Intolaw: chatbot voorspelt je aansprakelijkheid

Intolaw noemt zichzelf terecht een atypisch advocatenkantoor. Zij geloven dat 80% van de juridische dienstverlening gratis kan, met service teams en online tools. Voor de resterende 20%, waarvoor gespecialiseerde hulp nodig is, rekenen ze dan wel een bedrag aan. Zo wordt de meeste juridische informatie en bijstand voor iedereen toegankelijk en kunnen de experts zich concentreren op datgene waar ze echt het verschil mee maken. Met deze visie maakt Intolaw al ruim tien jaar het verschil, sinds de oprichting in 2010.

De uitdaging: een chatbot die bezoekers hun aansprakelijkheid (en meer) voorspelt

Intolaw gaat steeds op zoek naar nieuwe tools waarmee ze hun klanten en anderen van dienst kunnen zijn. Toen de chatbots hun intrede deden, zag managing partner Jeroen Vande Sijpe meteen het potentieel voor hun klanten: “Een chatbot die je bij de hand neemt en aan de hand van eenvoudige vragen en intuïtieve beelden voorspelt of jij aansprakelijk bent bij een verkeersongeval en welke boete je mag verwachten? Daar geloofden we meteen in: dit wordt een echte gamechanger.”

Eerder hadden ze al chatfunctionaliteit geïnstalleerd, maar om een chat volledig te automatiseren was nieuwe technologie en expertise vereist.

De keuze: Zendesk als multibrand

In 2019 ging Intolaw op zoek naar de juiste partner voor dit nieuwe project. Ze kwamen – op aanraden van Premium Plus – terecht bij het Deense bedrijf BotXO, één van de Europese pioniers en referenties in chatbot-technologie en ‘conversational AI’. “Maar de chatbot bouwen is één ding, de integratie verzorgen met de bestaande support-omgeving is nog iets anders”, merkt Jeroen Vande Sijpe op, “Gelukkig wisten we dat we daarvoor bij Premium Plus aan het juiste adres waren. Zij hebben de regie in handen genomen en in hun rol van one-stop-shop alle eindjes aan elkaar geknoopt, zoals we van hen ook al in het verleden gewend waren.”

De implementatie: snel geleerd, goed gedaan

Samen met Premium Plus ging Intolaw aan de slag voor het implementeren, integreren en testen van de chatbot. Voor beide partijen was dit nieuw terrein, dus ze hebben samen een hele leercurve doorlopen tijdens dit traject. Toch slaagden ze erin om op zes maanden een goed werkende versie van de nieuwe site te lanceren. “Allesbehalve evident”, weet Jeroen Vande Sijpe, “want er viel heel veel te ontwikkelen en ontwerpen. De verschillende scenario’s, de juiste tekeningen, de integratie met de rest van de site … We mogen best trots zijn op dit snel en geslaagd traject.”

Resultaat in

1 min.

Beschikbaarheid

0 /7

Happy klanten

0 %

Juridische beslissingen geanalyseerd

Het resultaat: een unieke chatbot in de juridische wereld

Ook het eindresultaat mag gezien worden: op de site mijnverkeersongeval.be vinden bezoekers niet alleen nuttige informatie over ongevallen en schade, ze maken er ook meteen kennis met Basil de chatbot. Basil gidst hen vraag na vraag naar het antwoord op hun specifieke vraag: “Wie is aansprakelijk voor mijn ongeval, op welke vergoeding heb ik recht bij mijn schadegeval, wie kan mij het beste helpen in mijn situatie… ?”

Zo is de bezoeker al beter geïnformeerd vooraleer hij of zij verdere stappen onderneemt. Een handige, duidelijke en ook wel best leuke toevoeging aan Intolaws dienstenaanbod.