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Améliorer & optimiser

For organisations already using Zendesk.


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Modular add-ons and enhancements.


Centre de connaissances CX & EX

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Practical guides, frameworks, and tools to improve customer and employee experience.

Blog & analyses

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Expert perspectives on CX, EX and Zendesk based on real projects and experience.

Événements & webinaires

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Live sessions and webinars where our experts share insights, use cases, and best practices.

Vous croulez toujours sous les billets ? Vous n'avez pas besoin de plus d'agents, vous avez besoin d'une meilleure structure

Que votre système vous ralentisse ou qu'il ne soit plus évolutif, un accueil clair, un libre-service intelligent et une automatisation simple éliminent les volumes inutiles afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Rencontrez nos experts Zendesk

Travaillez avec des experts qui maîtrisent Zendesk

La réussite du déploiement de Zendesk ne dépend pas seulement de la plateforme. Elle dépend aussi des experts qui configurent et optimisent Zendesk avec vos équipes. Chez Premium Plus, vous travaillez avec des experts Zendesk certifiés qui possèdent une expertise technique approfondie et une expérience concrète du service client dans différents secteurs d'activité.

Pourquoi travailler avec des experts Zendesk ?

Zendesk est une plateforme conçue pour s'adapter aux besoins de chaque organisation. Mais cette flexibilité peut aussi représenter un défi pour certaines équipes. Sans un accompagnement adapté, les organisations peuvent rapidement se retrouver avec une configuration Zendesk trop complexe, difficile à utiliser ou qui ne répond pas entièrement à leurs besoins.

Nos experts Zendesk vous aident à prendre les bonnes décisions dès le début du projet, à éviter une complexité inutile et à créer une configuration Zendesk réellement adaptée au quotidien de vos équipes.

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Découvrez nos experts

Chez Premium Plus, nos experts possèdent de nombreuses compétences. Filtrez par service pour découvrir les personnes derrière nos projets Zendesk.

Kurt
Kurt Pinoy CEO
Mélanie 2
Melanie Maury Chief Operating Officer
Thomas
Thomas D'Hoe Head of Operations & People
Kristof-1
Kristof Bartok Head of Revenue & Finance
Benoit
Benoit Smagghe Solutions Consultant
Simon
Simon Celen Lead Developer
Adrian
Adrian Remedios Sales Manager
Anton
Anton Verhelst Consultant CX
Bernard
Bernard Moriau Consultant CX
Debby
Debby Baert Finance Manager
Alex
Alexander Zorin Développeur
Ana
Ana Luisa Santos Head of Projects
Bruno
Bruno Muniz Consultant CX
Yannick
Yannick Van de Voorde Sales Consultant
Geoffrey
Geoffrey Brocard Consultant CX
Ellen
Ellen Gordon Consultant CX
Sanne-1
Sanne Cappaert HR & Admin Assistant
Rafael-1
Rafael Duarte Business Growth Coordinator
Saskia
Saskia Clappers Consultant CX
Kinga
Kinga Chrapisinska Account Manager
Gilles
Gilles Vanagtmael Sales Consultant
Stuart
Stuart Tighy Consultant CX
Ben
Ben Steele Consultant CX
Heliot
Heliot Perroquin Sales Consultant
Erih
Erih Vorfa Développeur
Matthieu
Matthew Lord Sales Consultant
Frédéric
Frédéric Voges Sales Consultant
Ignacio
Ignacio de la Llave Solutions Consultant
Carla
Carla Jara Sales Consultant
Chris
Chris Carter Consultant CX
Phil Williams
Phil Williams Consultant CX
Nous recrutons !
Nous recrutons ! Rejoignez notre équipe
Kristof-1
Kristof Bartok Head of Revenue & Finance
Adrian
Adrian Remedios Sales Manager
Benoit
Benoit Smagghe Solutions Consultant
Yannick
Yannick Van de Voorde Sales Consultant
Rafael-1
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Kinga
Kinga Chrapisinska Account Manager
Gilles
Gilles Vanagtmael Sales Consultant
Heliot
Heliot Perroquin Sales Consultant
Matthieu
Matthew Lord Sales Consultant
Frédéric
Frédéric Voges Sales Consultant
Ignacio
Ignacio de la Llave Solutions Consultant
Carla
Carla Jara Sales Consultant
Nous recrutons !
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Thomas
Thomas D'Hoe Head of Operations & People
Ana
Ana Luisa Santos Head of Projects
Anton
Anton Verhelst Consultant CX
Bernard
Bernard Moriau Consultant CX
Bruno
Bruno Muniz Consultant CX
Geoffrey
Geoffrey Brocard Consultant CX
Ellen
Ellen Gordon Consultant CX
Saskia
Saskia Clappers Consultant CX
Stuart
Stuart Tighy Consultant CX
Ben
Ben Steele Consultant CX
Chris
Chris Carter Consultant CX
Phil Williams
Phil Williams Consultant CX
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Simon
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Alex
Alexander Zorin Développeur
Erih
Erih Vorfa Développeur
Kristof-1
Kristof Bartok Head of Revenue & Finance
Debby
Debby Baert Finance Manager
Sanne-1
Sanne Cappaert HR & Admin Assistant
Kurt
Kurt Pinoy CEO
Mélanie 2
Melanie Maury Chief Operating Officer
Thomas
Thomas D'Hoe Head of Operations & People
Kristof-1
Kristof Bartok Head of Revenue & Finance

Comment nos experts Zendesk accompagnent vos équipes

Nos experts Zendesk font la différence

Une expertise 100 % dédiée à Zendesk

Nos experts travaillent exclusivement sur Zendesk, que ce soit dans le domaine CX (expérience client) ou EX (expérience collaborateur).

Une équipe expérimentée

Vous travaillez avec des consultants, architectes et développeurs expérimentés, et non uniquement avec des profils juniors.

Une connaissance de votre secteur d'activité

Nos experts connaissent les contraintes spécifiques de chaque secteur, notamment le retail, le SaaS et les environnements réglementés.

Un partenariat dans lequel vous pouvez avoir confiance

Nous travaillons aux côtés de vos équipes et restons impliqués même après le lancement de Zendesk.

Nos clients témoignent de leur réussite

« Avec Premium Plus, nous avons construit une expérience Zendesk qui connecte tous nos clubs, accompagne nos équipes et améliore la satisfaction de nos membres grâce à des réponses plus rapides et un service véritablement personnalisé. »

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« Après plus d'un an de collaboration avec Premium Plus, je peux dire qu'avoir un intégrateur comme eux fait toute la différence. Ils nous ont apporté de précieux conseils et ont répondu très rapidement à nos demandes. »

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« Grâce à une écoute attentive et une véritable compréhension de nos besoins, Premium Plus a trouvé les meilleures solutions et ajouté de nouvelles fonctionnalités qui permettent à nos équipes de travailler plus efficacement. Experts dans leur domaine, nous les recommandons à toutes les entreprises qui souhaitent obtenir les meilleurs résultats avec Zendesk. »

Leroy Merlin

« Premium Plus est allé au-delà de nos attentes, non seulement en étant à l'écoute de nos besoins, mais aussi en nous aidant à exploiter tout le potentiel de Zendesk. Notre plateforme Zendesk est devenue un outil indispensable pour notre entreprise. Merci pour votre accompagnement constant, vos résultats et votre fiabilité en tant que partenaire. »

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« J'ai commencé à utiliser Zendesk avec peu de connaissances. Il peut être difficile de découvrir toutes les fonctionnalités tout en gérant son travail. Premium Plus nous a accompagnés tout au long du processus. Les conseils sur les bonnes pratiques, les SLA et l'optimisation des déclencheurs ont été particulièrement utiles. »

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« Au départ, nous avions quelques inquiétudes concernant le passage à Zendesk, car nous devions respecter des délais serrés avant une période d'activité importante. Finalement, nous avons réussi à lancer Zendesk dans les temps. Merci à Premium Plus d'avoir répondu à toutes nos questions et de nous avoir accompagnés à chaque étape du projet. »

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FAQ

Travaillerons-nous avec le même expert tout au long du projet ? Oui. Nous privilégions la continuité afin que nos experts comprennent parfaitement votre organisation et votre configuration.
Peut-on choisir des experts en fonction du secteur d'activité ou des besoins spécifiques ? Oui. Nous sélectionnons nos experts en fonction de votre secteur d'activité, de votre niveau de maturité et des défis spécifiques de votre organisation.
Vos experts accompagnent-ils également les projets EX (expérience collaborateur) ? Oui. Nos experts interviennent aussi bien sur des projets d'expérience client (CX) que sur des projets d'expérience collaborateur (EX).
Vos experts sont-ils certifiés Zendesk ? Oui. Nos experts disposent des certifications Zendesk nécessaires et continuent de se former pour suivre les évolutions de la plateforme.
Dans quelles langues pouvez-vous nous accompagner ? Nous pouvons vous accompagner en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais et dans d'autres langues. L'accompagnement peut être adapté à la langue de vos équipes et de vos clients

Prêt à travailler avec des experts Zendesk de confiance ?

Zendesk donne les meilleurs résultats lorsqu'il est configuré par des experts qui connaissent parfaitement la plateforme.

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