Net binnen: onze driemaandelijkse development updates! We hebben een aantal Very Important Updates voor onze apps ontworpen, getest en gevalideerd. En nu is het tijd om ze met de wereld te delen. Zet je schrap! Dit is wat we de afgelopen drie maanden hebben gedaan.
Software maken betekent ook dat je die software voortdurend moet bijwerken. En dat is precies de bedoeling van onze apps. Met ondertussen al meer dan 10 apps beschikken we over een solide techportfolio om onze favoriete Zendesk-tools te ondersteunen. En de afgelopen drie maanden hebben we hard gewerkt zodat alles op wieltjes blijft lopen.
We hebben hier en daar wat bugs verwijderd, de gebruikersinterface bijgewerkt en – het allerbelangrijkste – een aantal geweldige nieuwe Zendesk-functies toegevoegd. Met apps als QR Code en Widget Guide willen we de productiviteit van je medewerkers nog meer verbeteren.
Article Comments Manager
Zo werkt het: onze Article Comments Manager-app maakt het eenvoudiger voor je medewerkers om reacties van klanten te beheren in je Zendesk Help Center. De app geeft hen een overzicht van alle reacties over alle artikelen heen in je Help Center. Wanneer er een probleem is met een klant, kunnen ze dit escaleren naar support. En wanneer klanten irrelevante informatie of spam posten, kunnen medewerkers de reactie snel verwijderen.
Dit hebben we bijgewerkt:
- Tickets aanmaken op basis van de reacties van klanten, zodat je medewerkers snel gebruikersproblemen kunnen opvolgen.
- Reacties sorteren op auteur, datum, artikel enz. Zo kunnen medewerkers snel reacties verwerken in bulk.
Follower View
Zo werkt het: deze app voegt een weergave toe aan de linkernavigatiebalk van je Zendesk Support-interface. Op die manier krijgen je medewerkers in een paar klikken toegang tot al hun gevolgde, ge-cc’de, aangevraagde of toegewezen tickets.
Dit hebben we bijgewerkt:
- In bulk ontvolgen of uit cc verwijderen wanneer tickets niet meer relevant zijn voor bepaalde medewerkers.
- Tickets sorteren op auteur, datum enz., zodat je medewerkers ze in bulk kunnen verwerken.
QR Code and Form Pre-fill
Zo werkt het: met deze app kunnen je medewerkers of klanten gebruikersproblemen melden door eenvoudig een QR-code te scannen en een webformulier in te dienen. Hij vult automatisch Zendesk Guide-contactformulieren in voor specifieke tekstvelden, keuzerondjes enz.
Dit hebben we bijgewerkt:
- Ondersteuning voor alle native veldtypes, zodat elk stukje essentiële informatie wordt vastgelegd.
- Native prefillfunctie, zodat gebruikers geen tijd meer verliezen met het invullen van informatie die al beschikbaar is. Dat werkt voor alle licentietypes van Zendesk Guide.
- Formulieren filteren op merk bij het aanmaken van de codes.
Bonus: voortaan is er een standalonelicentie beschikbaar voor deze app.
Ticket Field Copier
Deze app is gloednieuw! Met onze Ticket Field Copier-app kun je alle veldwaarden van een bepaald Zendesk-ticket kopiëren naar een ander ticket. Hierdoor zijn je gegevens perfect gesynchroniseerd en krijgen je medewerkers een 360°-beeld van je klant.
Zo werkt het:
- Onze app kloont ticketvelden over tickets heen, zodat het voor medewerkers makkelijker wordt om elk stukje waardevolle info bij te houden.
- Medewerkers kunnen ook tickets samenvoegen en formulierinput behouden.
Widget Guide
Zo werkt het: met de Widget Guide-app kun je de kleuren, tekst en knoppen aanpassen van een Zendesk-widget. Je kunt specifieke elementen van de interface (on)zichtbaar maken, delen van een formulier invullen, de interface vertalen of de Widget aanpassen aan je eigen brand en stijl.
Dit hebben we bijgewerkt:
- Experimenteer met de Widget Guide in onze nieuwe online demo-omgeving. Het is gratis: demo.widget.guide.
- Voortaan bieden we ook een standalonelicentie voor deze app.
Email Template Builder
Zo werkt het: je Zendesk Help Center, e-mail- en ondersteuningsomgeving aanpassen aan je branding is essentieel om een herkenbare en vertrouwde omgeving te creëren voor je klanten en eindgebruikers. Het basismailontwerp van Zendesk is echter niet eenvoudig aan te passen. Met onze Email Template Builder-app, kun je branded designs creëren die afgestemd zijn op je look-and-feel.
Dit hebben we bijgewerkt:
- We hebben twee nieuwe thema’s toegevoegd.
- Deze app kan voortaan eenmalig worden aangekocht.
Zin in meer?
Dat was het voor onze ontwikkelingsupdates! Wil je onze apps zelf uitproberen? Neem dan een kijkje in de Zendesk Marketplace.
Ben je op zoek naar nieuwe functies of een app op maat? Ook dat kan! Neem gewoon contact op met onze experts en we werken een oplossing voor je uit.
