La nouvelle intégration Microsoft Teams pour Zendesk Support est désormais disponible ! Après avoir lancé l’intégration Microsoft Teams actuelle en 2016, Zendesk a reçu de très nombreuses réactions de clients qui souhaitaient voir certaines fonctionnalités s’ajouter à cette intégration. Une première version a désormais vu le jour. Penchons-nous sur les nouveautés disponibles et à venir.
Amélioration de l’efficacité des flux de travail
La nouvelle intégration Microsoft Teams pour Zendesk améliore considérablement le support interne et externe. Elle facilite les flux de travail et permet d’interagir entre les deux systèmes. Le résultat ? Un support plus efficace que jamais. Quelles sont donc les nouveautés ?
- La nouvelle intégration permet de créer, consulter et mettre à jour les tickets Zendesk directement à partir de Microsoft Teams.
- Votre agent de support peut ajouter des notes internes ou des réponses publiques aux tickets sans pour autant devoir passer à Zendesk Support.
- Vous pouvez suivre vos tickets en temps réel et recevoir des notifications en fonction du statut, de la priorité ou du type de ticket.
- Vous pouvez répondre aux questions fréquemment posées par le biais de l’outil Answer Bot dans Microsoft Teams.
- Vous pouvez afficher l’ensemble de vos tickets ouverts et clôturés sous forme de liste simple dans Microsoft Teams.
Bien d’autres nouvelles fonctionnalités à venir
Toutes les fonctionnalités ci-dessus sont disponibles dès maintenant. Zendesk n'entend pas s’arrêter pour autant et continue à développer de nouvelles possibilités pour l’avenir comme :
- Conversations annexes dans Microsoft Teams.
- Utilisation de formulaires de ticket personnalisés lors de la création et de la mise à jour de tickets dans Microsoft Teams.
- Envoi de notifications vers les canaux Teams ou DM pour les SLA.
Que devez-vous faire ?
Vous utilisez déjà l’intégration Microsoft Teams pour Zendesk Support ? Sachez alors que l’intégration actuelle deviendra obsolète dès le 1er septembre 2022. Veillez par conséquent à passer à la nouvelle intégration avant cette date. Pas de panique toutefois puisque nous serons là pour vous aider à migrer de l'ancienne à la nouvelle version.
Vous utilisez Zendesk Support et Microsoft Teams séparément, mais la nouvelle intégration semble convenir parfaitement à votre situation ? Vous êtes alors à la bonne adresse. Nous pouvons vous aider à l’installer, l’activer et la configurer.
Vous préférez utiliser Slack ? Là aussi, nous pouvons vous aider. L’intégration Slack pour Zendesk Support connecte un sous-domaine Zendesk unique à un espace de travail Slack, ce qui vous permet d’interagir sur les canaux Slack par le biais de tickets Zendesk Support.
