Intolaw : un chatbot évalue votre responsabilité

Intolaw se qualifie de cabinet d’avocats atypique, et c’est assurément le cas. On y est convaincu que 80 % des services juridiques peuvent être fournis gratuitement, grâce à des Service Teams et des outils en ligne. Ils n’établissent une facture que pour les 20 % restants qui nécessitent une aide spécialisée. La majeure partie de l’information et de l’assistance juridiques devient ainsi accessible à tout le monde, et les experts peuvent se concentrer sur les questions pour lesquelles ils peuvent réellement faire la différence. C’est avec cette vision qu’Intolaw se distingue depuis dix ans – le cabinet a été fondé en 2010 – du cabinet traditionnel.

Le défi : un chatbot qui évalue la responsabilité (et plus) des visiteurs.

Intolaw recherche sans cesse de nouveaux outils qui pourraient être utiles à ses clients et plus généralement à tous nos concitoyens. Quand les chatbots ont fait leur apparition, le Managing Partner Jeroen Vande Sijpe en a immédiatement saisi le potentiel : « Un chatbot qui vous prend par la main et évalue votre responsabilité dans un accident de la circulation ou l’amende que vous pouvez attendre à l’aide de questions simples et d’images intuitives ? Nous y avons immédiatement cru : c’était vraiment révolutionnaire. »

S’ils disposaient déjà d’une fonctionnalité chat, une nouvelle technologie et une bonne dose d’expertise supplémentaire étaient indispensables pour automatiser entièrement le processus.

Le choix : Zendesk comme plateforme multimarque

En 2019, Intolaw est parti à la recherche du partenaire adéquat pour ce nouveau projet. Sur le conseil de Premium Plus, ils sont ainsi entrés en contact avec l’entreprise danoise BotXO, un des pionniers et une des références en Europe dans la technologie du chatbot et de l’IA « conversationnelle ». « Mais construire un chatbot est une chose, l’intégrer dans l’environnement de support existant en est une autre », remarque Jeroen Vande Sijpe. « Heureusement, nous savions que nous étions à la bonne adresse chez Premium Plus pour toutes ces questions. Dans leur rôle de one-stop-shop, ils ont pris en charge la régie et établi toutes les connexions, comme ils nous y avaient habitués par le passé. »

Implémentation : apprentissage rapide, procédure performante

Intolaw s’est lancé dans l’implémentation, l’intégration et le testing du chatbot avec Premium Plus. Pour les deux partenaires, c’était un terrain inexploré : ils ont donc dû parcourir toute la courbe d’apprentissage pendant ce projet. Pourtant, ils sont parvenus à lancer une version parfaitement fonctionnelle du nouveau site en six mois. « C’était tout sauf évident », explique Jeroen Vande Sijpe, « car il y avait énormément à développer et à concevoir. Les différents scénarios, les dessins adéquats, l’intégration avec le reste du site… Nous pouvons être très fiers du trajet parcouru et de la vitesse à laquelle nous l’avons accompli. »

Questions résolues immédiatement

1 %

Disponibilité

0 /7

Clients satisfaits

0 %

Décisions judiciaires analysées

Le résultat : un chatbot unique dans le monde juridique

Le résultat final est impressionnant : sur le site monaccidentdelaroute.be, les visiteurs ne trouveront pas seulement des informations utiles sur les accidents et autres dommages, ils feront également la connaissance de Basil, le chatbot. Question après question, Basil les guidera vers la réponse à leur problème spécifique : Qui est responsable de mon accident À quelle indemnité ai-je droit pour mon dommage matériel ou corporel ? Qui est le mieux à même de m’aider dans ma situation ?…

Le visiteur est ainsi mieux informé avant d’entreprendre les démarches suivantes. Un ajout pratique, clair, mais aussi assez amusant à l’assortiment de services Intolaw.