Quarterly development updates

Mises à jour trimestrielles de développement : un aperçu

Nouveauté : nos mises à jour trimestrielles de développement ! Nous avons conçu, testé et validé des mises à jour très importantes pour nos applications. Le moment est venu de les partager avec tout le monde. Bouclez votre ceinture – voici ce que nous avons fait au cours de ces trois derniers mois.

Créer un logiciel, c’est aussi le mettre à jour en permanence. C’est à cela que servent nos applications. Avec plus de 10 applications, nous avons créé un solide portefeuille technologique pour accompagner nos outils Zendesk préférés. Et nous avons travaillé dur ces trois derniers mois pour que tout fonctionne bien.

Nous avons corrigé quelques bugs ici et là, mis à jour l’interface utilisateur et, surtout, lancé de nouvelles caractéristiques exceptionnelles pour étendre les fonctionnalités de Zendesk. De l’application QR Code à l’application Widget Guide : voici comment nous entendons améliorer la productivité de vos agents.

Article Comments Manager

Utilité : notre application Article Comments Manager permet à vos agents de gérer plus facilement les commentaires des clients sur votre centre d’aide Zendesk. L’application leur présente un aperçu de tous les commentaires sur les articles de votre centre d’aide. Lorsqu’un client a un problème, il peut faire appel au service d’assistance. Et lorsque les clients publient des informations non pertinentes ou du spam, les agents peuvent supprimer le commentaire sur-le-champ.

Notre mise à jour :

Zendesk Article Comments Manager app - Screenshot

Follower View

Utilité : cette application ajoute une vue à la barre de navigation gauche de votre interface Zendesk Support. Vos agents peuvent ainsi accéder rapidement, en quelques clics, à tous les tickets suivis, reçus, mis en copie, demandés ou assignés.

Notre mise à jour :

QR Code and Form Pre-fill

Utilité : cette application permet à vos collaborateurs ou à vos clients de signaler des problèmes d’utilisation en scannant simplement un code QR et en soumettant un formulaire en ligne. Elle complète automatiquement les formulaires de contact de Zendesk Guide pour des champs de texte spécifiques, des boutons radio, etc.

Notre mise à jour :

En prime : une licence autonome est disponible dès à présent pour cette application.

Ticket Field Copier

Une nouveauté intégrale ! En utilisant notre application Ticket Field Copier, vous pouvez copier toutes les valeurs de champ d’un ticket Zendesk choisi dans un autre. Vos données sont donc parfaitement synchronisées et vos agents disposent d’une vision à 360° de votre client.

Utilité :

Zendesk Ticket Field Copier app - Screenshot

Widget Guide

Utilité : l’application Widget Guide vous permet de modifier les couleurs, le texte et les boutons des widgets Zendesk. Vous pouvez afficher ou masquer des éléments d’interface spécifiques, remplir des champs de formulaire, traduire l’interface ou adapter le widget à votre marque et à votre style.

Notre mise à jour :

Email Template Builder

Utilité : créer une image de marque pour votre centre d’aide, votre messagerie électronique et votre environnement d’assistance Zendesk est essentiel lorsqu’il s’agit d’offrir un environnement familier et digne de confiance à vos clients et à vos utilisateurs finaux. Néanmoins, le design de base des e-mails de Zendesk n’est pas facile à personnaliser. Grâce à notre application Email Template Builder, vous pouvez créer des modèles de marque adaptés à votre style.

Notre mise à jour :

Zendesk Email Template Builder app - Screenshot

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