Lorsque vous achetez Zendesk, l'une des premières décisions que vous devez prendre est de choisir entre l'achat direct de vos licences ou l'achat par l'intermédiaire d'un partenaire. Bien que le coût des licences soit identique dans les deux cas, un partenaire vous offre des avantages supplémentaires qui vous aideront à optimiser votre investissement.
Dans cet article, nous allons aborder les points suivants :
Faut-il acheter Zendesk directement ou via un partenaire ?
Acheter Zendesk par l'intermédiaire d'un partenaire comme Premium Plus revient au même prix que l'achat direct, mais vous donne accès à une gamme de services spécialisés. Bien que ces services entraînent un coût supplémentaire, travailler avec un partenaire vous permet de bénéficier facilement d'une équipe d'experts capables de vous accompagner lors de la mise en place, de vous former et d'assurer une optimisation continue, garantissant ainsi que votre configuration Zendesk reste optimale.
Licence Zendesk + formation en direct gratuite pour les administrateurs + thème pour le Centre d’aide + applications
Profitez pleinement de Zendesk dès le premier jour grâce à une formation pratique dispensée par des experts, un thème pour le Centre d’aide et les applications essentielles de Premium Plus — le tout sans frais supplémentaires.
Tout ce dont vous avez besoin pour démarrer rapidement et en toute confiance.
Comparaison rapide : Zendesk Direct vs Partenaire
Avant de choisir comment acheter Zendesk, il est essentiel de comprendre les avantages de chaque option. Vous trouverez ci-dessous une comparaison côte à côte de ce dont vous bénéficiez en achetant directement auprès de Zendesk par rapport à une collaboration avec Premium Plus, afin de vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise dans le cadre du choix entre Zendesk Direct et un partenaire.
| Zendesk Direct | Premium Plus (partenaire Premier) | |
|---|---|---|
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Coût de la licence
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✔️
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✔️ (même prix)
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Configuration en libre-service
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✔️
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✔️
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Conseils d'experts lors de l'analyse des besoins
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❌
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✔️
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Formation administrative en direct
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❌
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✔️ (bon gratuit inclus)
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Assistance dédiée par des experts locaux
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❌
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✔️ (service payant)
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Accompagnement et configuration guidés
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❌
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✔️ (service payant)
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Configuration personnalisée des flux de travail
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❌
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✔️ (service payant)
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Personnalisation du design du centre d’aide
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❌
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✔️ (service payant)
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Intégration de l'IA
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❌
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✔️ (service payant)
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Bilan de santé
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❌
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✔️ (service payant)
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|
Optimisation continue
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❌
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✔️ (service payant)
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En résumé, Zendesk et Premium Plus proposent tous deux le même coût de licence et la même configuration en libre-service.
La principale différence réside dans le fait qu’en collaborant avec un partenaire, vous bénéficiez également d’un large éventail de services experts optionnels et payants, notamment une mise en route personnalisée, des formations, des configurations sur mesure, une intégration avancée de l’IA et une optimisation continue.
Cela signifie que vous ne bénéficiez pas seulement de la licence Zendesk en elle-même, mais aussi d’un accès facile à une assistance sur mesure qui garantit l’optimisation de votre service client ou de votre service aux employés dès le premier jour.
« La facilité d’utilisation, les fonctionnalités complètes et l’évolutivité de la plateforme Zendesk ont certainement joué un rôle dans notre décision, mais l’approche pragmatique de Premium Plus, sa communication transparente et sa disponibilité chaque fois que nous en avions besoin ont également pesé dans la balance. »
Commencez simplement avec la licence Zendesk, ou ajoutez des services professionnels à tout moment pour accélérer le retour sur investissement et éviter des erreurs coûteuses. Ne payez que pour les services qui correspondent aux besoins de votre entreprise au fur et à mesure de son évolution.
Pourquoi acheter Zendesk auprès d’un partenaire ?
Choisir un partenaire Zendesk Premier certifié comme Premium Plus vous donne accès à bien plus que le simple produit Zendesk. Vous bénéficiez d’une expérience Zendesk sur mesure, spécialement conçue pour répondre à vos besoins.
1. Une mise en œuvre rapide et axée sur les résultats grâce aux dernières fonctionnalités d’IA (service payant)
Mettez votre Zendesk en service en un clin d’œil, configuré pour réussir dès le premier jour. Grâce à notre mise en œuvre rapide et axée sur les résultats, un consultant certifié Zendesk travaillera en étroite collaboration avec vous pourcomprendre votre activité et vos besoins en matière d’assistance. Nous veillerons à ce que votre instance soit mise en place rapidement et de manière optimale, en tirant parti des dernières fonctionnalités d’IA de Zendesk, notamment les automatisations avancées et la gestion intelligente des tickets. Vous pourrez ainsi offrir immédiatement un service client exceptionnel, grâce aux outils les plus performants proposés par Zendesk.2. Formation gratuite en direct pour les administrateurs
Les licences Zendeskachetées via Premium Plus incluent une session de formation interactive gratuite de 4 heures destinée aux administrateurs. Votre équipe acquiert ainsi des connaissances pratiques, découvre les meilleures pratiques et gagne en confiance pour gérer efficacement Zendesk.
Offre spéciale : achetez vos licences Zendesk auprès de Premium Plus et bénéficiez d’une session de formation gratuite de 4 heures destinée aux administrateurs, d’un thème pour le Centre d’aide et d’applications. |
« Je trouve que la formation à l’administration tient toutes ses promesses. Grâce à cette formation, je suis capable de me plonger plus efficacement dans les paramètres d’administration de Zendesk. »Tom H.,responsable des opérationschez Signpost
Premium Plus propose une assistance en anglais, néerlandais, français, allemand, espagnol, portugais et polonais. Disposer d’un interlocuteur attitré parlant votre langue permet non seulement d’accélérer le dépannage, mais aussi de renforcer la confiance et la compréhension.
Il n'y a pas deux entreprises identiques. Adaptez Zendesk à vos processus, et non l'inverse. C'est exactement ce que font des partenaires tels que Premium Plus : ils adaptent Zendesk à vos workflows spécifiques.
Les partenaires Zendesk peuvent concevoir un portail en libre-service convivial et personnalisé, adapté à votre marque et à vos flux de travail, offrant ainsi une expérience cohérente et professionnelle à vos clients et à vos collaborateurs. Avec Premium Plus, vous pouvez acheter vos licences Zendesk et bénéficier gratuitement de thèmes prêts à l’emploi, ce qui vous permet de lancer facilement votre Centre d’aide en toute confiance.
Accédez à notre guide gratuit de bilan de santé Zendesk pour garantir le bon fonctionnement de votre Zendesk. Vous pouvez également opter pour un service payant de bilan de santé Zendesk, dans le cadre duquel notre consultant en expérience client examinera en détail votre instance et vous recommandera des améliorations. Une optimisation régulière garantit que votre instance Zendesk suit le rythme de votre entreprise à mesure qu’elle grandit et évolue.
Premium Plus est à la pointe de l’innovation en matière d’IA Zendesk depuis le tout début. En tant que partenaire historique d’Ultimate (désormais Zendesk AI Agents) et fort d’une équipe comptant plusieurs experts certifiés Zendesk AI, Premium Plus peut vous aider à :
- d’automatiser jusqu’à 80 % de vos conversations d’assistance grâce à Zendesk AI Agents;
- D'augmenter la productivité de vos agents et la satisfaction client, et d'obtenir un retour sur investissement supérieur à 100 % grâce à Zendesk Copilot.
L’IA apporte de la valeur à toute entreprise ambitieuse, mais uniquement lorsqu’elle est correctement mise en place. C’est là que l’expérience de Premium Plus fait la différence. |
Découvrez comment différentes entreprises ont transformé leur service client grâce à l’IA de Zendesk et à Premium Plus :
« Nous n’aurions jamais pu mener à bien ce projet en huit mois sans les excellentes relations entre Premium Plus et De Lijn. En tant que partenaire exclusif de Zendesk, ils avaient acquis une grande expérience et une connaissance approfondie des meilleures pratiques. Cela leur a permis d’éviter les erreurs que nous aurions inévitablement commises sans eux. »Stijn Van Oostveldt, responsable clientèle et ventes chez De Lijn
Foire aux questions
Le coût de la licence est-il le même via Zendesk et Premium Plus ?
Oui, vous payez le prix standard de la licence Zendesk. Il n'y a pas de majoration supplémentaire de la part de Premium Plus.
Des services tels que l'intégration et la formation sont-ils inclus ?
Lorsque vous achetez des licences Zendesk auprès de Premium Plus, vous bénéficiez d’une session de formation à l’administration de 4 heures sans frais supplémentaires. Des services supplémentaires, tels que la mise en œuvre initiale (y compris les fonctionnalités d’IA), les intégrations personnalisées et l’assistance continue, sont disponibles moyennant un supplément.
Existe-t-il des formules Zendesk prêtes à l'emploi pour démarrer, ou proposez-vous uniquement des solutions sur mesure ?
Nous proposons des formules simples et prêtes à l'emploi, comme notre formule Essentials, idéales pour démarrer avec exactement ce dont vous avez besoin. Et si votre configuration nécessite une solution plus personnalisée, nous proposons également des formules sur mesure adaptées à vos objectifs spécifiques.
Pouvons-nous commencer uniquement avec la licence et ajouter des services par la suite ?
Tout à fait. De nombreux clients commencent par la licence et la mise en œuvre, puis ajoutent des services à mesure que leurs besoins augmentent ou que leur entreprise évolue. Nous recommandons généralement de commencer par notre forfait Essentials, car il s’appuie sur des bonnes pratiques éprouvées, issues de nombreuses années d’expérience avec Zendesk.
Cela dit, si vous disposez d’une équipe interne dédiée possédant les compétences nécessaires pour mettre en œuvre Zendesk, vous pouvez également acheter uniquement les licences et vous charger vous-mêmes de la configuration, tout en conservant la possibilité d’ajouter nos services à tout moment par la suite.
Proposez-vous une assistance pour l’IA de Zendesk, les intégrations ou le support avancé ?
Oui. Notre équipe peut vous conseiller et mettre en œuvre toutes les fonctionnalités avancées de Zendesk, les intégrations et les automatisations, y compris les toutes dernières capacités d’IA.
Nous avons accompagné de nombreuses marques dans leur transition vers l’IA, et nous serions ravis de vous aider à l’adopter au sein de votre instance. En tant que partenaire de mise en œuvre certifié Zendesk AI, nous suivons une approche structurée pour garantir que Zendesk AI soit configuré efficacement pour vos équipes, vous aidant ainsi à en tirer une réelle valeur ajoutée et à vous rapprocher de vos objectifs en matière d’expérience client (CX) et d’expérience employé (EX).
« C’est la combinaison de Premium Plus et de Zendesk qui a fait pencher la balance. Dès notre inscription, nous avons été opérationnels en deux semaines. C’est la mise en service la plus rapide que j’aie jamais vue pour une plateforme, et nous avons commencé à constater des résultats immédiatement, d’après mon expérience professionnelle. »
Halomi Sukhbaatar, responsable du projet CRM chez YOTEL
Licence Zendesk + formation en direct gratuite pour les administrateurs + thème pour le Centre d’aide + applications
Profitez pleinement de Zendesk dès le premier jour grâce à une formation pratique dispensée par des experts, un thème pour le Centre d’aide et les applications essentielles de la formule Premium Plus — le tout sans frais supplémentaires.
Tout ce dont vous avez besoin pour démarrer rapidement et en toute confiance.