Message Board

Envoyez des notifications aux agents de votre service clientèle.

€39/mois

À propos de l’application

Nous le savons, vous ne voulez pas déranger vos agents qui sont très occupés. Après tout, il faut qu’ils restent concentrés. Mais vous avez parfois besoin de partager une information importante, et l’envoi d’e-mails n’est pas toujours efficace. Alors, comment les contacter en veillant à n’oublier personne ? La réponse est simple : via notre application Message Board.

Message Board permet aux chefs d’équipe et aux administrateurs de communiquer aux agents des événements importants liés au service client ou à des tickets spécifiques.

Voici ce que vous obtenez

L’intégration de Message Board vous permet d’envoyer des notifications à vos agents, par exemple en cas d’interruption du système, de nouvelles procédures ou de tickets critiques. Intégrée à l’environnement de travail de vos agents, cette application vous garantit qu’ils reçoivent tous vos messages. Message Board vous permet même de vérifier quels membres de l’équipe ont lu le message.

Fonctionnalités incluses dans l’application

Pour les administrateurs et chefs d’équipe

Créez votre message et envoyez-le à vos agents en un instant :

Ajoutez une description, des liens externes ou des liens vers des tickets Zendesk spécifiques.
Publiez votre message instantanément ou planifiez-le pour plus tard.

En tant qu’administrateur ou chef d’équipe, vous avez un aperçu clair de tous les messages planifiés, envoyés et lus. Vous avez la possibilité de supprimer n’importe quel message, et pouvez facilement effacer les messages archivés.

Pour les agents

Les agents voient apparaître les notifications dans le menu déroulant de la barre supérieure de leur environnement Zendesk. Ils peuvent envoyer des accusés de réception pour les messages entrants et les archiver.

Cette application nécessite l’activation de Custom Objects dans votre environnement Zendesk. Vous trouverez de plus amples informations sur cette fonctionnalité Zendesk dans cet article.
L’application s’installe dans Support ou Sell. Les limites actuelles de la structure Zendesk App ne permettent pas de publier des messages conjointement sur les deux plateformes.