Zendesk Knowledge Connectors: wat u moet weten
Met Zendesk Knowledge Connectors kunt u externe documentatie – zoals Google Drive, SharePoint, Notion, Confluence en meer – rechtstreeks in Zendeskintegreren , zodat AI-agenten, Copilot en de zoekfunctie van het Helpcentrum er allemaal gebruik van kunnen maken zonder dat er aangepaste middleware nodig is. De lijst met connectoren is snel gegroeid en bevat sinds juli 2026 nu ook Copilot.
Zoals we in onze recente samenvatting van Zendesk Relate hebben besproken, vormt de Knowledge Graph van Zendesk de basis waarmee AI en mensen met dezelfde betrouwbare informatie kunnen werken. Knowledge Connectors waren toen nog „in ontwikkeling“. Sinds dat bericht is de lijst snel uitgebreid.
Met welke bronnen kun je op dit moment verbinding maken met Zendesk?
Zendesk kan momenteel verbinding maken met:
- Google Drive
- SharePoint
- Confluence
- Notion
- Freshdesk
- Document360
- Box
- Guru
- Contentful
- Dropbox
- Amazon S3
- Zendesk (een tweede account)
Waarom is het koppelen van externe kennis eigenlijk zo belangrijk?
De meeste teams die met Zendesk werken, zijn niet de eigenaars van de documentatie waarop hun eindgebruikers en agents vertrouwen, noch zorgen ze voor het onderhoud ervan. Vóór de komst van Connectors betekende het synchroniseren van die externe kennis met Zendesk dat er middleware moest worden gebouwd en onderhouden, met alle bijbehorende problemen op het gebied van foutafhandeling en opmaak.
Met Connectors kun je externe bronnen met een paar klikken koppelen en profiteer je van de ingebouwde, onderhouden functies van Zendesk, in plaats van zelf een synchronisatielaag in elkaar te moeten knutselen.
Waar verschijnen Knowledge Connectors binnen Zendesk?
Het is de moeite waard om precies aan te geven waar dit daadwerkelijk helpt, aangezien ‘verbonden kennis’ niet één enkele functie is; het komt op drie plaatsen naar voren:
| Zoekresultaten in het Helpcentrum: Snelle antwoorden kunnen nu putten uit gekoppelde kennis om reacties op vragen van eindgebruikers te genereren. | 
|
| Werkruimte voor medewerkers: dezelfde functie voor snelle antwoorden is voor medewerkers rechtstreeks beschikbaar in de ticketinterface. | 
|
| Antwoorden van AI-agenten: AI-agenten kunnen uw verschillende gekoppelde kennisbronnen doorzoeken om antwoorden voor eindgebruikers te genereren. | 
|
Nieuws: Knowledge Connectors voor Copilot
Tot voor kort was Copilot de enige functie die nog geen gebruik kon maken van Connectors, wat een gemis was. Op 14 juli kondigde Zendesk aan dat Connectors nu ook in Auto Assist kunnen worden gebruikt, wat betekent dat externe bronnen nu kant-en-klare antwoordsuggesties aanleveren voor uw agents.
|
Dat is belangrijk omdat het direct bijdraagt aan:
|
|
Praktisch gezien betekent dit dat je team minder tijd kwijt is aan het zoeken naar het juiste antwoord en meer tijd kan besteden aan de problemen die daadwerkelijk menselijke tussenkomst vereisen.
Kunnen Knowledge Connectors PDF's verwerken?
Nog niet helemaal, maar daar komt verandering in! Vroeger werkten connectors als ‘artikellezers’, waardoor kennisbanken vol met PDF-procedures buiten het bereik vielen. Alleen bestandstypen zoals Microsoft Word, Excel en Markdown werden ondersteund door bijvoorbeeld de Zendesk–SharePoint-connector.
Sinds 1 juni heeft Zendesk eenEarly Access-programma voor de ‘ ’gelanceerd om PDF-inhoud te extraheren en te synchroniseren, waardoor die formaatbeperking is opgeheven.
Wat moet je controleren voordat je connectoren inschakelt?
Het inschakelen van Connectors is geen ‘instellen en vergeten’-actie. Twee zaken is het de moeite waard om eerst goed op orde te hebben:
De kwaliteit van de inhoud vormt de basis. AI heeft duidelijke, goed gestructureerde inhoud nodig om naar behoren te werken. ‘Garbage in, garbage out’ geldt nog steeds.
| De segmentatie moet aansluiten bij je doelgroep. Weet wie wat moet zien en deel kennis dienovereenkomstig. Met Connectors kun je dezelfde segmenten hergebruiken die je al in Zendesk Knowledge hebt aangemaakt om de toegang te regelen. | 
|
Een aandachtspunt dat het vermelden waard is: specifiek voor AI-agenten werd er aanvankelijk geen rekening gehouden met segmentatie, waardoor machtigingen afzonderlijk moesten worden afgestemd in de AI-agentconsole. Dit is sinds begin juli verholpen. Dankzij een updatehouden AI-agentennurekening met weergavemachtigingen op basis van uw gebruikerssegmenten.
Het grotere geheel
Met Connectors bouwt Zendesk daadwerkelijk aan een ‘Resolution Learning Loop’, waarbij het systeem van elke interactie leert en de juiste inhoud terugkoppelt naar elke AI-aangedreven functie. De onderdelen (Zoeken in het Helpcentrum, Agent Workspace, AI-agenten en nu ook Copilot) komen samen in dezelfde gekoppelde kennisbank.
De kwaliteitvan de inhoud en de segmentatie bepalen of die lusjedaadwerkelijk helpt, of dat de rommel alleen maar sneller wordt verplaatst.