Zendesk Implementatie | Begeleide implementatie & training

We guide, you build

Interesse in Zendesk maar niet de nodige kennis in huis om het volledig zelf uit te rollen?

Dan zetten we toch een paar workshops op? Samen met jou en je collega’s tekenen we de ideale set-up uit en kiezen we de beste tools. We helpen je alles configureren tot je een oplossing hebt op maat van je bedrijf en vooral: je klanten.

Je bespaart niet alleen heel wat tijd en moeite, jij en je team zijn ook in geen tijd operationeel.

‘We guide, you build’ is de kortste weg naar een betere klantervaring, zonder kopzorgen.We guide, you build

Wat houdt het concreet in?

Nieuwe klant?

Overschakelen naar een nieuwe tool vraagt heel wat kennis en organisatie. En tijd, veel tijd. Tenzij je kan rekenen op een ervaren partner. Wij begeleiden je graag. Met onze ervaring en best practices, kiezen we samen de beste tools. We zorgen voor een optimale configuratie en onderlinge integratie. Let’s make it work!

Of nood aan nieuwe inzichten?

Gebruik je al één van ‘onze’ tools? Dan heb je alvast goed gekozen! 🙂 Nu nog die configuratie op punt zetten. We merken dat het niet altijd evident is om de juiste keuze te maken. Met onze ervaring en heel wat best practices helpen we je in geen tijd verder. We bekijken samen hoe we de klantervaring verder verfijnen.

Hoe ziet het programma eruit?

Fase 1

Discovery workshop

Introductie en kennismaking met Zendesk. We komen langs voor een goed gesprek over de noden van jouw bedrijf en we geven samen de nieuwe flow voor klantenondersteuning vorm.

Fase 1

Fase 2

Prototype bouwen

We bouwen een prototype van je set-up. Dat doen we doorgaans vanop afstand, maar het kan ook bij jou op kantoor in samenwerking met je collega’s van IT.

Fase 2

Fase 3

Admin workshop

We verfijnen de voorbereide set-up, en tonen je hoe je zelf je instellingen kunt tunen en tweaken. Hierna ben je een kei in het gebruik van je tools. Beloofd!

Fase 3

Fase 4

Agent workshop

We trainen je team in het gebruik van Zendesk en maken niet zelden de laatste aanpassingen aan het ontwerp en de flow op basis van hun feedback. Want zij moeten er straks mee aan de slag. Toch?

Fase 4

Waarom dit traject met Premium Plus doorlopen?

Omdat meer dan 500 tevreden klanten én Zendesk zelf het een uitstekend idee vinden

Wij zijn al 8 jaar ‘Premium Solution Provider‘ van Zendesk. En met succes. Meer dan 500 bedrijven deden al beroep op onze expertise. En ook Zendesk vindt ons de absolute top. Anders krijg je dat label van ‘Growth Partner of the Year for EMEA‘ niet opgekleefd. Laat staan dat je jezelf ‘Premier Implementation Partner’ mag noemen. Dat laatste is for the truly committed, aldus Zendesk. Het is meteen jouw garantie naar de best mogelijke klantervaring. Bij Premium Plus zijn jij, je team én je klanten in goede handen.