€39/maand
Over de app
We weten dat je je drukke medewerkers niet wilt storen. Ze moeten zich immers kunnen concentreren. Maar soms moet je gewoon iets belangrijks delen en is het versturen van e-mails misschien niet zo efficiënt. Hoe kan je hen dan bereiken en ervoor zorgen dat je niemand vergeet? Het antwoord is simpel: via ons Message Board.
Met het Message Board kunnen teamleiders en admins ook agents op de hoogte brengen van belangrijke gebeurtenissen rond de klantenservice of specifieke tickets.
Dit is wat je krijgt
Met de Message Board-integratie kun je meldingen naar je agents sturen als er bijvoorbeeld downtime, nieuwe procedures of kritieke tickets zijn. Het is geïntegreerd in de werkruimte van je agents en zorgt ervoor dat ze nooit een bericht missen. Met Message Board kun je zelfs controleren welke teamleden het bericht hebben gelezen.
Functies inbegrepen in de app
Voor admins en teamleiders
Maak je bericht en stuur het in een oogwenk naar je agents:
- Voeg een beschrijving, externe links of links naar specifieke Zendesk tickets toe.
Publiceer je bericht onmiddellijk of plan het in voor later.
Als admin of teamleider heb je een overzicht van alle geplande, verzonden en gelezen berichten. Je hebt de mogelijkheid om elk bericht te verwijderen en je kunt eenvoudig gearchiveerde berichten wissen.
Voor agents
Agents zien meldingen verschijnen in een dropdown menu in de bovenbalk van hun Zendesk omgeving. Ze kunnen ontvangstbevestigingen versturen voor inkomende berichten en deze archiveren.
Vereisten
- Voor deze app moet je Custom Objects inschakelen in je Zendesk omgeving. Meer informatie over deze Zendesk-functie vind je in dit artikel.
- De app wordt geïnstalleerd in Support of Sell. Door beperkingen in het Zendesk App Framework is er momenteel geen mogelijkheid om berichten op beide platformen te plaatsen.
Op zoek naar een app of integratie op maat?
Met onze aangepaste apps en integraties kunnen we voor elke uitdaging de perfecte oplossing op maat maken.
