Artificiële intelligentie heeft op korte tijd een sterke positie ingenomen bij bedrijven. Naarmate AI-tools nauwkeuriger en geavanceerder worden, raken steeds meer professionals overtuigd van het potentieel ervan. Bijvoorbeeld om de employee experience (EX) naar een hoger niveau te tillen door werknemers op een snelle en kostenefficiënte manier een optimale service te bieden.
Hoe zien bedrijven de rol van AI in EX? Hoe zit het vandaag met AI op de werkplek? En wat brengt de toekomst?
Al verbetert de employee experience
De ontwikkelingen in AI staan niet stil en tools worden steeds krachtiger. Hun invloed op onze manier van werken zal dan ook alleen maar groter worden. Voor interne supportmedewerkers zijn chatbots welkome helpende handen bij administratieve, HR-, IT- en helpdesktaken. Op die manier houden medewerkers meer tijd vrij voor complexe taken die menselijke input vereisen. Het gebruik van AI zorgt dan onder meer voor kostenbesparingen, continuïteit in de dienstverlening en een betere employee experience.
- 62% geeft aan dat Al voor een betere werknemerservaring in hun organisatie heeft gezorgd.
- 60% geeft aan dat ze het afgelopen jaar grote kostenbesparingen hebben gerealiseerd dankzij AI/bots.
- 66% geeft aan dat AI/bot-gebruik ondertussen voorbij het stadium van eenvoudig voorkomen is.
- 67% vindt dat hun organisatie een duidelijk plan heeft voor de verbetering van de automatiserings-/AI-mogelijkheden voor hun werknemersservice.
- 71% geeft aan dat AI/bots mee continuïteit verzekeren wanneer de interne supportteams klein zijn.
Ruimte voor groei
Bedrijven zien zeker de voordelen van AI. Het implementeren en er het maximum uithalen, blijkt voor velen andere koek. De grootste struikelblokken zijn gefragmenteerde informatie binnen het bedrijf en het gebrek aan een doordachte aanpak voor AI en automatisering. Er is dus in veel bedrijven nog een inhaalslag te maken.
- 56% erkent dat gefragmenteerde gegevens die over diverse afdelingen verspreid zitten, een hinderpaal vormen voor een meer geavanceerde uitrol van AI/bots.
- 56% geeft aan dat hun organisatie automatisering/Al niet systematisch heeft aangepakt.
- 51% vindt dat hun organisatie achterloopt met het gebruik van AI-gedreven bots voor EX.
van de EX-professionals is ervan overtuigd dat AI/bots de komende jaren grote kostenbesparingen mogelijk zullen maken
verwacht dat AI/bots de komende jaren op hetzelfde niveau als menselijke agents zullen presteren
geeft aan dat het trainen van Al/bots makkelijker is dan mensen
AI zal bedrijven blijven transformeren
De invloed van AI is nu al duidelijk voelbaar bij bedrijven. De komende jaren zal de technologie een steeds belangrijkere rol spelen bij de creatie en organisatie van een moderne werkplek. Bedrijven die een voorsprong willen nemen (en behouden), zullen AI-technologieën op een bewuste manier moeten gebruiken. En dat om up-to-date te blijven, maar ook om hun mensen de employee experience te bieden die ze verwachten.
Transformatie is eenvoudiger met een vertrouwde partner
Stijgende kosten en personeelstekorten: het zijn enkele complexe uitdagingen waar organisaties vandaag oplossingen voor zoeken. In die zoektocht kijken ze ook naar AI. De technologie belooft geoptimaliseerde workflows, de creatie van meer waarde met minder middelen en een grotere betrokkenheid van werknemers.
Om die betrokkenheid te garanderen, zijn moderne werknemerservaringen onmisbaar. Ze zorgen voor meer productiviteit en betere prestaties in heel je bedrijf. Net zulke ervaringen bied je dankzij Zendesk voor EX.
- Dienstverlening aan werknemers: Bied hen een uniforme ervaring via e-mail, messaging, Slack, Microsoft Teams en meer.
- Automatisering van workflows: Automatiseer HR-, IT- en andere processen tussen afdelingen voor meer efficiëntie.
- AI: Gebruik Zendesk bots en geavanceerde AI voor selfservice voor werknemers, productievere agents, optimalisatie van helpcenters en macro’s en meer.
- Data en analyses: Meet KPI’s en toon de waarde van je EX-investering aan het management.
Overtuigd van de troeven die AI op tafel gooit om je EX te verbeteren?
