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Migration Zendesk : transférez vos données vers Zendesk en toute sécurité

Premium Plus accompagne les entreprises dans la migration de leurs données vers Zendesk grâce à une méthode claire et sécurisée. Nous préservons les informations importantes et la qualité des données. Nous assurons la continuité du support pendant toute la transition.

Échanger avec un expert en migration Zendesk

Pourquoi une migration Zendesk est souvent plus complexe que prévu

Une migration peut être réussie techniquement, mais dans la pratique, elle peut créer des problèmes au quotidien pour les équipes. Migrer vers Zendesk ne consiste pas uniquement à transférer des données d’un outil à un autre. Toute l’organisation du support peut être impactée : gestion des tickets, automatisations, et accès aux informations. Ce qui peut perturber vos équipes et leurs habitudes. Nous vous accompagnons à chaque étape grâce à une méthode en plusieurs étapes qui a déjà fait ses preuves. Une migration bien préparée permet d’éviter les interruptions de votre service client, et aide les équipes à prendre rapidement confiance dans leur nouvel environnement Zendesk.

Évitez les erreurs fréquentes grâce à notre guide Zendesk
Migration des données

Les bénéfices d’une migration Zendesk réussie

Continuité du support

Aucune interruption importante pour les clients ou les équipes pendant la migration.
Une prise en main plus rapide de Zendesk

Les équipes peuvent utiliser Zendesk sereinement dès le premier jour.
Un historique client conservé

Les tickets, les conversations et les informations importantes de vos clients sont conservées dans Zendesk.

Les données que nous transférons

Nous transférons les données utiles à votre futur environnement Zendesk. Les données inutiles ou obsolètes ne sont pas transférées automatiquement.
Tickets et historique des échanges

Nous conservons l’historique des échanges avec les clients : tickets, conversations précédentes, échanges internes entre les équipes. Les équipes peuvent retrouver facilement les échanges précédents sans devoir utiliser d’autres outils.
Données des utilisateurs, des équipes et des organisations

Nous conservons les profils clients, les comptes des agents, et l’organisation actuelle des équipes dans Zendesk. Les équipes retrouvent ainsi leurs repères sans devoir tout reconfigurer manuellement.
Champs personnalisés et données importantes

Nous conservons les informations importantes utilisées par vos équipes support, comme les catégories, les tags et les données liées aux tickets et aux clients. Cela inclut aussi les listes déroulantes et toutes les données utilisées pour vos automatisations, vos reportings ou votre organisation interne.
Pièces jointes et notes internes

Nous conservons les pièces jointes, captures d’écran, PDF, notes internes et conversations internes utilisés par les équipes support. Toutes les informations restent correctement associées aux bons tickets et aux bons échanges.
Statuts, priorités des tickets et SLA

Nous adaptons les régles de votre support et vos SLA au fonctionnement de Zendesk. Nous reprenons les principales règles de gestion du support afin que les équipes retrouvent leurs habitudes dans Zendesk.
FAQ et documentation

Nous pouvons également transférer votre FAQ, votre documentation et vos contenus d’aide vers Zendesk. Les articles, images et pièces jointes sont conservés pendant le transfert. L’organisation actuelle de votre documentation et FAQ, avec les catégories et sections existantes, est également reprise dans Zendesk.

Une migration adaptée à vos objectifs

Questions fréquemment posées

Peut-on perdre des données pendant une migration Zendesk ?

Non. Nous définissons dès le départ quelles données doivent être transférées et nous vérifions les résultats avant le lancement final. Chaque projet de migration commence par une définition claire des données à transférer : anciens tickets, utilisateurs, historique des échanges clients et informations importantes pour les équipes support. Nous réalisons ensuite plusieurs tests afin de vérifier que les données sont complètes et correctement transférées. Cela permet de garantir que les informations importantes restent accessibles et correctement organisées dans Zendesk.
Peut-on continuer à travailler pendant la migration vers Zendesk ?

Oui. Nous organisons la migration de manière progressive afin de limiter les interruptions du support. Les transferts sont généralement réalisés en plusieurs étapes, souvent pendant les périodes plus calmes de votre support. Votre outil actuel reste disponible jusqu’au basculement final vers Zendesk. Pour les environnements plus complexes, nous pouvons organiser une transition progressive afin que les équipes continuent à travailler normalement pendant la migration. Le passage final vers Zendesk est préparé à l’avance afin de limiter l’impact sur l’activité quotidienne.
Comment garantir la qualité des données transférées vers Zendesk ?

Grâce à plusieurs étapes de vérification et de tests avant la migration finale. Avant le transfert, nous vérifions avec vos équipes comment les données actuelles doivent être reprises dans Zendesk. Nous réalisons ensuite plusieurs tests de migration afin de vérifier que les données sont correctement transférées. Les éventuels problèmes sont corrigés avant la migration finale. Après le lancement de Zendesk, nous vérifions que les équipes retrouvent bien leurs données, que les reportings de données fonctionnent correctement.
La migration respecte-t-elle le RGPD et les exigences de conformité ?

Oui. La sécurité, les accès et les exigences de conformité sont pris en compte pendant toute la migration. Nous sécurisons le transfert des données et mettons en place des accès adaptés afin que seules les bonnes personnes puissent consulter les informations sensibles pendant la migration. Les exigences de conformité et de protection des données sont prises en compte tout au long du projet. Les données sont transférées via des connexions sécurisées et chiffrées. Nous gardons une trace des différentes opérations réalisées pendant la migration. Nous pouvons nous adapter à vos règles de protection des données, comme l’hébergement, la durée de conservation ou l’anonymisation des données. Pour les secteurs réglementés, comme la finance ou la santé, nous adaptons le processus de migration à vos exigences de conformité.

Prêt à réussir votre migration vers Zendesk ?

Une migration mal préparée peut compliquer le travail des équipes et perturber le support. Une migration bien organisée permet au contraire de sécuriser les données et d’assurer une transition fluide vers Zendesk.

 

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