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Offrez une expérience client fluide, même à grande échelle

Réduisez les temps d’attente et améliorez votre support client. Grâce à Zendesk et à l’accompagnement de nos experts, offrez des réponses plus rapides et un service plus fluide.

Échangez avec nos experts
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Des marques de référence nous font confiance

Lorsque le service client ralentit, les clients le remarquent immédiatement. À mesure que votre entreprise se développe, les demandes deviennent plus nombreuses et plus difficiles à gérer. Les tickets s’accumulent, les équipes perdent du temps et les clients commencent à perdre patience.

Les clients attendent une réponse rapide

Aujourd’hui, les clients attendent des réponses rapides sur tous les canaux. Des délais trop longs peuvent entraîner des paniers abandonnés, des avis négatifs et une baisse de fidélité.

Les équipes support ont besoin d’outils centralisés pour répondre plus vite, sans perdre en qualité.

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Développer le support sans augmenter les effectifs

La croissance de votre activité ne devrait pas obliger vos équipes à doubler de taille.
Grâce à l’automatisation, aux bases de connaissances en self-service et à l’IA, vous pouvez traiter jusqu’à 3 fois plus de demandes avec les mêmes ressources.

Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur les demandes les plus complexes.

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Un support sous pression

Lorsque votre support n’arrive plus à suivre, les clients le ressentent rapidement. Les files d’attente s’allongent, les équipes sont sous pression et il devient difficile d’avoir une vision claire des demandes. Ensemble, nous identifions les blocages dans votre service client

97%
de respect des SLA (accord de niveau de service)

185%
de retour sur investissement grâce à l’IA

69%

Taux d'automatisation

Des processus plus efficaces, des réponses plus rapides et des clients plus satisfaits.

Une stratégie omnicanale efficace

Centralisez les e-mails, le chat, le téléphone, les réseaux sociaux et la messagerie sur une seule interface. Les équipes passent facilement d’un canal à l’autre tout en gardant l’historique des échanges. Les clients bénéficient ainsi d’une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.

 
IA et automatisation
Déployez des chatbots intelligents, automatisez le routage des demandes et utilisez des suggestions basées sur l’IA pour réduire les tâches manuelles. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur les demandes les plus complexes pendant que l’IA gère les tâches répétitives.
En savoir plus sur l'IA et l'automatisation
Des processus fiables
Créez des processus clairs et efficaces, capables d’évoluer avec votre entreprise.Des SLA (accord de niveau de service) aux règles de transfert, en passant par la gestion de plusieurs marques, nous concevons des systèmes adaptés à un grand volume de demandes.
Informations en temps réel
Suivez les indicateurs les plus importants : temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client et productivité des équipes. Grâce à des rapports personnalisés et des tableaux de bord en temps réel, vous prenez des décisions plus rapides et mieux informées.
Un support client fluide dans le monde entier
Offrez un service fluide dans toutes les langues et toutes les régions.Contenus localisés, gestion des fuseaux horaires et workflows adaptés à chaque marché : tout est pensé pour offrir une expérience fluide à vos clients, partout dans le monde.
Accompagnement par des experts
Bénéficiez de l’accompagnement d’experts Zendesk certifiés pour le déploiement, la formation et l’optimisation de votre solution.
Nous ne faisons pas qu’implémenter Zendesk : nous aidons aussi vos équipes à gagner en autonomie.

Comment les grandes marques développent leur service client

Découvrez les dernières tendances du rapport CX Trends 2026.

Découvrez comment les entreprises ont réduit les temps de réponse de 40 % et augmenté la fidélité grâce à l'automatisation.

Télécharger le rapport CX Trends
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Des résultats obtenus par des équipes comme la vôtre

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Questions fréquemment posées

Proposez-vous un accompagnement pour la mise en place de Zendesk ?

Oui. La plupart des projets sont déployés en 4 à 8 semaines, selon leur complexité. Nous commençons par une phase d’analyse pour comprendre vos processus et vos besoins, puis nous configurons Zendesk en fonction de votre organisation.

Les projets les plus simples peuvent être mis en place en 2 à 3 semaines.Les déploiements plus complexes, avec plusieurs marques et intégrations, prennent généralement entre 6 et 12 semaines.
Zendesk peut-il s'intégrer à notre CRM et à nos outils existants ? Oui, Zendesk fonctionne facilement avec les principales plateformes comme Salesforce, HubSpot, Shopify ou Slack. Nous créons également des intégrations personnalisées grâce à l’API Zendesk, pour connecter vos outils logistiques, vos bases de données internes ou vos outils métier.
Quel retour sur investissement pouvez-vous attendre avec Zendesk ?

Nos clients constatent généralement un retour sur investissement en 6 à 9 mois.
Les résultats observés incluent souvent une réduction de 25 à 40 % du coût par ticket, des temps de réponse jusqu’à 30 % plus rapides et une amélioration du taux de satisfaction client (CSAT).

Le retour sur investissement dépend de votre organisation et de vos outils actuels, mais nous réalisons une évaluation détaillée avant le lancement du projet pour vous donner une vision claire des résultats attendus.
Quel accompagnement proposez-vous après le déploiement ? Nous assurons un accompagnement continu avec des audits réguliers, des échanges réguliers pour faire évoluer votre configuration et un accès à notre équipe pour répondre à vos questions ou ajuster votre solution.Nous proposons également des formations pour les nouveaux collaborateurs, un accompagnement pour faire évoluer votre solution au rythme de votre croissance, ainsi que des recommandations basées sur les nouveautés Zendesk et les évolutions du secteur.

Prêt à améliorer l'expérience de vos clients ?

Transformons votre support en avantage concurrentiel.

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