Using Zendesk already? Find out if you’re using it to its full potential. Take the quiz
Skip to content
Close
fr
deennl
Nous contacter
fr
deennl
Nous contacter
Par rôle
Par problème
Votre entreprise
Prise en main

Pour les entreprises qui découvrent Zendesk.

Améliorer & optimiser

Pour les entreprises qui utilisent déjà Zendesk.

Créer & étendre

Modules complémentaires et fonctionnalités avancées.

Centre de connaissances CX & EX
20201126_Kurt-Premium Plus_0099-bewerkt

Guides pratiques, méthodes et outils pour améliorer l’expérience client et l’expérience collaborateur.

Découvrir nos guides et nos outils
Blog & analyses
20201126_Kurt-Premium Plus_0293-bewerkt

Retours d’expérience, conseils d’experts et analyses autour de Zendesk, de l’expérience client (CX) et de l’expérience collaborateur (EX).

Découvrir nos derniers articles
Événements & webinaires
padelPPLUS-152

Webinaires et événements en ligne pour découvrir des cas concrets, des retours d’expérience et les bonnes pratiques sur Zendesk.

Participer à nos prochains événements
Entreprise
Équipe & partenaires
Carrières

Applications et intégrations Zendesk

Zendesk devient encore plus efficace lorsqu’il est connecté aux outils que vos équipes utilisent déjà. Découvrez les applications, plateformes SaaS et intégrations que nous mettons régulièrement en place pour nos clients.

Échanger avec un expert Zendesk

Cette page présente les applications du Marketplace Zendesk, les plateformes SaaS et les intégrations personnalisées que nous utilisons régulièrement. C'est un aperçu concret des solutions déjà déployées dans le cadre de projets.

Ajoutez des fonctionnalités Zendesk

Applications

Ajoutez des applications prêtes à l’emploi ou développées sur mesure. Vous améliorez la productivité, l’automatisation et facilitez l’accès aux informations.

Découvrir les applications
Intégrations

Connectez Zendesk aux outils essentiels de votre organisation, qu’il s’agisse de votre CRM, de vos solutions e-commerce, de vos outils RH ou financiers.

Découvrir les intégrations

Téléphonie et communication

Gérez les conversations en temps réel tout en conservant l’historique et les informations de chaque client.

Les outils de communication intégrés à Zendesk permettent de centraliser les appels, l’assistance visuelle et certaines fonctionnalités IA dans une seule interface. Les équipes disposent de toutes les informations nécessaires sans quitter Zendesk.

appel d'air-1
Téléphonie en nuage intégrée à Zendesk pour une assistance vocale évolutive.En savoir plus
PolyAI
Des agents vocaux d'IA qui traitent les appels à fort volume et passent le relais en tenant compte du contexte.En savoir plus
coup de poing

Une assistance visuelle qui permet de résoudre plus rapidement des problèmes complexes.

En savoir plus

Connectez Zendesk à vos outils métier

Les intégrations permettent à Zendesk de communiquer avec les autres outils utilisés par votre organisation. Elles facilitent les échanges d’informations entre les différents systèmes et permettent aux équipes support d’accéder rapidement aux données dont elles ont besoin. Premium Plus conçoit des intégrations fiables, sécurisées et capables d’évoluer avec votre organisation.
CRM

Connectez Zendesk à votre CRM. Vos équipes support ont facilement accès à l’historique, aux informations clients et aux données de vente sans quitter Zendesk.

 
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics
E-commerce

Affichez dans Zendesk les informations liées aux commandes, aux livraisons et aux retours afin de répondre plus rapidement aux demandes des clients.
Appels et messagerie

Centralisez les appels, le chat et les différentes messageries dans Zendesk afin de suivre toutes les conversations depuis une seule plateforme.
Outils internes

Connectez Zendesk à vos outils internes afin de simplifier le support pour les collaborateurs et d’optimiser le travail des équipes RH et informatiques.
ERP et finances

Accédez aux données de facturation, aux contrats et aux informations de commande depuis Zendesk afin de traiter plus efficacement les demandes complexes.
Analyse de données

Combinez les données Zendesk avec vos indicateurs métier afin de créer des tableaux de bord personnalisés pour améliorer la prise de décision.

Notre méthode d'intégration

Nous ne nous contentons pas de relier des outils entre eux. Nous concevons des intégrations adaptées au fonctionnement réel de vos équipes. Chaque intégration repose sur un principe simple : faciliter le travail des équipes, garantir la fiabilité des échanges de données et accompagner l’évolution de votre organisation.

  • Intégrations CRM

    Connectez Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics ou tout autre CRM afin que les équipes support aient accès aux informations clients directement dans Zendesk. Consultez les comptes, les propositions commerciales, l’historique des échanges et les champs personnalisés sans quitter Zendesk.

  • Systèmes de commande et ERP

    Connectez vos outils de gestion des commandes, de facturation, de livraison ou de stock afin que les équipes support puissent accéder aux informations nécessaires directement depuis Zendesk.

  • Authentification et gestion des accès

    Connectez Zendesk à vos outils d’authentification comme le SSO ou Active Directory afin de gérer facilement les accès, les autorisations et la sécurité des utilisateurs.

  • Outils de communication

    Intégrez Slack, Microsoft Teams ou vos outils de communication internes afin de centraliser les notifications, les échanges et la collaboration entre les équipes.

  • Développement d'applications personnalisées

    Développez des applications Zendesk sur mesure lorsque les solutions existantes ne répondent pas à vos besoins. Ces développements peuvent aller de l’automatisation des tickets à la création d’interfaces et d’outils adaptés à votre activité.

Prêt à connecter Zendesk à vos outils métier ?

Que vous ayez besoin d’applications Zendesk ou d’intégrations sur mesure, Premium Plus vous accompagne dans la création d’un environnement connecté, adapté à vos besoins et à l’évolution de votre organisation.

Échanger avec un expert Zendesk
7-1