde hun klantenserviceproces, wat resulteerde in gefragmenteerde communicatie en moeite met het beheren van verzoeken.
Ardex erkende het belang van het verbeteren van klanttevredenheid en ze wilden een meer gestroomlijnd systeem voor verzoekbeheer opzetten. Dit leidde naar een transformerende oplossing, die hun benadering van klantenservice revolutionair veranderde.
Tickets gemaakt per maand
4e SLA-slagingspercentage van
Eerste antwoordtijd mediaan van
De oplossing: Klantensupport overkoepelend stroomlijnen over drie merken
Premium Plus pakte dit probleem aan door Zendesk Support in te stellen voor al hun merken, elk met een eigen toegewijd helpcenter. Bovendien integreerde Premium Plus de Messaging-bot.
Wat betreft tools gebruikte Premium Plus Zendesk Support, Guide, Messaging en de Answer-bot.
Het resultaat was de creatie van een gebruiksvriendelijk portaal voor hun agenten, waardoor efficiënt volgen en opvolgen van klantverzoeken mogelijk werd.
Een opmerkelijk aspect van dit project was de schaal ervan, waarbij drie verschillende merken betrokken waren, elk met unieke e-mailadressen. Ondanks deze complexiteit was Ardex vastberaden om uitzonderlijke klantenservice te leveren. Hun vaardige gebruik van Zendesk, waarbij functies zoals Macro’s, eenvoudige triggers, effectieve routering en best practices views werden geïntegreerd, verbeterde hun klantenervaring enorm.
Geïnspireerd door dit project?
Ons team kijkt ernaar uit om te zien wat we voor u kunnen betekenen. Plan een gesprek in om te praten over uw specifieke eisen.
