Aircall | Premium Plus

Centraliseer elk klantengesprek

Volg al je klantencontacten door Aircall te integreren in Zendesk.

Je klanten gebruiken vandaag diverse tools om je medewerkers en verkopers te bereiken. De mogelijkheden zijn eindeloos, van een snel telefoontje tot een sms of zelfs een chatbotgesprek. Maar die nieuwe multichannelrealiteit is een uitdaging voor veel bedrijven. Hoe houd je het spoor bij van al die verschillende contactpunten met de klant in de verkoop- en marketingcyclus?

Een telefoontje, een tweet, een
e-mail?

Geen probleem. Wij synchroniseren alles voor je.

Eenvoudig in te stellen. Gebruiksvriendelijk. Aircall integreert met Zendesk en past ook perfect in onze Premium Plus-filosofie. Deze 100% cloudgebaseerde callcentersoftware initieert en synchroniseert telefoongesprekken rechtstreeks in de Zendesk-console. Zo houd je het spoor bij van elke interactie met de klant in deze multichannelrealiteit. En het mooiste? Je medewerkers zullen er dol op zijn!

Aircall + Zendesk:
het gedroomde paar voor CX

Aircall en Zendesk zijn elk op zich knappe tools. Maar samen kunnen ze nog veel meer. Met Aircall voeg je meteen de capaciteiten van een callcenter aan je Zendesk CRM-software toe.

Enkele van de belangrijkste functies:

Instantnummers in meer dan 100 landen, met eenvoudige nummeroverdracht.
Gegarandeerde uptime van 99,99%
Dynamisch schakelen tussen carriers voor een internationale schaal
Gratis inkomend bellen
Aangepaste IVR-menu’s, call routing, live call monitoring
Desktop- en mobiele apps
Schaalbaar en flexibel: functies ontworpen voor groeiende teams en meerdere departementen, zoals gespreksrouting of gesprekken in de wachtrij plaatsen en toewijzen aan de juiste medewerker.
Automatiseren van gesprekken: configureer acties van Zendesk volgens het resultaat van het gesprek (bijvoorbeeld automatische aanmaak van een ticket).

Teamwork: gebruik warm doorverbinden voor debriefings van teamleden of om het terugbellen te plannen
Livefeed van de activiteiten, uitgebreide reporting en analyses: beslis met kennis van zaken over de personeelsbezetting
Bellergegevens, ticketgeschiedenis: geen manueel opzoekwerk nodig
Gedetailleerde gesprekslogs in Zendesk: binnenkomend of uitgaand, beantwoord of gemist, commentaar, opname van gesprekken enzovoort
Integratie met andere tools, zoals Hubspot, Magento enz.

Alles wordt mogelijk, van het vastleggen van gegevens tot het stimuleren van teamwork:

Centraliseer je communicatie

Beheer al je klantencommunicatie op één enkele plaats. Dankzij de naadloze integratie van de Aircall-telefoon in Zendesk kunnen de ondersteuningsteams hun workflows centraliseren op één enkel, gebruiksvriendelijk platform.

Werk met workflows op maat

Pas je integratie aan door specifieke workflows te bepalen die beter bij je dagelijkse werking passen. Definieer specifieke workflows met medewerkersnummers of gesprekstypes, om de reporting te automatiseren en een gepersonaliseerde routing in te voeren.

Leer je klanten beter kennen

De medewerkers van je klantendienst hebben vlot toegang tot de klantengeschiedenis en dus de volledige context van hun telefoongesprekken. Blader door notities, tags en het klantenprofiel om op elk moment een totaalbeeld van je klanten te hebben.

Krijg meer inzicht

Dankzij de integratie met Aircall kun je alle gespreksgegevens, met inbegrip van klantenprofielen, datums, uren, opnames en voicemail, automatisch loggen. Gebruik die gegevens voor een helder inzicht in je workflows.

Zo klinken tevreden klanten:

“Aircall has an excellent Zendesk integration, and provides great support. Call quality is very clear, making it easy to use for support purposes!”

Premium Plus, de onestopshop voor je klantbeleving

Bij Premium Plus weten we dat elk bedrijf uniek is. Daarom bieden we aangepaste configuraties van Zendesk en Aircall op maat van jouw manier van werken. Samen ontwerpen we naadloze workflows die de aanpak van jouw bedrijf weerspiegelen. Reken op ons voor: