Que se passe-t-il après le lancement de Zendesk ?
La plupart des problèmes liés à Zendesk n’apparaissent pas pendant l’installation, mais après la mise en place de l’outil.
Certaines automatisations sont modifiées sans prendre en compte l’ensemble de la configuration Zendesk. Les rôles des équipes ne sont plus les mêmes et la documentation n’est pas forcément mise à jour. Ces changements semblent mineurs, mais ils peuvent progressivement rendre Zendesk difficile à utiliser.
Premium Care permet d’éviter que Zendesk devienne trop complexe à utiliser pour les équipes support.
Ce que Premium Care apporte réellement
Premium Care n’est pas un simple support technique. Il s’agit d’un accompagnement Zendesk dans la durée.
Vous avez un accès direct à des experts Zendesk qui connaissent votre configuration et le fonctionnement de vos équipes. Au lieu de corriger les problèmes une fois qu’ils apparaissent, nous vous aidons à anticiper les changements. Cela peut concerner une automatisation, une nouvelle organisation du support, un besoin spécifique dans Zendesk ou simplement un avis avant de changer la configuration.
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Comment fonctionne Premium Care
Notre accompagnement change en fonction de chaque projet. Premium Care s’adapte aux besoins de vos équipes et à l’évolution de votre organisation.
Nous commençons par comprendre votre configuration Zendesk actuelle, vos priorités et les contraintes de vos équipes. Ensuite, Premium Care s’intègre progressivement au fonctionnement de vos équipes. Vous nous contactez lorsque vous avez des questions ou lorsqu’un changement doit être effectué dans Zendesk. Nous vous aidons à prendre les meilleures décisions. Vous mettez en place les améliorations nécessaires et vous conservez une configuration Zendesk simple.
Prêt à transformer votre support client ?
Échangeons sur vos besoins afin de voir comment Premium Care peut aider vos équipes avec Zendesk.
